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★こな★
趣味は旅行、興味の対象にはのめり込む性格(*^_^*)スッキリとシンプルに生きたいなあと思ってます。
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2004.01.08
カテゴリ： カテゴリ未分類
新春早々、怒り爆発です。相手は銀行です。
紛失届を出してから早２ヶ月。通帳は手元に届かぬまま
年越ししてしまいました（笑）
ちなみに銀行から教えて貰った私の出向いた日は
１０月３０日だそうです。
その過去の日記はこちら↓（初めての方は先に読んで下さい）
＜経緯編＞ http://plaza.rakuten.co.jp/kakurin/diaryold/20031215/
＜銀行からの解答編＞
http://plaza.rakuten.co.jp/kakurin/diaryold/20031215/
本社のコールセンター。
私は随分気持を押さえて話したつもりでしたが
今までの人生で過去最高に怒りにワナワナ震えました。
電話対応のお姉さんにまず内容を伝えました。
再発行に１ヶ月かかると案内を受けましたが
待ちわびますが全然来ないで早２ヶ月です。
一体、忘れられているのか？何かあるのか？
こんな銀行は初めてです・・・。怒ってます。と。
慌てたお姉さんちょっとお待ち下さいと保留。
女性が出てきた。
『お話伺いました、誠に不手際があったようで
そこで、皆さんから聞いた他銀行のお話も引用し
私『通帳の再発行に１ヶ月もかかる銀行は初めてですし
窓口で３０分待てば作ってくれる銀行もあります。
遅くても１週間が限度では？それから、メールでの
解答では、１ヶ月の期間は失くした通帳が
１ヶ月の据え置きであると聞きました。
もう一度探して下さいとの案内もなかったですが？』
そこで聞かれました。
再発行の手続き用紙は書かれましたか？
私は出された用紙に『記載してください』と言われた
モノに書きました。紛失届と再発行届けは転写する
用紙ですか？と私が尋ねる。違う！別物らしい。
ここで驚きなのが手続き業務があいまい。
紛失届と一緒に書かせる窓口もあるが通常は
１ヶ月後にまた窓口に来店してわざわざまた
再発行の用紙を証明書類を出して書くんだと？
勿論そんな案内もなかったし、私は通帳は
配達記録か何かで１ヶ月後自宅に郵送されると
思ってました。（→普通そうでない？）
何度手間だ？しかも紛失届の控えを貰った訳であるまいし
何月何日に届けを出したから、１ヶ月後はいつだな？って
カレンダーに○でもつけろというのか？
なんちゅー不親切な銀行だと思いません？
更に唖然な説明が続く。
再発行には１０５０円がかかります。初耳～。
お金がかかるという断りは再発行して欲しいと
最初に書類を書きに行った時点で一番重要な連絡事項では
無いのかな？１０５０円も取るんだから。
呆気にとられ、何もかも一切、説明無く
再発行には１ヶ月かかりますとしか言われてないと応える。
この電話で知ったことが沢山ありますとも付け加えた。
１０５０円もかかるんだったら再発行通帳なんか
最初からいらんっ（激怒）
私のメインバンクは郵便局だ！
転勤族だし、家も買ったしここに居るのはあと１年。
しかもマンションの駐車場代＋水道代＋町内会費の
引き落としに指定されて無理矢理口座を作った銀行だ。
うざすぎる！キャッシュカードだけで、もういいわ。
『○○支店の窓口で再発行の手続きを
お待ちしても良いのですよね？と』
と言うので、そんな不親切な銀行に
これ以上関わりたくないし
【わからないです】とお答えしました。
１０５０円払って通帳作るより
ネットバンキングだといつでも画面で明細見れるし
そちらの手続きの方がいくらかマシだっ！
本当に４重くらいに＠？＠と思うことが
この銀行にはありました。でも、実際にあるんですよ。
私が住んでいる県ではトップクラス？の銀行です。
この市には日本でも有数な大きな企業もあり転勤で
出入りの多い街です。実際私のように、よそから転勤で来て
こんな殿様商売のうざい銀行に目が点になる
よそ者も居るわけです。
もう少し最初から窓口の案内を徹底しなければ
利用者は驚きます。絶対、他にも同じ思いで
怒った方が居るはずです。
そのことを意見として申し上げました。
私は決してクレーマーではないと思っています。
だけど今回のことは最後の最後まで納得行きません。
かかる料金のことも今日が初耳だもの。
しかもクレームの電話するまで
全く１０５０円なんて知らない。
良いの？こんなことで。
名前公表するぞっ！！
************************************************
○○支店から慌てて電話が来ました。
再発行の意思確認の電話連絡もせずに
２ヶ月も放置していたこと、料金の案内もしなかったこと
もう１度来店を願うか、若しくは
その時に一緒に用紙を渡さなかったこと
何重にもおわびしなければいけないとのことでした。
他にも同様の迷惑かけてられている客が居ると
いうことも電話の男性銀行員さんが言っていました。
全て言い返す言葉もありません・・・だって。
私も何だか呆れて笑えてきました。
だけど、あくまでも電話だけ。
