スローライフとLOHAS・山口県周南市の新築リフォームNO1工務店の『徳本』です

「～お客様は神様です～IN 　DISNEY 　WAY」

山口銀行のはってんクラブの合同交流会は、ホテルサンルート徳山で徳山、南陽、鹿野

など、７クラブと山口銀行の役員をあわせて１８０人で開催されました。

記念講演の「お客様は神様です」の琴山素行氏のお話しをお聞きしながらメモを取りまし

た。ディズニーランドは遊園地ではなくてファミリーエンターティメントであること。情熱が人

を活かす。人を認めてほめる。アメリカ人は職場でも家庭でもひんぱんに使う。よくやっ

た。素晴らしい。また、人と人とのコミュニケーションが大切にする。いらっしゃいませは言

わない。こんにちは。今日は誰と来られましたか。・・・などスマイルで対話していく。そうす

ると返事が返ってくる。そんなことがアトラクション以上に大切にされている。大人も子供も

素直になれる。ハッピーになるために、繰りかえし来ていただくために工夫がなされている

こと。アトラクションも常に新しいものを考え続けている。そして、見えないところを大切に

する。毎朝赤ちゃんがハイハイしてもいいように床を掃除することや、ペンキにはげている

ところは、夜中のうちに塗り替える。マニュアルどおりにやれば９０％はうまくいくが、１０％

は気配りと思いやりであると教えてもらいました。最後は人が大切なのである。

今でも本社で働く社員の電話にそばに～PUT　A　SMILO　IN　VOICE～の張り紙がし

てあるそうです。「あなたの言葉の中にほほえみを入れなさい」ということです。

今日の出会い。琴山素行先生ありがとうございました。

その後の懇親会は、１８０人が入り乱れて大盛況でした。みなさんお疲れ様でした。