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モチベーションビルダーいとう伸
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2006.04.24
カテゴリ： カテゴリ未分類
テレビで「コールセンター」の特集番組を見る。
知らなかった・・・
メーカーのフリーダイヤルもサービスセンターの対応もほとんどが下請けの人たちがやってたのね。
「コールセンター」なるものは、テレアポや売り込みのセールスを代行するところと思い込んでいました。
それにしても、クレームや思い込みによる一方的な理解不足の電話も多いであろうサービス業務を時給１０００円程度で担当する厳しさに思いをめぐらせる。
パソコンの不具合が連続したとき、サービスセンターの電話対応が「保障期間を一ヶ月も過ぎてりゃ当然有償だわさ」と突き放されて感情的になってしまったやりとりも、担当者は下請けの人だったんだ。
製造したメーカーの一員だと認識して話していたことが、部外者の下請け会社の人だと知らされると心境は複雑だ。
今後は、電話した際に確認しよう。
「あなたはコールセンターの人でしょう？」
キツイ・キタナイ・キケン という３Kの業務は、メーカーの正社員に対する人件費に比べ遥かに安いコストで下請けに出される。
オコラレ・オチコム・オイコマレの「３オー」な業務も下請けの時代なんだ。
「コミュニケーション」の講師としては、衝撃的な現実であった。
知らなかった・・・
メーカーのフリーダイヤルもサービスセンターの対応もほとんどが下請けの人たちがやってたのね。
「コールセンター」なるものは、テレアポや売り込みのセールスを代行するところと思い込んでいました。
それにしても、クレームや思い込みによる一方的な理解不足の電話も多いであろうサービス業務を時給１０００円程度で担当する厳しさに思いをめぐらせる。
パソコンの不具合が連続したとき、サービスセンターの電話対応が「保障期間を一ヶ月も過ぎてりゃ当然有償だわさ」と突き放されて感情的になってしまったやりとりも、担当者は下請けの人だったんだ。
製造したメーカーの一員だと認識して話していたことが、部外者の下請け会社の人だと知らされると心境は複雑だ。
今後は、電話した際に確認しよう。
「あなたはコールセンターの人でしょう？」
キツイ・キタナイ・キケン という３Kの業務は、メーカーの正社員に対する人件費に比べ遥かに安いコストで下請けに出される。
オコラレ・オチコム・オイコマレの「３オー」な業務も下請けの時代なんだ。
「コミュニケーション」の講師としては、衝撃的な現実であった。
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