います、います！　冗談で言ってるのかマジで言ってるのか分からないお客さま。
常連の方だったら、何とでも切り返せるんですけど
初対面の方にコレをやられると、やっぱり返答に困ってしまうのですよ～。

ところでMeiさん、今日は皆さん薄着でした？？（笑）
(2006.03.29 09:58:46)

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2006.03.15

うちのホテルは、従業員が個性的ならお客様のキャラクターも強い。

今回も面白い？お客様が連泊されました。　

ダンディ・・・って言うんですかね、ああいう方を。

50歳前と思われる男性。明らかに一般ビジネスマンとは違う。日に焼けたお顔に口ひげ。サングラスと仕立ての良さそうなスーツをお洒落に着こなす、 いわゆる、 いわゆる タイプです。

このお客様（以下Ｍ様）は鍵の受け渡し時に必ず一言仰いますが、それがギャグなのか何なのかイマイチ分からない。

例えば

『僕がこのホテルに泊まるのは奇跡だよ』

『ははは・・・・・　　　　　？』

どうも　 “いつもはもっとハイクラスなホテルに泊まっているんだぞ” 　と仰りたいらしい。

領収書のお会社名が彼の勤め先とは限らないけれど、ヒットしたのはIT関連のベンチャー企業。（※社長名≠M様）社員数と年商なら、うちの会社と変りませんでした；P。

ずっとダブルのお部屋をお一人様ご利用。時々女性を泊めるけど、そんな時は事前に連絡があり又きちんとダブル料金をお支払い。

セコくも意地悪でも無い。決して嫌なお客様では無かったから、支配人とMeiの間では

『彼の世界の中で、Mさんは凄く偉い人なんだね♪』

と言う事で落ち着きました。

******************************

ある日、M様からズボンプレッサーについてお問い合わせ。

うちはシングルが狭くズボンプレッサーを全室に常設できない為、フロント貸し出しとしています。　その旨ご案内すると、

『あ、そうなの』

抑揚無く仰って、お部屋へお持ちに。

ご使用後は廊下に出してさえ頂ければこちらで回収するともお伝えしたのですが、M様はお出掛けの際にフロントまで返却下さった。

『あ、わざわざすみませ～～ん！！』

『いや大丈夫♪　それにしてもこんな素晴らしいズボンプレッサー、久々に使ったよ！』

ニッコリしつつ、又　　？

『イ・ヤ・ミでしょ(笑)(笑)』 　と笑われた。

なるほど～、一々カチンと来るわ。（←遅い）

それを18時出勤して来た夜勤チーフのKさんに、そのままお話し。

『Mさんて、何て答えて良いか分らない事ばっかり仰るんだよね～』

すると接客業のベテランであるKさんはニヤリと笑って

『そういう時はMeiさん

“はいっ！　私どもはズボンプレッサーに特に（真顔）

くらい返せ無くちゃダメよ～♪』

もちろんこんな台詞、接客業マニュアル的には絶対勧められない。間合い、イントネーション、表情。コメディアンや役者さんの様に上手く言わないと、卑屈どころか、喧嘩売ってる様に聞こえてしまう。

でもKさんがこう答えていたら、きっとMさんは喜ばれたに違いないのです。

いつも一言多いと評判のKさんではありますが、彼女の臨機応変さと言うか、頭の回転の速さに感心させられます。

いつか私も、こんなやり取りが自然に出来るアテンダントになりたい；Ｐ。

Mei

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Last updated 2006.03.29 01:12:03
コメント(12) | コメントを書く

[ホテル日誌・事件簿] カテゴリの最新記事

■コメント

Re:打てば響く(03/15)

House of Mickey さん

ＭＥＩさん、お久しぶり。接客業のプロになるには色々機転利かさないとですね。Ｍさんの「奇跡」ホントは彼が死にかけて自分自身がそこにいる事を「奇跡」と思っていたのかも...。
ズポンプレッサーで売っているホテルいつか泊まってみたいです。 (2006.03.29 03:28:18)

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Re:打てば響く(03/15)

ぐりやんさん

Re:打てば響く(03/15)

あくあん2005 さん

へぇ～愉快なお客様ばかりなのね～（笑）
それはやはり社長が愉快やから？

明らかに冗談やったらこっちも返しやすいけれど、真顔で微妙な冗談やったらちょっと悩みますよねー。　だってあちらは本気かもしれないし。
ん～接客業のプロになるのって難しい～。

ちなみにその人ってアメリカンジョークみたいな微妙な物が好きなのね゛(6￣￣)ﾎﾟﾘﾎﾟﾘ　

やっとモントリオールにも春が来た感じよ～^^
(2006.03.29 13:03:27)

