2007年07月の記事
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遺憾の意
昨日楽天市場へ電話連絡しました。なかなか繋がらなかったんですが、なんとかやっと…いくつかの質問をしたのですが、私の率直な感想は、非常に残念です。全く自分の会社の事しか考えてないみたいですね。被害者が何を言おうと楽天都合で全て進んでるみたいです。あんなに大きな企業なのに何でやろ？って思ったんですが、ほんまは逆で、自分の都合しか考えない企業やからあれだけ大きくなれたんでしょうね。ものすごい残念です。以下に書きます内容は、事実でありますが、受取手の私の主観で書きます。まず、こちらの質問mailの返信に2週間程かかった事については人手不足らしいです。ただ謝るのみでした。次に、内容証明郵便代などの諸費用の負担については「楽天は被害届を出すアドバイスはしましたが、それについては各個人の判断で勝手にされた事なので、そこまでは責任もちません。」ということですか？と尋ねましたら、ハッキリ同意されました。ポイントの返還がなぜすぐに行えないのか？についてはそれも楽天都合みたいです。お金の振込と一緒にしないと計算出来ないらしいです。「せめてポイントだけでも早く返して欲しい」という問い合わせが私以外にも何件かあったみたいですが、事務処理がややこしくなるので出来ないみたいです。今回の事件の被害人数及び被害額などの被害状況の発表については今のところ考えてないそうです。今のところ考えてない、って事は、今後発表される事はないでしょうね。よっぽどの何か大きな事態の変化があった場合は発表する可能性もあるらしいです。今回の事件で、規約で「楽天は一切関与しません」等の文章があったにも係らず商品代金の全額弁済をするに至った経緯については「企業の機密事項なので言えません。」ですって、「私を含め他の被害者も、そんな対応で納得出来ると思いますか？」と聞いても「納得するもしないも機密事項ですから言えません」の一点張りです。今回の事件をふまえて、今現在楽天市場内でのシステムの改善は行われたのか？についてはまだ何も変わって無いらしいです。問題発生からもうすぐ2ヶ月になろうとしているが…今は何も変わってないそうです。もちろん、対策を考えてはいるみたいですが、今後、出店審査の基準などの改善策が決まっても公には公表しないと言われました。代位弁済受領に関する同意書の第6条については一切誰にも言うな！と言う事では無く、「各個人の判断でお願いします。」という事らしいです。ですから、この先同意書を提出した後も私の判断でジャンジャン言いまくります。ただ、その発言で楽天に大きな損害が与えられた場合は法の盾を振りかざして噛み付いてくるでしょう。以上、簡単にまとめてみましたが、そんなやりとりでした。私は話を進めるにしたがって呆れる一方で、もう少し楽天側も被害者の気持ちを考えてくれていると思ってました…今まで、このBlogを通して少しでも楽天の体質・システムが変わり今後同じ様な被害者が出ること無く、安心して買い物が出来るようになる事を求めていた自分がアホらしいです。全く伝わってませんし、被害者の気持ちになって対応する姿勢が少しも感じられませんでした。今回の結論は、この大企業はどうしようもないです。自社の利益と損失の計算しか出来ないみたいです。こんなとこを相手に、毎日しんどい思いをしていたのかと思うと非常に残念です。ですから、すぐにでも代位弁済受理の同意書を送って、ポイントと現金が返って来たら、そのポイントを使い切り、その後は二度と楽天を利用しません。その事も電話で言うた時の反応は「あぁ、そうですか。」でした。そんなもんですよね…今まで一緒に頑張って下さった皆様。申し訳ございません。気持ちが折れてしまいました…。
2007.07.27
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楽天さんへの連絡
楽天市場さんへ送ったいくつかの質問mailの返事がやっと返ってきました。しかし内容は的外れな決まりきった答え…代表番号へ電話しても繋がらず…6月の初めに秋葉原OG商会へ連絡を取っていた時のようです…いつも電話は混み合っているんでしょうか？電話連絡された皆様はちゃんと繋がりました？不安がいっぱいです…
2007.07.26
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私のところにも
