2015年05月19日
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私は、「既存顧客と取引するより、新規顧客を開拓して取引する方が何倍もエネルギーが必要で大変。だから既存顧客を大切にすることを忘れるな！」と教わってきました。
ところが、携帯電話会社にはこの論理が通じないみたいなのです。
庭の花１ 菊桃 [2015.04.11 撮影]
私は、Softbank の ihone を使って来ましたが、５月に契約更新時期が来ましたので、継続使用を考えていました。
ところが、息子から「２年毎に携帯電話会社を家族全員で変える方が、使用料が安くなる。皆そうしてるし、それ常識！」と言われて驚きました。
庭の花２ 藤と鯛釣り草 [2015.04.16 撮影]
そこで、Softbank のショップに行って話しを聞いたら、「よその会社に変わった方が確かに安くなります。２年たったらまた Softbank に戻ってきて下さい」とのことで、またまた驚きました。
docomoショップに行って話しを聞いたら『今お使いの Softbank 以前にdocomo の携帯をお使いでしたか？ もしお使いでしたら「お帰りなさいキャンペーン」で、単なる会社変更の場合より、更にお安くなります』と言われてまたまたびっくりでした。
庭の花３ 石楠花（しゃくなげ） [2015.04.17 撮影]
３社が、ユーザーを２年毎に「たらい回し」することでの、携帯電話会社側のメリットは、一体どこにあるのでしょうか？
庭の花４ 藤 [2015.04.18 撮影]
それを確かめる意味で、今回は家族全員で docomo の ihone に変えてみました。操作方法は今までと同じですので。
でも、そのための手続きに家族３人が半日拘束されました。これもやってみて初めて分かったことなのですが・・・
「お客様に価値と感動を提供する」のがビジネスの目的のはずですが、既存顧客がそのまま使用を続けると「損をする」仕組み、何か変な気がするのは、私の頭がまだ「ガラケイ」モードのままだからなのでしょうか？
庭の花５ 牡丹 [2015.04.19 撮影]
ところが、携帯電話会社にはこの論理が通じないみたいなのです。
庭の花１ 菊桃 [2015.04.11 撮影]
私は、Softbank の ihone を使って来ましたが、５月に契約更新時期が来ましたので、継続使用を考えていました。
ところが、息子から「２年毎に携帯電話会社を家族全員で変える方が、使用料が安くなる。皆そうしてるし、それ常識！」と言われて驚きました。
庭の花２ 藤と鯛釣り草 [2015.04.16 撮影]
そこで、Softbank のショップに行って話しを聞いたら、「よその会社に変わった方が確かに安くなります。２年たったらまた Softbank に戻ってきて下さい」とのことで、またまた驚きました。
docomoショップに行って話しを聞いたら『今お使いの Softbank 以前にdocomo の携帯をお使いでしたか？ もしお使いでしたら「お帰りなさいキャンペーン」で、単なる会社変更の場合より、更にお安くなります』と言われてまたまたびっくりでした。
庭の花３ 石楠花（しゃくなげ） [2015.04.17 撮影]
３社が、ユーザーを２年毎に「たらい回し」することでの、携帯電話会社側のメリットは、一体どこにあるのでしょうか？
庭の花４ 藤 [2015.04.18 撮影]
それを確かめる意味で、今回は家族全員で docomo の ihone に変えてみました。操作方法は今までと同じですので。
でも、そのための手続きに家族３人が半日拘束されました。これもやってみて初めて分かったことなのですが・・・
「お客様に価値と感動を提供する」のがビジネスの目的のはずですが、既存顧客がそのまま使用を続けると「損をする」仕組み、何か変な気がするのは、私の頭がまだ「ガラケイ」モードのままだからなのでしょうか？
庭の花５ 牡丹 [2015.04.19 撮影]
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