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Re:打てば響く(03/15)

あくあん2005 さん

この記事を読んでからずっと考えてるのだけど、
こんな楽しいHotelやったら是非とも就職したいわ。

いえいえ、本気ですよ。
SPAとかOPENの予定は無いんですか～（笑）
もう飛んで行っちゃいたいよ。

ほんまに愉快なHotelです! (2006.03.30 01:34:04)

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Re:打てば響く(03/15)

つきのわねこさん

Meiさん、こんにちは～。

＞何て答えて良いか分らない事ばっかり仰る

「なぜ、それが出てくるのぉ～？？」と思ったことがあります。
冗談かマジかわからず、とりあえずマジメにお話を続けましたが(笑）
どうもその方も、私の発言が「なぜ、それが出てくる？？」だったようなので
お互いが「不思議ちゃん」同士だったみたい････^_^;

私もズボンプレッサーで有名なホテルに泊まってみたいです(^^♪ (2006.03.30 09:51:09)

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Re:打てば響く

fish creek さん

お久しぶりです。
私のサイトにのぞきにきてくれてありがとう(笑)。

めいさんのホテルには、本当に色々楽しい人がたくさんですね。　そのお客さんも、かなりいいキャラしてます(笑)。

ホテルの方は、相変わらず忙しいですか？
あんまり無理しないで頑張ってね！って無理かな？？？(笑)。
(2006.04.01 06:03:25)

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Re[1]:打てば響く(03/15)

Ｍｅｉ３さん

House of Mickeyさん、こちらこそお久し振りです♪お返事遅くなってごめんなさいＸ（！

＞接客業のプロになるには色々機転利かさないとですね。

全くもってそう思います(笑)。私は誠心誠意の丁寧も良いけれど、どちらかと言えば値段にみ合った粋で楽しく壁を感じさせない接客が好みなので、自分はまだまだまだだと痛感してしまいます'：(。

＞Mさんの「奇跡」ホントは彼が死にかけて自分自身がそこにいる事を「奇跡」と思っていたのかも...。

そうか、そう言う意味だったかも～～♪♪とお答えするには、彼はあまりにお元気そうでした（爆）。

＞ズポンプレッサーで売っているホテルいつか泊まってみたいです。

私もいつかMickeyさんのお目にかかれたらと思います。カナダでお会いできるかな～；）♪ (2006.04.21 02:56:44)

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Re[1]:打てば響く(03/15)

Ｍｅｉ３さん

ぐりやんさん、忙しさでお久し振りになっしまいました。ぐりさんお元気ですか？？　どこか痛いのか夜鳴きは可哀想だけど、それにちゃんとお付き合いされるぐりやんさんは、本当優しいね～～・・・（涙）。

＞います、います！　冗談で言ってるのかマジで言ってるのか分からないお客さま。常連の方だったら、何とでも切り返せるんですけど初対面の方にコレをやられると、やっぱり返答に困ってしまうのですよ～。

ね！粋な方が仰ると超楽しいのやけど、微妙なお客様の方が多いから、どう答えとこうかなと。悪意無スレスレだと固まってしまうMeiはまだまだ修行が足りません(笑)(笑)。でも、正直嫌なお客様にも媚びる様にだけはなりたくありませんね；P。

＞ところでMeiさん、今日は皆さん薄着でした？？（笑）

流石に自転車で出勤する人には悪かったと思って電話したんですよ。『TVで天気予報見たから気付いたけど、もうMeiさんの言う事は信用しないわ』と言われました・・・orz (2006.04.21 03:15:27)

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Re[1]:打てば響く(03/15)

Ｍｅｉ３さん

あくあん2005さん、体調は如何ですか？Montrealは超寒かったのにすぐ暑くなるらしいので余計に心配。　体調管理も難しいよね。。。

＞へぇ～愉快なお客様ばかりなのね～(笑）それはやはり社長が愉快やから？

う～んどうだろうね。社長が変った人ばかり雇うから、そう言うのがお好きな個性の強い常連様ができるってのは多少ありかも・・・（苦笑）

＞明らかに冗談やったらこっちも返しやすいけれど、真顔で微妙な冗談やったらちょっと悩みますよねー。　だってあちらは本気かもしれないし。

会話はキャッチボールやから、コミュニケーションの上手な方は楽しい上にこちらからの返事も返しやすい。でもお客様にそこまで求めちゃあ罰が当たるねＸＤ！Mさんは彼なりにイケてると思ってらっしゃった様なので良しとさせて頂きました（爆）。

