中学受験算数教室インテグラル・教室日記～生徒とあゆむ合格365Days

早稲田アカデミー（２）

早稲田アカデミーについての続きです。大手塾の中では、比較的顧客サービスが充実しているのが早稲アカの特徴です。月１回程度の「回診電話」というシステムがあり、授業担当者から電話がかかってきます。ここでは成績状況や授業中の態度、親御さんの不安などについて担当講師と直接話すことができます。日能研では授業をしない「担任」と呼ばれる、電話対応や面談を専門に行う職員がいますが、早稲アカは授業を行う講師と直接話ができるので子どもの細かい様子を聞くことができます。このシステムは塾と家庭との信頼関係を築いていく効果がありますが、話をしていてかみ合わなかったり、事務的なこと（「夏期講習の申込がまだです」など）しか話題に上らないこともあります。さらに「前の担当はしょっちゅう電話をくれたのに、今の担当は申込の催促でしか電話してこない」などというケースも少なからずあり、よかれと思って行っているサービスが不満の火種になる要素もはらんでいます。塾側では「クラス担当」という内部ルールがあり、おもに電話をしてくるのは決まった講師です。国語か算数の担当がクラス担当になりますが、親御さんにとっては自分の子の苦手科目の担当ではない講師からばかり電話が来て、苦手科目について十分に話ができないこともあります。算国両方の担当からバランス良く電話が来たり、苦手科目の担当が主に電話して来る場合は信頼してアドバイスを求めることが順当ですが、苦手科目の担当とはまったく話ができない、という状況であれば改善を求めるのが賢明です。そういった話を、先日体験にいらした早稲アカ生のお母様に話したところ「電話なんて、入塾の前後以外かかってきたこともありません」と言われました。担当講師の当たり外れもさることながら、校舎による差があるのも早稲アカの特徴といえるでしょう。中学受験の算数教室インテグラルのＨＰはこちらから