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2006年12月27日

コールセンター嬢。を久々に

カテゴリ：ほのぼの

人手不足の折から、久々のコールセンター応援の要請が。

久しぶり、っていうか去年の応援の時と機材が変更になっており、
操作がまるで違うので、端末を触るのがヒジョーに抵抗がありましたが。

なんですかね。

どうやら、私は請求書を作っているよりも、お客様に愛想良く対応しているほうが、
よっぽど、ストレスがたまらないようです。

いや、かなり実際ハードなんですよ？
イブだし、クリスマスだし、いい加減な現場の対応のせいで危険なお電話もあるし。

昨日、最も冷や汗した電話は

と怒鳴られました男性のお客様２名。
運悪く、どちらも折り返し電話が遅れたための２回目のコールを取ってしまったもの。

運の悪いりきちである。

ただの応援要員なのに・・・。

人間はそもそも１０分以上激怒し続けることはできない。
ので、１０分以上怒鳴り続けている人は、大抵一つのことじゃない内容に
話がぶれたり～、とか、自分でテンションを上げてみたり～、下げてみたり～しながら
「怒鳴る」もしくは「威嚇する」に神経を注いでたりするので。

ひたすら、謝る。ひたすら、聞く。（聴く、でないのがポイント）

怒鳴っているなかから、話を誘導して事実を引き出して、真意を引っ張り出す。

どこに非があるか、分かりにくいこういうお客様は、面倒だけど、

ただ、それだけ。
そういうものである。
お客様とゆーものは。

ただ、クリスマスには、こんな人以外の声がききたかった・・・と思いつつ、
事故品販売で手に入れた一升瓶を抱えて家路についたりきち。

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