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ケンリア
パソコンの修理屋を営むKENの日記です。 お客様閲覧厳禁！ 読んだら少しPCの知識もつくかもしれないですよ。
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October 30, 2007
カテゴリ： カテゴリ未分類
なんでかわからないのだが電機量販店やプロバイダや電話屋というのはゴネられやすい。
幸い、家業のパソコン修理はそんなにゴネられることがないけど・・・
ただゴネ終わった後に出張することは多々ある。
例を挙げると電機量販店でゴネたお客さんのパソコンの設定を委託依頼されるとか
プロバイダーでトラブルが起きてゴネたお客さんの後処理だとかが多い。
実際に出張してみると、別に普通の方なので特段、面白い話もないのだが
送り出されるときにだいたいの経緯を聞いていたりするとちょっと尻込みしたりもする。
業者からすればわずかなミスや感情のスレ違い、お客さんの勘違いに揚げ足を取られてわがままを通されたと言った言い分。
お客様からすれば、誠意がないだとか、素人なんだからわかるわけがないと言った言い分。
安い賃金の素人同然のアルバイトに説明させれば誤解も生まれるだろうし、説明書も読まないで電話応答だけで問題解決に望めば腹の立つこともあるだろう、値段だけで選んだパソコンの動きが遅いのも至極当然の話。
「これはダメだろう」とわかっていながらも売らなきゃいけないのも店員だしね。
ただこの辺はある意味「駆け引き」でもあるので、ある程度は仕方ない。
ちょっと嫌なのは「ホントにゴネただけ」の人。
たまーにいる。 悪いのは自分だとわかっていてもゴネる。
不利な情報を隠してゴネる。 嘘をついてゴネる。 とにかくゴネる。
こっちは「客」だぞ！ と言ってゴネている。
お金を払いたくないとゴネている。
一度、お客様とはどういう存在か定義を聞かせていただきたい。
ゴネたお客さんにはみんな関わりたくないので委託出張の依頼が来る。
俺はまさにパソコン界のハイエナのような存在だ。
「あはは・・・」と聞いているけど正直気分は複雑。
俺にできることは無線のWEP暗号のメモを書き残すのを忘れていくくらいの復讐しかできない・・・
新しいノートパソコンを買った時に無線設定で困るように念仏を唱えながら・・・（いつの話だか・・・）
幸い、家業のパソコン修理はそんなにゴネられることがないけど・・・
ただゴネ終わった後に出張することは多々ある。
例を挙げると電機量販店でゴネたお客さんのパソコンの設定を委託依頼されるとか
プロバイダーでトラブルが起きてゴネたお客さんの後処理だとかが多い。
実際に出張してみると、別に普通の方なので特段、面白い話もないのだが
送り出されるときにだいたいの経緯を聞いていたりするとちょっと尻込みしたりもする。
業者からすればわずかなミスや感情のスレ違い、お客さんの勘違いに揚げ足を取られてわがままを通されたと言った言い分。
お客様からすれば、誠意がないだとか、素人なんだからわかるわけがないと言った言い分。
安い賃金の素人同然のアルバイトに説明させれば誤解も生まれるだろうし、説明書も読まないで電話応答だけで問題解決に望めば腹の立つこともあるだろう、値段だけで選んだパソコンの動きが遅いのも至極当然の話。
「これはダメだろう」とわかっていながらも売らなきゃいけないのも店員だしね。
ただこの辺はある意味「駆け引き」でもあるので、ある程度は仕方ない。
ちょっと嫌なのは「ホントにゴネただけ」の人。
たまーにいる。 悪いのは自分だとわかっていてもゴネる。
不利な情報を隠してゴネる。 嘘をついてゴネる。 とにかくゴネる。
こっちは「客」だぞ！ と言ってゴネている。
お金を払いたくないとゴネている。
一度、お客様とはどういう存在か定義を聞かせていただきたい。
ゴネたお客さんにはみんな関わりたくないので委託出張の依頼が来る。
俺はまさにパソコン界のハイエナのような存在だ。
「あはは・・・」と聞いているけど正直気分は複雑。
俺にできることは無線のWEP暗号のメモを書き残すのを忘れていくくらいの復讐しかできない・・・
新しいノートパソコンを買った時に無線設定で困るように念仏を唱えながら・・・（いつの話だか・・・）
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