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ましーん10号
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2006年06月23日
テーマ： 仕事しごとシゴト(24488)
カテゴリ： シゴト
私が編集している雑誌もどきを発行したところなんですが、
今回の編集後記には、先日ここのブログで記事にしたエピソードを書きました。
記事→「 お客様相談室へ苦情のはんたい。（私なりのお礼） 」
この記事の、前半の感動したエピソードだけ入れて、最近流行りのＣＳ（顧客満足度）の話につなげたんですよ。
今日の朝、発送した関係先の社長さんから、電話がありました。
この編集後記に感動して、ここのところを引用して、会社の朝会で話したそうです。
うれしいなあ！
本文が役に立った、って反応はよくありますが（あるようになった）、
よく読まないだろうけど、私が名前入りで書ける唯一のところなんで（本文で私が書いていたとしても、私の名前は出しません）、けっこう一番書いてて楽しいところなんですよ。
電話では、その社長さんに、
あのエピソードの後日談として、
「デパートのお客様相談室にメールしてあげたら、
『社内報に載せてその店員さんにもメールの内容を伝えた』と返信があったんですよ。」
と教えてあげたら、
「それはいいことをしましたね。」
と言われました。
その後日談も、また朝会で話すことにするそうです。
いい話は、みんなに教えたい。
編集後記もなかなか役に立ったじゃん、てな出来事でした。(^^)
今回の編集後記には、先日ここのブログで記事にしたエピソードを書きました。
記事→「 お客様相談室へ苦情のはんたい。（私なりのお礼） 」
この記事の、前半の感動したエピソードだけ入れて、最近流行りのＣＳ（顧客満足度）の話につなげたんですよ。
今日の朝、発送した関係先の社長さんから、電話がありました。
この編集後記に感動して、ここのところを引用して、会社の朝会で話したそうです。
うれしいなあ！
本文が役に立った、って反応はよくありますが（あるようになった）、
よく読まないだろうけど、私が名前入りで書ける唯一のところなんで（本文で私が書いていたとしても、私の名前は出しません）、けっこう一番書いてて楽しいところなんですよ。
電話では、その社長さんに、
あのエピソードの後日談として、
「デパートのお客様相談室にメールしてあげたら、
『社内報に載せてその店員さんにもメールの内容を伝えた』と返信があったんですよ。」
と教えてあげたら、
「それはいいことをしましたね。」
と言われました。
その後日談も、また朝会で話すことにするそうです。
いい話は、みんなに教えたい。
編集後記もなかなか役に立ったじゃん、てな出来事でした。(^^)
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[シゴト] カテゴリの最新記事
メールの時代ですね
府中家具店長
さん
いい事も、悪い事もメールなら言い易い？
2月9日の記事、拝見しました。いい事をされましたね、おばちゃん喜んだ事でしょう。
私はこんな経験があります。
大阪梅田の常宿の某ホテル、ホームページの客室案内にインターネット使用可と載っていました。しかし、清算時にプラス1，050円の追加料金を請求されたのです。
「エッ、何で？そんな事書いてあったか？」
と思いましたが、朝の混雑時故に何も言わず支払いました。
貴社後、隅々までホームページを見ても料金が発生するとは書いてありません。そこで考えました。
このまま何も言わず、以後このホテルを利用しない方法もある。だけどもう何年もお世話になったホテルだし、やっぱり教えてあげた方がいいだろうなと結論しました。
後は貴女と同じです。
会員番号・住所・氏名を入れ、【お問い合わせ】コーナーにメールしました。数日後の返信。
「ご指摘の通り、料金の表示をしておりませんでした。早速改善致します、ありがとうございました」
との事でした。
で、俺の払った1，050円はどうなるの？って聞きたかったのですが、再メールも面倒なのでそのままにしました。(笑)
貴女のように、いいメール送ってみたいなあ。
(2006年06月23日 16時38分26秒)
2月9日の記事、拝見しました。いい事をされましたね、おばちゃん喜んだ事でしょう。
私はこんな経験があります。
大阪梅田の常宿の某ホテル、ホームページの客室案内にインターネット使用可と載っていました。しかし、清算時にプラス1，050円の追加料金を請求されたのです。
「エッ、何で？そんな事書いてあったか？」
