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「ドコモ」の新プラン「 ahamo 」は既にスタートしています。今回、ドコモショップ店頭での「ahamo」へのサービスを展開する方針に変更になりました。そこで、もう一度「ahamo」や「店頭サービス」の実施内容について確認してみました。

実は、この「 ahamo」 の新プランは、月額料金が 2,970 円 ( 税込み ) で利用可能、データ量が 20GB まで利用ができ、かつ 5 分以内の通話が無料という魅力あるプランです。勿論、その一方でみんなドコモ割やドコモ光セット割が対象外、手続きはオンラインのみ、相談も店頭ではできずにオンライン上でチャットで問い合わせするなどなかなか初級のスマホユーザーには敷居の高いものでした。どうも邪推しますと、「ドコモ」は総務省への「値下げ要請」の対応も考え、「格安プラン」を提供したが、あまり多くのユーザーが新プランに移行すると、大幅な減収となります。そこで、オンライン手続き、相談、という壁の高さを設定しあまり多くのユーザーが移行できないようにしたのではないかと推測できます。ところが、店頭での高齢者等のからの不満やドコモショップの不満対応が支えきれずに今回の措置にいたったものと考えられます。それにしても、「ahamo」新プランが私たちの「プラン移行検討」の俎上に載せることができるのは選択の範囲も広がり大いに期待したいところです。

＜再確認です！「 ahamo」 の特徴＞

ahamo は実店舗ではなく、お申込みからサポートまでオンラインにて受付するプランでした。

[ 主な内容 ]

＜通信市場の動向と「 ahamo」 提供後課題＞

「 ahamo 」導入されて、まだ 1 か月も経っていない中でかなりの申し込みがあったように聞いていますが、その中で基本方針の一つでもあった「店頭での受付・サポートなし」というのはちょっと乱暴な対応と個人的には思っていました。

やはり、店頭での「 ahamo トラブル」などが多かったものと推測されます。

＜店頭でのサポートサービスの対応へ＞

NTT ドコモは、 4/16 にオンライン専用の新料金プラン「 ahamo 」について、店頭での有償サポートサービスを提供し、ドコモショップで「 ahamo」 の新規申し込み、料金プラン変更、機種変更、故障時の対応などを受け付ける方針を明らかにした。 　ドコモは総務省が開催した「競争ルールの検証に関するワーキンググループ（第 16 回）」の事業者ヒアリングで、「 ahamo」 はメインブランドのプランとして提供するほか、他社に先駆けて発表したことから、廉価プランへの円滑な移行に大きく貢献しているとした。 　その一方、提供開始後の課題として、オンライン専用プランである「 ahamo 」は、「 ahamo 」を含めた最適な料金プランの案内が店頭で行えないことや、店頭での申込受付や故障時のサポートが提供できていない点を挙げた。 これらを解決するために、店頭で有償のサポートサービスにより、「 ahamo 」の新規契約やプラン変更を受け付けする。

＜具体的な ahamo の有償サポート内容について＞

NTT ドコモ は、 4 月 22 日からオンライン専用料金プラン「 ahamo 」の ドコモショップ での有償サポートを提供する予定を明らかにした。 料金は 1 回 3300 円（税込）の見込み。有償サポートは、新規契約、各種変更、故障、機種変更などが対象となる予定。一般的なプランのようにショップスタッフが手続きをすすめるのではなく、 ユーザーがスタッフのアドバイスのもとで、 ahamo サイト上での手続きの操作を自ら行うという形となる見込み で、これによりスムーズな ahamo の申込操作などを実現する。

個人的な見解ですが、それでも「ドコモ」はアクセルを踏みながら、ブレーキもかけている気がします。「店頭」で手続きの操作を自ら行うというのはユーザーもショップスタッフも時間もかかり、手間もかかるはずです。どうして、もっと気持ちよく対応をしないのでしょうか。


～あとがき～

スマホのキャリア各社の動きをみていると、まさに「熾烈な競争」の中にあるようです。わたしは、たまたまずっとドコモですが、以前に機種変更をショップでするときに、他社からの乗り換えの方々には価格的に特典が大きく、既存のドコモの契約のユーザーには価格的なメリットがなく、購入価格が高いことがありました。なにか割り切れなさを感じたことがあります。素人考えで僭越ですが、まず自分の「固定客」「ファン」を大切にしつつ、他社からの顧客を獲得すべきではないかと思います。「ahamo」についても、はじめからドコモの既存のユーザーにもっと親切なサービス面でのアプローチして、ファン層を固めることが必要ではないでしょうか。ファン層が他社に乗り換えたら痛手も大きいものと思いますね。以上