本当に徹底してくれるのかしらね？
ちなみに引き落とし明細発行にも本人確認書類と
手数料が１回毎にかかるんだって。
あほらしい・・誰がそんなことするかいな！って話。
紛失届を出してから早２ヶ月。通帳は手元に届かぬまま
年越ししてしまいました（笑）
ちなみに銀行から教えて貰った私の出向いた日は
１０月３０日だそうです。
その過去の日記はこちら↓（初めての方は先に読んで下さい）
＜経緯編＞ http://plaza.rakuten.co.jp/kakurin/diaryold/20031215/
＜銀行からの解答編＞
http://plaza.rakuten.co.jp/kakurin/diaryold/20031215/
本社のコールセンター。
私は随分気持を押さえて話したつもりでしたが
今までの人生で過去最高に怒りにワナワナ震えました。
電話対応のお姉さんにまず内容を伝えました。
再発行に１ヶ月かかると案内を受けましたが
待ちわびますが全然来ないで早２ヶ月です。
一体、忘れられているのか？何かあるのか？
こんな銀行は初めてです・・・。怒ってます。と。
慌てたお姉さんちょっとお待ち下さいと保留。
女性が出てきた。
『お話伺いました、誠に不手際があったようで
そこで、皆さんから聞いた他銀行のお話も引用し
私『通帳の再発行に１ヶ月もかかる銀行は初めてですし
窓口で３０分待てば作ってくれる銀行もあります。
遅くても１週間が限度では？それから、メールでの
解答では、１ヶ月の期間は失くした通帳が
１ヶ月の据え置きであると聞きました。
もう一度探して下さいとの案内もなかったですが？』
そこで聞かれました。
再発行の手続き用紙は書かれましたか？
私は出された用紙に『記載してください』と言われた
モノに書きました。紛失届と再発行届けは転写する
用紙ですか？と私が尋ねる。違う！別物らしい。
ここで驚きなのが手続き業務があいまい。
紛失届と一緒に書かせる窓口もあるが通常は
１ヶ月後にまた窓口に来店してわざわざまた
再発行の用紙を証明書類を出して書くんだと？
勿論そんな案内もなかったし、私は通帳は
配達記録か何かで１ヶ月後自宅に郵送されると
思ってました。（→普通そうでない？）
何度手間だ？しかも紛失届の控えを貰った訳であるまいし
何月何日に届けを出したから、１ヶ月後はいつだな？って
カレンダーに○でもつけろというのか？
なんちゅー不親切な銀行だと思いません？
更に唖然な説明が続く。
再発行には１０５０円がかかります。初耳～。
お金がかかるという断りは再発行して欲しいと
最初に書類を書きに行った時点で一番重要な連絡事項では
無いのかな？１０５０円も取るんだから。
呆気にとられ、何もかも一切、説明無く
再発行には１ヶ月かかりますとしか言われてないと応える。
この電話で知ったことが沢山ありますとも付け加えた。
１０５０円もかかるんだったら再発行通帳なんか
最初からいらんっ（激怒）
私のメインバンクは郵便局だ！
転勤族だし、家も買ったしここに居るのはあと１年。
しかもマンションの駐車場代＋水道代＋町内会費の
引き落としに指定されて無理矢理口座を作った銀行だ。
うざすぎる！キャッシュカードだけで、もういいわ。
『○○支店の窓口で再発行の手続きを
お待ちしても良いのですよね？と』
と言うので、そんな不親切な銀行に
これ以上関わりたくないし
【わからないです】とお答えしました。
１０５０円払って通帳作るより
ネットバンキングだといつでも画面で明細見れるし
そちらの手続きの方がいくらかマシだっ！
本当に４重くらいに＠？＠と思うことが
この銀行にはありました。でも、実際にあるんですよ。
私が住んでいる県ではトップクラス？の銀行です。
この市には日本でも有数な大きな企業もあり転勤で
出入りの多い街です。実際私のように、よそから転勤で来て
こんな殿様商売のうざい銀行に目が点になる
よそ者も居るわけです。
もう少し最初から窓口の案内を徹底しなければ
利用者は驚きます。絶対、他にも同じ思いで
怒った方が居るはずです。
そのことを意見として申し上げました。
私は決してクレーマーではないと思っています。
だけど今回のことは最後の最後まで納得行きません。
かかる料金のことも今日が初耳だもの。
しかもクレームの電話するまで
全く１０５０円なんて知らない。
良いの？こんなことで。
名前公表するぞっ！！
************************************************
○○支店から慌てて電話が来ました。
再発行の意思確認の電話連絡もせずに
２ヶ月も放置していたこと、料金の案内もしなかったこと
もう１度来店を願うか、若しくは
その時に一緒に用紙を渡さなかったこと
何重にもおわびしなければいけないとのことでした。
他にも同様の迷惑かけてられている客が居ると
いうことも電話の男性銀行員さんが言っていました。
全て言い返す言葉もありません・・・だって。
私も何だか呆れて笑えてきました。
だけど、あくまでも電話だけ。
本当に徹底してくれるのかしらね？
ちなみに引き落とし明細発行にも本人確認書類と
手数料が１回毎にかかるんだって。
あほらしい・・誰がそんなことするかいな！って話。
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