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2006.10.18

Webマーケティング関連用語集７－ワンツーワン・マーケティング

テーマ：プランニング・企画のお仕事(593)

カテゴリ： Webマーケティング用語集

このWebマーケティング関連用語集は、Webマーケティングに関係する用語を、筆者が任意にピックアップして解説していきます。

●ワンツーワン・マーケティング

一人ひとりの顧客のニーズに合わせで行うマーケティング手法。
ワンツーワン・マーケティング自体は新しい手法ではない。
高度成長期におけるマスマーケティング以前、いわゆる「パパママストア」の小規模小売店流通が主流だったときには、消費者と顔を合わせて販売する対面販売が基本だった。
まさしく、店頭で個々のお客の顔を見ながら販売、コミュニケーションを行う、ワンツーワン対応である。
それから、高度成長期になり、生産規模が拡大し、ダイエーをはじめとした大規模小売店の出現により、大量販売、大量消費の時代になっていく。
それに伴い、売り方も対面販売ではなく、消費者が自分で商品を選び、買っていくセルフ販売方式に移行していく。
その後にくるのが、消費者の個性化、ファッション化、つまり、消費者から生活者への変化である。

そして、この延長線にでてきたのが、個人のニーズにフォーカスするワンツーワン・マーケティングである。
ただ、マーケティング戦略において、完全に個人にフォーカスすることは、コスト的、マーケティング効率的な面からみても完璧に実施することは難しい。
それが、IT技術などの進化により、システム的に個客ニーズを把握、対応することが可能になってきた。
例えばCRMを使用し、個人の購買履歴に即した内容のDMを送る、メールマガジンに個人名を付けて送るなどのやり方である。
Web技術であるアルゴリズムなども、ワンツーワン・マーケティングの１手法であるといえる。
ワンツーワン・マーケティングは、Web技術の進化とともに、まさに現在の手法になってきている。

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