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2007.09.17

企画・企画書用語集108－CS

テーマ：プランニング・企画のお仕事(593)

カテゴリ：企画・企画書用語集

この企画・企画書用語集は、
企画・企画書に関係する用語を、筆者が任意にピックアップして解説していきます。
筆者の経験と知識による解釈です。
日本語表記の正確さ、言葉の言い回しのうまさについては、自信ありません。
間違いなどありましたら、ご指摘ください。
ただ、言いたいことは説明しているつもりです。

●CS

CSとは、Customer Satisfactionの略で、顧客満足のこと。
企業活動が目標とするのは、売上や市場シェアではなくCSであるというマーケティング・コンセプトとして、1980年代に出てきた。

しかし、企業が提供する商品やサービスを改めてCSという視点から見直すことで、細かい部分での工夫が生まれ、業績アップにつながる。
CSは、とても基本的なことから考えようという行動指針であるといえる。
現在でも、社内のスローガンとしてCSを掲げ活動している企業がある。
顧客満足を測定するためには、アンケートなどの調査を実施し、商品やサービスの内容について細かく評価や意見を聞いていく。

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有限会社リレーションメイク　羽切　徳行

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