ミイのおしゃべり広場

2009.03.23

(￣～￣；) こまった

テーマ：旅行業界ってどんな所？(266)

カテゴリ：仕事の話

アンニョン

先日から春のコートを着ていますが、まだまだ寒いですね。
桜の便りもそろそろ？
今年は、１週間ほど早いとか？
韓国のプサンでも、今週末が見頃だそうです。

さて、朝起きてテレビを付けたら、飛行機が炎上してる映像が(*_*)
成田空港で、貨物便が炎上したため、滑走路が一部閉鎖になっています。

普段、名古屋からか関空を使うことが多いので、この事故を見た時は、ピンと来なかったのですが、今日に限って成田便のお客様が、二組もあり、対応に終われました。

一組のハネムーンの方は、成田まで行きながら、催行中止になり、そのまま帰ってくる事に。

ハネムーンの方は、他社のツアーで申し込まれたのですが、何の連絡もなく、お客様自身の電話で初めて中止を知りました。
本当にビックリ(*_*)です。普通は、ツアー会社から連絡があるものなのに。
お客様からも、どうすればいいかとお問いわあせがあり、ツアー会社に聞いても、添乗員が、対応するとのこと。
お客様としては、他のツアーを探してほしいとの話でしたが、海外の場合、今からだと、チケット発券やホテルの手配等、かなり難しい状態です。
す。
本当にお気の毒としか言えなくて(*_*)
さらに、こういう事故の場合、帰りの交通費は、お客様持ちになるんですよね。
天候一つで、旅はよくも悪くもなりますか、お客様の立場になって対応するのが、基本中の基本です。
どうすべきか、こんな時に、添乗員の真価が問われますね。
本当に、難しい(>_<)

結局、２組とも、ツアーキャンセルになりました。

本当に運が悪いとしかいえませんが。。。

明日、お客様との対応気が重いです。

はあーーー

ミイ

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