先日から、ずーーーっと返事がなかった
楽天カードに見覚えのない請求がきた件。

楽天カードからは、逐次進捗の連絡が送られてくるが
航空会社のボロテアからはさっぱり。

でも、電話も問い合わせメールも機能ていないとなったら
他に何の方法があるんや、、、と思ってたら
『ボロテア被害者の会』みたいなフェイスブックグループのコメントに
『SNSのメッセージで問い合わせたら返事帰ってきたで！』と書いてる人がいた。

確かに、ボロテアのホームページに
ツイッター、インスタ、フェイスブックからも
お問い合わせ受け付けてるよー

さっそく、まったく普段使わず放置してたツイッターで
ボロテアのアカウントへメッセージを送信。

3日後に返事が来た！！

私からは、自身が購入した航空券番号と、
不正請求やと思われる航空券番号と料金を伝えて、
それにそれぞれのカード請求のスクリーンショットを添えて送信。
すぐに確認して返金対応してくれとも伝えた。

返事は、『あなたの問い合わせを確認しました。
返金するためのご案内を、メンバーシップに登録されたメールアドレスへ送りますので
そちらを確認、サインして返送してください。』
みたいな内容。

、航空会社は対応してくれへんやろうから
楽天カードになんとか対応してもらおう みたいな諦めの心境やったから
この返事には正直びっくりした。

まぁ、送られてきたメールには、サインして送り返す書類のPDFが添付されておらずに
改めてまたツイッターから再送依頼のメッセージ送って、、、、っていう
面倒くさいやりとりもあったんやけど。。。。

メールに添付して返信完了。

『郵送でもいいですよー』って住所も書かれてあったけど
フランスの郵便でスペインへ郵送で。。。。。

そんな信用できへん方法ぜったいとりたくないわと思って
もちろんメール。

さらに2日後にきたメールには、7営業日程度で
クレジットカードへ返金する旨が記載してあった。

ちゃんと返金されるまでは信用できへんけど
一歩前進。

それにしても、楽天カードの番号は変更してしまったけど
それをカード会社は繋げてくれるんやろうか。。。。

新たな疑問。。。

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最終更新日 2022.06.24 23:29:37
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■コメント

Re:楽天カードへ不正請求　SNSで問い合わせ(06/24)

Matsuringo さん

初めまして
今回Voloteaで仏国内線を予約しようとして、結局出来なかったのに請求が来てしまい、しかも同じく楽天カード払いで、どうすればよいかわからず、いろいろ検索してこちらのブログに辿り着きました。
Twitterはブルーマーク付いてないとDM送れなくなってしまったのでインスタにDM送ってみました。
こちらできちんと返信がきたと知れたので少し安心できました。とりあえず希望が持てました。
ありがとうございます。 (2023.07.16 21:20:19)

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Re[1]:楽天カードへ不正請求　SNSで問い合わせ(06/24)

しかくいももさん

Matsuringoさま

はじめまして。
コメントいただきありがとうございます。
Matsuringoさまの場合は、予約すらできなかったのに請求が来たのですね。。
どうか無事に解決することをお祈りしています！
(2023.07.16 23:32:30)

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Re[2]:楽天カードへ不正請求　SNSで問い合わせ(06/24)

Matsuringo さん

しかくいももさんへ

お返事ありがとうございます！
実はボロテアから返事が来ました！
が、「あなたの予約はちゃんと取れてるからRefundできないよ」というものでした。。。
取れなかったというメッセージが表示されたので既に他社のフライト予約してしまったのに。。。
まだまだ交渉は続きそうですが頑張ります。 (2023.07.18 14:30:53)

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Re[3]:楽天カードへ不正請求　SNSで問い合わせ(06/24)

しかくいもも

Matsuringoさま

なんと、予約が成立してたとは、、、
でも交渉の窓口が開けたのは大きな進歩ですね！
頑張ってください！ (2023.07.19 01:42:46)

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Re:楽天カードへ不正請求　SNSで問い合わせ(06/24)

MAS さん

はじめまして。

私にも全く同じことがおきました。

別途取得していた航空券とは別に、時間をおいて身に覚えのない請求が来ていました。
明細の中に知らない航空券の番号も入っていました。

ボロテアは電話の方は有料のようで、かつ英語の窓口のため、とりあえずはTwitter経由で連絡してみました。。。
返信が来るのか不安ですが、返金されているということで参考になりました! (2023.10.15 16:55:36)

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Re[1]:楽天カードへ不正請求　SNSで問い合わせ(06/24)

しかくいももさん

MASさま

はじめまして。
コメントいただきありがとうございます。

ボロテアの窓口、私の時も電話は有料で刻々と過ぎるオペレーターの待機時間にドキドキしながら電話してたことを思いだします。
結局一回もつながりませんでしたが。。。

最近友人に起こったことなのですが、その友人も私やMASさまと同じような請求が来て問いあわせたら、『あなた、チケットを予約したときにメガボロテアのプログラムに同時加入してるからその料金が別請求で届いてるんです』と言われたそうです。

友人は、そんなものに加入を希望した覚えは全くなかったようですが、
予約を進めている過程で最初から『加入する』にチェックが入れられていて、自分でそのチェックマークに気づいて『チェックを外さなければならなかった』とのこと。

加入の意志はまったくないし、チケット料金もメガボロテア会員料金は適用されてないと返事して彼女も返金されたと言っていました。

MASさまのケースも解決して返金がかないますように！ (2023.10.16 21:03:55)

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