先程、私のところにも楽天市場さんからの郵便が届きました。中身はもちろん代位弁済に同意するための書類です。みなさんはこの内容にすんなり納得出来ますか？代位弁済に関するアンケートのように「商品代金が戻ってくればそれでいい」と思われている方はすんなり手続きを進められるでしょうが、私はちょっと…なんか一方的過ぎませんか？消費税、諸経費などの問題もありますが今回はそれより、何でポイントがすぐに返せないの？連絡先が何でメールしか記載されてないの？代表番号に電話しても、たらい回しにするでしょ？一連の案内が何で金曜日の休み前なの？土日もちゃんと対応してくれるの？やり方が気に入らんなぁ～楽天さん…ちゃんと説明してよ…質問に答えてよ…私の同意書の記入はそれからです。
2007.07.21
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事件解決とは
やっぱり「どうぞ」って待ち受けたら迷惑な書き込みがそれ以来なくなりました。思った通りです。でも実際は私が相手されなくなっただけなんでしょうけども…どっちにしても良い事です。しかし今回の問題が世間からも興味が無くなって明確な解決が得られないまま今後また同じ様な事が起こるのは困ります。その辺は楽天さんは何か考えて頂けてるのでしょうか？具体的な対策は発表してもらえないのでしょうか？私の質問mailの答えもまだ頂いてませんし…被害に遭われた方も、それぞれの解決の見解があると思います商品金額が戻ってくれば解決と思う人もいるでしょうしそれ以上の事を求める人もいるでしょう。私は何度も書いておりますが、弁済とは別に、楽天市場のシステムの改善を願い、それを公表して頂きたいです。楽天さんが代位弁済を発表してからも私のところへ某報道機関の方より取材依頼を頂きました。すこし前になりますが、お電話で一人の被害者として、被害状況と今の楽天市場さんの対応、今の被害者の気持ちと、今後の考えなどをお話させて頂きました。もちろん今回もその内容が記事になるかどうかはまだ分からないという事でしたが、それよりも、事件発生当時ではなく、楽天市場さんの救済案が出された今でも大きな報道機関の方が興味を持って頂けている事が嬉しく思います。その後も、mailなどでご連絡を頂きましたが、楽天市場側だけでなく、多方面への取材もして頂けているようです。私ももう少し良い方向へ進むように頑張りたいと思います。
2007.07.20
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長引きますね 2
楽天さんからの案内メールが届きましたね。もしまだの人も、今までのメールが届いていたのなら近々届くはずです。内容を読んでみても、まだまだ時間かかりそうですね…それがなぜそれだけの時間が必要なのかの理由は一切記載されておらず…「とりあえず前向きに進めております」というアクションだけですね。あそこまで大きな企業になると、そう簡単にはいかないもんなんですかね？それと、楽天さんから被害者個人宛に送られるメールの案内などをコピーしてWeb上で公開するのはやめませんか？このBlogなら削除しますが、他のBlogや掲示板などに記載するのもやめましょうよ。被害に遭った人達は楽天さんが把握してはると思いますのでその人達には必ず届くはずですし、きっと定型文でしょうから同じ内容のはずです。それをたとえ一部分でもわざわざ公表するのはちょっと問題ある様に思います。もし届いてない被害者さんは個別に楽天さんに連絡して、メールを貰う様にしましょうよ。いないと思いますが、被害者を装って関係ない人まで申請したり、被害者づらして楽天さんに連絡取られると余計に時間かかると思いますし。あまり効果無いかもしれませんが、少しでも早く終わらせる為に具体的な内容の公表はやめましょうよ。お願いします。
2007.07.13
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長引きますね
