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2007.02.23

Webマーケティング関連用語集74－LTV

テーマ：プランニング・企画のお仕事(593)

カテゴリ： Webマーケティング用語集

このWebマーケティング関連用語集は、Webマーケティングに関係する用語を、筆者が任意にピックアップして解説していきます。
筆者の経験と知識による解釈です。
日本語表記の正確さ、言葉の言い回しのうまさについては、自信ありません。
間違いなどありましたら、ご指摘ください。
ただ、言いたいことは説明しているつもりです。

●LTV

Life Time Valueの略で、生涯価値のこと。
企業が１人の顧客の生涯に渡って取引を続けようとする考え方。
企業戦略を立案する上で、現在の市場規模における競合を前提とした自社の市場シェアよりも、１人の顧客と生涯取引可能な規模の中でのシェア、つまり顧客シェアのほうが重要であるという認識に基づいている。

LTVが、どれだけ有効であるかは、商品ジャンルなどによって異なる。
普段、何気に同じブランドの商品を購入、使用してしまう場合などは効果が高い。
例えば、化粧品など自分に合ったもの、コーヒーなど飲み慣れたもの、コピー用紙、洗剤など使い慣れたものでよいものなどである。
クルマ、テレビなど高額商品の場合には、何年後かの買い替え時までの間に、自社ブランドへのロイヤリティをいかに維持または高めていくかが課題になる。
企業としては、リピートを促進するようなしくみをいかに作るかである。
Webマーケティングにおける、顧客データベースを活用したCRMは、LTVのためのツールであるといえる。

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有限会社リレーションメイク　羽切　徳行

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