と思いましたが、朝の混雑時故に何も言わず支払いました。
貴社後、隅々までホームページを見ても料金が発生するとは書いてありません。そこで考えました。
このまま何も言わず、以後このホテルを利用しない方法もある。だけどもう何年もお世話になったホテルだし、やっぱり教えてあげた方がいいだろうなと結論しました。
後は貴女と同じです。
会員番号・住所・氏名を入れ、【お問い合わせ】コーナーにメールしました。数日後の返信。
「ご指摘の通り、料金の表示をしておりませんでした。早速改善致します、ありがとうございました」
との事でした。
で、俺の払った1，050円はどうなるの？って聞きたかったのですが、再メールも面倒なのでそのままにしました。(笑)
貴女のように、いいメール送ってみたいなあ。
(2006年06月23日 16時38分26秒)
Re:感動的なエピソード(06/23)
アニキｄｅいがＰ
さん
Re[1]:感動的なエピソード(06/23)
ましーん10号
さん
アニキｄｅいがＰさん
＞昔，週刊文春に連載されていた，ビジネスのちょっといい話を紹介する「読む薬」という記事になってもよさそうな話です。
-----
読むクスリ、かな？
ちらっと文庫本で読んだことある気がします。
こんなよいことを、たくさん貯めたいですね。
(2006年06月26日 11時39分41秒)
＞昔，週刊文春に連載されていた，ビジネスのちょっといい話を紹介する「読む薬」という記事になってもよさそうな話です。
-----
読むクスリ、かな？
ちらっと文庫本で読んだことある気がします。
こんなよいことを、たくさん貯めたいですね。
(2006年06月26日 11時39分41秒)
Re:メールの時代ですね(06/23)
ましーん10号
さん
府中家具店長さん
＞いい事も、悪い事もメールなら言い易い？
---
そうですね。
考えて書く分、ちゃんと言えますしね。
＞大阪梅田の常宿の某ホテル、ホームページの客室案内にインターネット使用可と載っていました。しかし、清算時にプラス1，050円の追加料金を請求されたのです。
---
「インターネット使用可」だけだと、料金が発生するかどうか分からないですね。
私だったら、タダで使えると思っちゃうな～
でも、料金発生するとしても、その1050円って不意打ちですね。
ホテルも、頂いた1050円を返すくらいのことをしないと。営業的には。
わざわざ言ってくれたんですからね。
苦情処理は、うまく処理すると、逆に好感を持たれて敵も味方にできるもんですけどね。。。
土曜日、自動販売機で１５０円入れてジュース買おうと思ったら、１００円の表示しかされず、返却ボタンを押したら何も反応がなくて、結局１５０円吸い込まれちゃったんですよ。
で、管理会社に問い合わせようと思って電話したら、（土日だからか）留守電。
とりあえず、管理番号とその自販機の設置住所と、状況と私の名前と連絡先を留守電に入れておきました。
今日(月曜）、折り返しの連絡がきて、１５０円と電話代を含めて郵送で送ります、と言われました。
すごい、ちゃんとしたとこだなあ、ご丁寧にありがとうございます、と思いました。
(2006年06月26日 13時07分21秒)
＞いい事も、悪い事もメールなら言い易い？
---
そうですね。
考えて書く分、ちゃんと言えますしね。
＞大阪梅田の常宿の某ホテル、ホームページの客室案内にインターネット使用可と載っていました。しかし、清算時にプラス1，050円の追加料金を請求されたのです。
---
「インターネット使用可」だけだと、料金が発生するかどうか分からないですね。
私だったら、タダで使えると思っちゃうな～
でも、料金発生するとしても、その1050円って不意打ちですね。
ホテルも、頂いた1050円を返すくらいのことをしないと。営業的には。
わざわざ言ってくれたんですからね。
苦情処理は、うまく処理すると、逆に好感を持たれて敵も味方にできるもんですけどね。。。
土曜日、自動販売機で１５０円入れてジュース買おうと思ったら、１００円の表示しかされず、返却ボタンを押したら何も反応がなくて、結局１５０円吸い込まれちゃったんですよ。
で、管理会社に問い合わせようと思って電話したら、（土日だからか）留守電。
とりあえず、管理番号とその自販機の設置住所と、状況と私の名前と連絡先を留守電に入れておきました。
今日(月曜）、折り返しの連絡がきて、１５０円と電話代を含めて郵送で送ります、と言われました。
すごい、ちゃんとしたとこだなあ、ご丁寧にありがとうございます、と思いました。
(2006年06月26日 13時07分21秒)
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