シェフオオシマの住宅雑記帳

私の住宅屋への道のり

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2005.01.31

心の中のBGMはエアロスミスの
『ママキン』です。

★27日のディズニーのお話に対して
これまた東海住まい造り研究会の
友人よりメールのお返事をいただきました。

匿名にて勝手に転載いたします。
（おそらくこの日記のネタ不足のことを理解して
この日記に使われることくらい
予想しているであろう＊＊さん）

すぐ削除しマース！

件名：ひとりごとに一言

大嶋さま

とってもいい話。エトワール号みたいに・・・
でもちょっと待て！って感じ。

確かにその話は非常に有名な東京ディズニーランドの話。

伝説ですね。

ブランドを作るには伝説が必要です。
まさしく東京ディズニーランドを象徴する伝説だと思うし、
初めて本で読んだときは僕も感動し、
不覚にも涙が出たぐらい。

ブランドを形成し、守るためには、
見える部分のワクワクした所と、
見えない部分の凄まじいまでの管理が
両輪となって動いている。

　事実、東京ディズニーランドの管理は厳しい。

細かい規則がある。
当然教育、マニュアル・・・・。

実際、このカフェにもお子様ランチは子供にしか
出してはいけないというルールがあった。
本来なら、ルールどおりお断りすべきところ。
彼らの凄いところは、お客様に対する
ホスピタリティーサービス
(良心からのサービス)のためには、現場の従業員が
ルールを破っても良いという権限が与えられ、
迷いも無く現場が判断できる。
これが、さらなるブランドを強くしているところにある。

　何でもかんでも、経営に絡めちゃっていますが、
とっても重要だと思います。
先日、某一部上場会社で電子部品製造会社のトップと
お話する機会があり、経営品質や、TPM、TQM、BPR、など
経営改善手法の話になったときに、彼いわく

「仕組みが動くか否かは、現場力だよ。
横文字のカッコイイ名前に酔ってしまう
ところがあるんだが、
例えばトヨタの凄さは、トヨタ生産システムではない。
トヨタ生産システムを動かしている現場力だ。
だから、簡単に真似できない。」

そうですわ。
トヨタは、何か異常を感じたら現場の女性がラインを
止める権限を持っている。
つまり、現場力があるんですね。

最後に彼から
「お前のところも、現場からどんどん改善提案が
でてくるように仕掛ければ、絶対に強くなるぞ！」
って励まされました。

SkilよりWillってことですかね。

（以上）

★ＳＫＩＬＬよりＷＩＬＬ
見事に語呂もはまってるね！
まったくその通りですねというか
魂無ければ伝わらない
ということなのかな。

一言いただきましてありがとうね、＊＊さん！

＊＊さんがムーミンに似ている事は
内緒にしておくよー！

この調子でだれかれ無くメールが戴けると
日記もラクダナヤ！

それではまた！

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