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2005.03.26

平成電電「CHOKKA」資料こない

テーマ：プランニング・企画のお仕事(593)

カテゴリ：企画書・提案書作成代行

3/10にCHOKKAのWeb上から資料請求したのに、
２週間経っても「CHOKKA」の資料がきません。

CHOKKA
http://www.chokka.jp/index_f.html

こーいうもの？

とは思えないので、
平成電電のお問い合わせのフリー電話に
連絡してみました。

そうすると、

電話をかけなおしました。

ま、いいか。

電話で話をしているうちに、
資料はなくてもよくなってきたので、
営業マンに直接こちらに
連絡してもらうようにしました。

そのほうが早いし。

数時間たってから、
若そうな営業マンから電話連絡があり、
来週早々にきてもらうことにしました。

なんだ、カンタンじゃん。

Webでのアプローチに頼りすぎていた私が、
いけなかったのでしょうか・・・

聞くと、資料請求の情報は、
どこかにいってしまうこともあるとか・・・

なんだそりゃ。なんで？　やっぱりそれはおかしいです。

「受け取りました」メールをいただいているのに・・・

さっぱりわからないですね。

救いだったのは、
平成電電の３人の電話での対応が、
結構よかったことでしょうか。

これが悪いと救いようがないですよね。

これが悪いと、サービスそのものが悪い、
ということにつながっていきます。

対応や姿勢というのは、往々にして
悪ければ悪い、良ければ良いというふうに、
同じ企業であれば、
違う部署や場面や人でも、連鎖しているものなのです。

やはり、資料請求の件は、
なにかの間違いや行き違いがあったのに違いありません。

ということで、
CHOKKA開通に向けた１歩目がようやくスタートします。

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有限会社リレーションメイク　羽切　徳行

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