＞ちなみにその人ってアメリカンジョークみたいな微妙な物が好きなのね゛(6￣￣)ﾎﾟﾘﾎﾟﾘ　

どぉ・・・なのかなぁ？？Meiはチェックインと電話が重なったりすると、無茶早口になっちゃうのね。悪い癖やと思ってるんやけど、それを見たMさん本当に目を丸くして『君ものすっごい早口だね！頭の回転速い証拠だよ。頭良いんだね～』とか真顔でしきりに仰るの。ギャグか嫌味か本気か、超微妙でしょう？？　

＞やっとモントリオールにも春が来た感じよ～^^

良かった～～♪♪冬の雪は深いし激寒だし、憧れのMontrealの現実を教えて頂いて本当感謝しています。どうか夏を思いっきり楽しんでね：D：D！！！ (2006.04.21 03:36:19)

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Re[1]:打てば響く(03/15)

Ｍｅｉ３さん

あくあん2005さん、この記事を読んでからずっと考えてるのだけど、こんな楽しいHotelやったら是非とも就職したいわ。いえいえ、本気ですよ。

え～～っ、あくあんさんなら是非是非、大歓迎ですＸＤＸＤ！　私達と仲良くなるのも間違い無いですし(笑)！！　実は一時期客室を使って専門業者さんを入れて、マッサージとかエステっぽい事をしてたんだって♪　ただ、ホテルのお客様は中高年の男性ビジネスマンが多いから全然流行らなくて、すぐに撤退してしまったそう・・・。うちがもっとゴージャスなホテルだったらなぁ。。。（シミジミ）

でも、社長は本当凄いですよ。嫌な人では絶対無いし正直だし綺麗だし尊敬できる所も多いけれど、時としてその理解の出来なさと言うか理不尽さはすざまじい。首の切り方も半端じゃ無いので、Meiの好きな人程入社したらドキドキしちゃうかも；）。 (2006.04.21 03:48:33)

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Re[1]:打てば響く(03/15)

Ｍｅｉ３さん

つきのわねこさん、お久し振りです～ＸＤ♪　相変わらずお仕事充実されているご様子、体調も良くなって良かったですね；）♪♪

＞＞「なぜ、それが出てくるのぉ～？？」と思ったことがあります。冗談かマジかわからず、とりあえずマジメにお話を続けましたが(笑）

一緒です・・・他のベテランスタッフに比べた時Meiは、良く言えば正直、悪く言えばクソ真面目だそうで、そのままお話を続けてしまうのですが、怪訝に感じたりカチンと来ると、それが顔に出てしまうんですね；P。

＞どうもその方も、私の発言が「なぜ、それが出てくる？？」だったようなのでお互いが「不思議ちゃん」同士だったみたい････^_^;

あはは！ありますよね、『この人何言ってるんだろう？』とか思い思われて冷たいものが流れる時。早くKさんの様に瞬時に理解して倍返しが出来るようになりたいものです（爆）♪

＞私もズボンプレッサーで有名なホテルに泊まってみたいです(^^♪

あのズボンプレッサーでも有名になれるなら、社長の存在感だけでうちは断トツ名古屋一ですよ～～！つきのわさんにも喜んで頂ける様なホテルになる為、更に努力して行きますね。ホテルに泊まらなくても全然良いから、名古屋に出張される時は連絡下さいね：D：D！！
(2006.04.25 02:57:20)

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Re[1]:打てば響く(03/15)

Ｍｅｉ３さん

fish creekさん、お返事遅れて本当ごめんね！！　中々遊びに行くことも難しいけれど、学校に一息ついてfishさんにお時間が出来た事を喜んでいます（笑）♪

＞私のサイトにのぞきにきてくれてありがとう(笑)。

とんでも無いです♪fishさんの元気が出るコメントくらい残せると良いのやけど、Meiも中々楽天に時間
を作るのが難しいから反って申し訳無いくらい・・・。

＞めいさんのホテルには、本当に色々楽しい人がたくさんですね。　そのお客さんも、かなりいいキャラしてます(笑)。

うん、そうなの（爆）！fishさんて、最近日本で流行っているLEONって雑誌知ってる？イタリア人みたいな、ちょい不良中年を目指している男性向け雑誌なのね。Mさんは愛読者に違いないよ、絶対！

＞ホテルの方は、相変わらず忙しいですか？あんまり無理しないで頑張ってね！って無理かな？？？(笑)。

メチャ忙しいです。シングルのお部屋が6割なので、GWとかビジネスマンがお休みになる時は暇になるはずなんだけど、今年はそこそこ満室になって来たよ。これで一人勤務とかになったら最悪やわ～～（泣）。fishさんも、お休みを存分にenjoyしてね；）♪♪ (2006.04.25 03:12:18)

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