またまたソネットの会員からSPAMが届いた。
今度は送信フォームの場所を知っているからすぐに送信できた。

電車内で電話がかかってきた。
マナーモードだったので、そのまま出ずにドライブモードにした。
ドライブモードを戻し忘れて２時間経過。

解除してすぐに電話。何回もかけていたのだろう。悪いことをしてしまった。


用件がわからないので連絡を差し上げました。
件名を書きましたがわかりませんか？
件名に「会員からのSPAM」と書いてありますが確認のために。
会員からのSPAMとだとわかりませんでしたか？
わかりますが、確認のためです。
では、わからないわけではないのですね。
はい。

今回は前回のお問い合わせと合わせて連絡しました。

４件問い合わせが入っています。
あ、それは既に電話をいただいています。引き継がれていませんか？
引き継いでいません。私が受けた者ではないので。
受けてないから引継ぎなのでしょう。回答済みのものはチェックしないのですか。
チェックした方がいいですね。
（当たり前だ！）

弊社の会員の場合、対応しますのでメールの送信者を教えて下さい。
送信元はヘッダ情報でわかりますよね。
メールの送信者は偽装できますが、ヘッダはそのまま出るはずです。
ヘッダ情報？？？
送信フォームで書きましたよね。
（しばし考えている模様）
これですか。ヘッダ情報でわかりますか？
（プロバイダのインフォメーションセンタ所属でヘッダ情報を知らないのか？
　あまり「わかる」を連呼すると悪いかな。）
他のプロバイダではわかるらしいですよ。
少々お待ち下さい。

わかりました。弊社の会員なので対応します。対応結果は明日報告します。
明日にならなければわからないのですか？
はい。


それから、こちらは部署が違いますのでinfo@so-net.ne.jpへメールして下さい。
違う部署なのですか？　そちらから転送してもらえませんか？
できませんので、info@so-net.ne.jpへメールを。
送信フォームで報告後にメールは削除してしまいました。
両方、削除してしまわれましたか？
両方とは何でしょう？　SPAMメールは削除しましたが。
こちらに送信したメールも削除なさりましたか？
そちらは送信フォームなので手元に残りませんよね。
はい。では今回は特別に転送しておきますが、次回からはinfo@so-net.ne.jpへ。

（info@so-net.ne.jpと文字で書かれればわかるが、


HP上では、どちらに書いてありますか？
HPを開いていますか？
はい。
・
・
　（向こうが開くのに時間がかかっている模様。)

右の中段の「会員サポート・お客様」をクリックしていただき。
はい。
会員サポートを開き、左側の「お問い合わせ」をクリックし。
会員ではないのに会員サポートを開くのですか？
はい。
「オペレーター対応窓口」の「インフォメーションデスク」をクリックし。
はい。
「お問い合わせフォーム」をクリックし、フォームの一番下にあります。

（確認してみる）
ソニーコミュニケーションネットワーク株式会社
So-netインフォメーションデスク電子メール：info@so-net.ne.jp
（確かにあった）

そちらが迷惑メールなど宛てのメールです。
ちょっと待って下さい。この送信フォームを使うとどこに届くのですか？
私ども、インフォメーションデスクです。
恐れ入ります、繰り返し質問して申し訳ございませんが、そちらの部署はどこですか？
インフォメーションデスクです。
このメールアドレスはインフォメーションデスクではないのですか。
紛らわしいのですが、違います。
送信フォームを使うとインフォメーションデスクで、インフォメーションデスクのメールは違う部署に行くのですか？
はい
インフォメーションデスク宛てのメールはインフォメーションデスクに届かないのですね！
はい。そのとおりです。そちらが担当部署なので、次回からはそちらに。
はい、それは承知しましたが、送信ボタンの上に
「問い合わせの取り消しや内容についての訂正・削除を希望される場合は、info@so-net.ne.jpまでご連絡ください。」
と書いてありますよね。問い合わせの取り消しや内容についての訂正・削除を希望する場合ではないのですが。
はい、それでも、そちらが担当部署で、他の方もそちらに送信しています。
HP上にこのアドレスが書いてある場所が他にありますか？
ありません。

