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2005.09.02
カテゴリ： カテゴリ未分類
この仕事をしているとさまざまなところから電話が鳴ります。
私の基本は、私とご契約いただいたお客様に関しては、
私が最後まで面倒を見るということです。
だから電話で受付を置いてもいいんですが、
ダイレクトに私の携帯へつながる
仕組みにしています。
こんな経験ありませんか？
問い合わせのために電話を会社へしたところ、担当が不在で
連絡がとれなく、イライラした。
わけのわからない子が対応してイライラした。
私は電話で待たせられるとイライラするたちです。
そんな理由もあってか、直通でかかるようにしています。
そうするとお客様も安心するようです。
でも、困った事もあります。
私のお客様以外の住所変更や給付請求がやたら多いのです。
最初は、やってさしあげましたが、ひとつの作業が
２，３０分かかることもしばしばです。
途中で、仕事が中断されめげてしまうことも。
電話はフリーダイヤルなので北海道から九州までかかってきて
全部料金は私持ち。
いつもがっかりです。
年配のサラリーマンの方がとても多い。
あまりにひどいのになりますと「お前の部下じゃないんだよ」と
叫びたくなるほどの横柄さ。
なので、私のお客様で無い限り全部コールセンターへ
（実際最近では、他の代理店での契約に関しては調べる事ができないので）
電話で思うことは、問い合わせの場合、全員が全員では
ありませんが、自分の名前を名乗らない人が大半です。
これっておかしいと思いませんか？
人にものを聞くには、まず最初に自分の名前でしょう。
だから、最近はお名前を聞くようにしています。
そこで、ごにょごにょ言う人に対してはお応えしません。
何らやましい気持ちがあるからでしょう。
電話は大切ですが、その1本の電話を鳴らすために
相当のお金を使っている私としては、
失礼な電話は断じて許せません。
皆さんもそう
思いませんか？
私の基本は、私とご契約いただいたお客様に関しては、
私が最後まで面倒を見るということです。
だから電話で受付を置いてもいいんですが、
ダイレクトに私の携帯へつながる
仕組みにしています。
こんな経験ありませんか？
問い合わせのために電話を会社へしたところ、担当が不在で
連絡がとれなく、イライラした。
わけのわからない子が対応してイライラした。
私は電話で待たせられるとイライラするたちです。
そんな理由もあってか、直通でかかるようにしています。
そうするとお客様も安心するようです。
でも、困った事もあります。
私のお客様以外の住所変更や給付請求がやたら多いのです。
最初は、やってさしあげましたが、ひとつの作業が
２，３０分かかることもしばしばです。
途中で、仕事が中断されめげてしまうことも。
電話はフリーダイヤルなので北海道から九州までかかってきて
全部料金は私持ち。
いつもがっかりです。
年配のサラリーマンの方がとても多い。
あまりにひどいのになりますと「お前の部下じゃないんだよ」と
叫びたくなるほどの横柄さ。
なので、私のお客様で無い限り全部コールセンターへ
（実際最近では、他の代理店での契約に関しては調べる事ができないので）
電話で思うことは、問い合わせの場合、全員が全員では
ありませんが、自分の名前を名乗らない人が大半です。
これっておかしいと思いませんか？
人にものを聞くには、まず最初に自分の名前でしょう。
だから、最近はお名前を聞くようにしています。
そこで、ごにょごにょ言う人に対してはお応えしません。
何らやましい気持ちがあるからでしょう。
電話は大切ですが、その1本の電話を鳴らすために
相当のお金を使っている私としては、
失礼な電話は断じて許せません。
皆さんもそう
思いませんか？
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