楽天市場さんは今何をしてるのでしょうね？具体的な経過報告をして欲しいのですが。皆さんの書き込みを見ていると代位弁済申請から何も発展が無いみたいですし…もちろん私のところにも何の連絡も無いです。その辺のお願いをしたメールの返事も無いですね。どうするんでしょう？楽天市場さんは、なんらかの審査とかで忙しくしてはるんでしょうけど、待たされるこっちはかなり不安です。何の案内もせず、こちらからの質問にも答えなくて、消費者を不安にさせるというOG商会と同じ事してるという事に気付いてないのでしょうか？楽天市場TOPの「OG商会に関するご報告」もまた一番下の見難い所に移動してるし…長引かせて被害者の感情や、この事件を風化させるつもりでしょうか？このBlogのTOPに設けましたアンケートの入力状況や内容を見てもやはり皆さん長引いて辛い思いをするなら「商品代金だけの返済で良い」と思われている方が多いですね。皆さんの意見次第では次の展開を考えなければいけないと思ってましたが、今現在の様子ですと、それ以上を求める方は個別に楽天市場さんに訴えていくしか無さそうですね。私はもうちょっといろいろやってみようと思います。具体的に何をどうするかはまだ決まってませんが…、いろんな人や、関係機関のお力をお借りしまして、私の為に、多くの被害者の為に、今後新たな被害者を出さない為に、意味が無いように思える事でも少しずつやっていきます。また何かご協力をお願いする事もあるかもしれませんが、皆様、宜しくお願い致します。
2007.07.13
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どうぞ
私がここ最近の日記に書いたコメントを読んで不快に思われた方が多いみたいですね、実際は少ないんでしょうけど。ですからこの日記には好きな事書いて頂いて結構です。だから他の日記はやめてね、それぐらいのルールは守ってください。きっと連絡先は公表出来ないでしょうからそれでも良しとします。連絡先を公表出来る人はメールでお願いします。その方が返信が楽ですから。なのでこの日記に限り私に対する意見なら削除しませんよ～。ただし私以外の被害者に向けた誹謗中傷や、その他の事に関する書き込みは削除します。でもやっぱり、私に対する意見でもセンスの無いコメントは削除させて頂きます。それは面白く無いですからね。私が読んで「なるほど！」って思える様なコメントを期待しております。この前何回も「削除しないで」とか書いてる人いましたけど、ここは私のBlogなんですよ。どっかの掲示板とごっちゃになってはるんでしょうね？はい、コメントお待ちしております。
2007.07.06
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相談へ
本日も警察へ相談に行ってきました。お聞きした事は Q1. 被害届提出・代位弁済申請手続き後、何かするべき事はあるのか？ Q2. 代位弁済手続きをした事によって、被害者が各個人から楽天市場に移るのか？ Q3. この事件によって楽天市場へのペナルティーはあるのか？ Q4. 各警察署の被害届の受理状況が違うのは何故か？以上の4点をお聞きしてきました。 Q1. 被害届提出・代位弁済申請手続き後、被害者自身が何かするべき事はあるのか？ A1. 何も無いそうです。 犯人が捕まった時はまた調書を取るなりするかもしれないので その時にまた協力して欲しいと言われました。 やはり警察では民事の分野の相談に対しては冷たいです。 Q2. 代位弁済手続きをした事によって、被害者が各個人から楽天市場に移るのか？ A2. それはならないそうです、被害者はいつまでたっても被害者です。 代位弁済手続きで債権を楽天市場さんに買い取ってもらっても、 被害者は私たちですから、今後も誰が何と言おうと私たちは被害を主張出来ます。 Q3. この事件によって楽天市場へのペナルティーはあるのか？ A3. 今のところ何も無いそうです。 被害者なり各個人で楽天市場さんに言いたい事があれば勝手に言うて下さい。 と言われました。 Q4. 各警察署の被害届の受理状況が違うのは何故か？ A4. 各警察署というより各担当者さんの見解の違いみたいです。 １人の担当者さんが「被害届の受理は無理」という意見を出した後に 同じ警察署内で統一する事はあるでしょうが、 基本的には最初に被害状況を見た人の主観みたいです。警察の方もお忙しかったのかもしれませんが、短い時間で終わらされましたので聞きたい事だけ聞いて帰ってきました。今日の印象としてはなんとなく冷たく、軽くあしらわれた様な感じでした。
2007.07.06
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