（ちょっと待て！）

「問い合わせの取り消しや内容についての訂正・削除」と書いてあってSPAMの連絡をしますか？
まれに送信フォームを使うお客様もいますが、ほとんどはそちらに・・。

（まだ言い張るか！）

不思議ですね。この説明で多くの人が理解できるのですね。
迷惑メールの問い合わせは滅多に来ません。
ソネットは大きいので多く来ると思っていたのですが違うのですか。
はい。
多い少ないはさておき、infoに出すとわかるのですか。不思議ですね。
わかりにくいですね。
（わかりにくいではなく、わからないだろと突っ込みたいが、
　妥協したので追及しないことにする）

前回も送信フォームを使ったのに別の部署だと言われませんでしたが。
言われませんでしたか？
はい。

では、対応の結果については明日に電話します。
対応について規約で定められていませんか？
少々お待ち下さい。９時までなのにその前に電話します。

（ 入会の手続き を見ると、すぐにわかったが連絡は来ない。
　社員でない人よりも探すのに時間がかかるのだろうか。）

（８時５６分にコール）
第４条の退会のところで・・、
第５条利用資格の停止および失効の(1)禁止行為を行った場合・・、
第10条の(11)無断で他の会員、第三者に広告宣伝もしくは勧誘のメールを（省略）。

では、利用を停止させられるのですね。
はい。ただ、停止させるかどうかは・・。
前回は１度の配信で停止させると伺いましたが。
担当部署ではないので・・。
前回は担当部署ではないのに停止させると言ったのですね。
それについてはわかりません。

前回、別の部署だと言われませんでしたか？
（まだ聞いてくる）
はい、そのまま受け付けてくれましたよ。

ところで、最初に問い合わせ先がわからずにサイトマップを見たのですが、
サイトマップにあるは「会員サポート」に「お問い合わせ」があるだけで、
会員以外の人の問い合わせ先がわかりませんよね。
はい。
また、 お問い合わせ で
「入会前のお問い合わせ」の「お問い合わせフォーム」でも、
「インフォメーションデスク」の「お問い合わせフォーム」は同じですよね。
入会前の方は資料請求もあるし、入会後に問い合わせるお客様もいます。
では、インフォメーションデスクは入会後なのですね。
はい。
下のテクニカルサポートなどは「会員」と書いてあるのに、こちらは書いてありませんね。

実は、HPをリニューアルしたばかりなので不具合が見られます。
リニューアルしたのは知っていますが、会員が何万人（229万人 2003年6月）もいるのですから、掲載してから不具合を修正するのではなく、アップロード前に何とかしてもらわないと。
はい、仰せのとおりです。お客様の意見として伝えておきます。

それでは、次回の迷惑メールはinfo・・。また何かありましたらインフォメーションデスクへ。
次回は質問内容も書いて下さい。
件名だけでわかりませんか？
わかりますけれど、確認の電話がいくとご迷惑かと思いまして。
（向こうがもうしたくないのを遠まわしに言っているのかも）
件名に「会員からのSPAM」と書いて、本文には何と書けば良いのでしょうか？
「会員からのSPAMについて質問したい」と。
質問したいのではなく、対応していただきたいのですが。
それでは「会員からのSPAM」とお書き下さい。
件名と同じことを書くのですね。
はい。
わからなければ私は確認の電話を下さっても結構ですよ。
いいえ、ご迷惑ですから、同じことでもいいので書いて下さい。
（やはり向こうが電話をしたくなさそうな雰囲気がひしひしと伝わる）
はい。わかりました。次回はインフォメーションデスクではないinfoですね。どうもありがとうございました。

（HP製作チームが悪いので、ここら辺にしておこう）