2005年12月20日
テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(573759)
カテゴリ： 意見・感想
マクドナルドは メールや
電話（0120-010-916）で意見を言える。
店舗がより良くなるように意見を言ってみた。
わかりやすいように、書いてない内容も補足しておく。
意見
１．店員の声が小さすぎて、聞きなおしてしまいました。
補足：バイトを始めたばかりの人だと、恥ずかしくて声が出ない場合があるが、制服の色が違い、明らかにベテランのはずなのに。困ったさんだ。
２．店内を利用したのですが、ポテトが冷たく、やわらかくなっていました。かなり時間を過ぎているようです。その後、ポテトが見える位置に座っても、やはり何分も置かれていました。
補足：７分で捨てる（ウエスト）するはずなのに・・。もったいないけれど、グニャグニャしたのを正規の値段で売られては困る。
３．店内のあちらこちらにポテトが散乱して、踏み潰されていました。すいている時間ですし、あまりにも汚れているのでフロア掃除をしてもいいような気がします。
４．事務所へ向かうのか鍵を持った男性店員が店内を小走りし、トレーを持った高齢の女性とぶつかりそうになり、店員が止まって謝罪するのかと思いきや、女性が止まり、男性は何も言わずに去りました。お客さんに道を譲るべきだと思います。
補足：これは人間としての常識の問題で、ここまで雇用主が注意しなければならないとすれば問題だ。
５．ようやくフロアに店員が出てきたと思ったら、近くで食事中なのに何も断らずにゴミ袋を交換し始めました。
補足：食事中に生ゴミ・・。後回しにするか、許可を得てからでないと。
６．上の階の客席に行く際には一度店を出てから上がるのですが、店を出ると21時から清掃と書かれていました。出る前に表示できませんか。
補足：トレーを持ったまま店に戻るのは忘れ物をした人のようで・・。
７．下の階は喫煙席なので、21時以降喫煙席だけになるのは・・。子供がいない時間かもしれませんが、社会的にも禁煙化が進んでいるので検討できませんか。
補足：煙の中で食事するのも、話すのも、厨房にタバコの煙が行くのもどうかと思う。
８．古い店舗なのでしょうが、壁面の汚れがかなり目立ちます。メンテナンスで落とせそうな汚れも多そうです。
補足：ようするにメンテナンスの手抜きなんだろうな。
９．下の客席を利用し、帰る際に「ありがとうございました」がありませんでした。カウンターに店員がいたので、目に入ったと思うのですが。
一店舗のことなので、御社全体のイメージ低下にはなりませんが、非常に後味が悪かったです。
お返事
平素よりマクドナルドをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、弊社開設のホームページをご閲覧下さり心より御礼を申し上げます。
○○様からのメールを拝見させて頂きました。
この度は、弊社○○店をご利用頂いた際に、
誠に申し訳ございませんでした。
従業員の店内での対応や、店舗のメンテナンスの不充分さのご指摘を頂き、
お客様がおくつろぎいただける状態ではない事が十分に確認できました。
マクドナルドではお客様に快くご利用頂けるよう、
日頃より従業員教育に努めて参りましたが、
この度の失礼は弊社と致しましても指導不足を痛感し、
心苦しい限りでございます。深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた内容は、店舗責任者に伝えまして、従業員教育の強化を図り、
今後の店舗運営に反映して参る所存でございます。
お客様にはこの度の不手際を改めてお詫び申し上げますと共に、
貴重なご意見をお寄せ下さいましたことを感謝申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けますよう一層努力して参る所存でございますので、
引き続きマクドナルドをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
店舗責任者に伝えるようなので、また利用することにしよう！
「チェックしに行く」とも言う？（笑
※１２月３１日まで使えるクーポンが公式サイトにある
店舗がより良くなるように意見を言ってみた。
わかりやすいように、書いてない内容も補足しておく。
意見
１．店員の声が小さすぎて、聞きなおしてしまいました。
補足：バイトを始めたばかりの人だと、恥ずかしくて声が出ない場合があるが、制服の色が違い、明らかにベテランのはずなのに。困ったさんだ。
２．店内を利用したのですが、ポテトが冷たく、やわらかくなっていました。かなり時間を過ぎているようです。その後、ポテトが見える位置に座っても、やはり何分も置かれていました。
補足：７分で捨てる（ウエスト）するはずなのに・・。もったいないけれど、グニャグニャしたのを正規の値段で売られては困る。
３．店内のあちらこちらにポテトが散乱して、踏み潰されていました。すいている時間ですし、あまりにも汚れているのでフロア掃除をしてもいいような気がします。
４．事務所へ向かうのか鍵を持った男性店員が店内を小走りし、トレーを持った高齢の女性とぶつかりそうになり、店員が止まって謝罪するのかと思いきや、女性が止まり、男性は何も言わずに去りました。お客さんに道を譲るべきだと思います。
補足：これは人間としての常識の問題で、ここまで雇用主が注意しなければならないとすれば問題だ。
５．ようやくフロアに店員が出てきたと思ったら、近くで食事中なのに何も断らずにゴミ袋を交換し始めました。
補足：食事中に生ゴミ・・。後回しにするか、許可を得てからでないと。
６．上の階の客席に行く際には一度店を出てから上がるのですが、店を出ると21時から清掃と書かれていました。出る前に表示できませんか。
補足：トレーを持ったまま店に戻るのは忘れ物をした人のようで・・。
７．下の階は喫煙席なので、21時以降喫煙席だけになるのは・・。子供がいない時間かもしれませんが、社会的にも禁煙化が進んでいるので検討できませんか。
補足：煙の中で食事するのも、話すのも、厨房にタバコの煙が行くのもどうかと思う。
８．古い店舗なのでしょうが、壁面の汚れがかなり目立ちます。メンテナンスで落とせそうな汚れも多そうです。
補足：ようするにメンテナンスの手抜きなんだろうな。
９．下の客席を利用し、帰る際に「ありがとうございました」がありませんでした。カウンターに店員がいたので、目に入ったと思うのですが。
一店舗のことなので、御社全体のイメージ低下にはなりませんが、非常に後味が悪かったです。
お返事
平素よりマクドナルドをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、弊社開設のホームページをご閲覧下さり心より御礼を申し上げます。
○○様からのメールを拝見させて頂きました。
この度は、弊社○○店をご利用頂いた際に、
誠に申し訳ございませんでした。
従業員の店内での対応や、店舗のメンテナンスの不充分さのご指摘を頂き、
お客様がおくつろぎいただける状態ではない事が十分に確認できました。
マクドナルドではお客様に快くご利用頂けるよう、
日頃より従業員教育に努めて参りましたが、
この度の失礼は弊社と致しましても指導不足を痛感し、
心苦しい限りでございます。深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた内容は、店舗責任者に伝えまして、従業員教育の強化を図り、
今後の店舗運営に反映して参る所存でございます。
お客様にはこの度の不手際を改めてお詫び申し上げますと共に、
貴重なご意見をお寄せ下さいましたことを感謝申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けますよう一層努力して参る所存でございますので、
引き続きマクドナルドをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
店舗責任者に伝えるようなので、また利用することにしよう！
「チェックしに行く」とも言う？（笑
※１２月３１日まで使えるクーポンが公式サイトにある
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