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2014.10.05

高齢者ばかりの外来で、患者さんの怒り、クレーム、エンドレス会話に
振り回されてる、ナース小波です。

高齢者の特徴なのだと言ってしまえば、身もフタもありませんね。
毎日仕事が終わると、私を含め、スタッフに黒いゴミがたまるのです。
我慢、我慢というゴミが。

これを持って帰ると、きっと家族に八つ当たりすることになります。
共有できるスタッフ間で、はき出し、怒りながら、笑い飛ばして、
次につなげたいと、思うのです。

→→

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怒りの発生３大原因

長時間じっとしている
さみしい
期待がはずれる

人気クリニックの待合室には、怒りの原因が充満していると分ったわ

じっと待つ のは、ほぼ仕方ない。
確かに、来たばかりで、検査に呼び出される患者さんは、怒ってない。
そうなのだ。

そして、待合室で、顔なじみさんを見つけて、和気あいあいとおしゃべりしてる女性たちは
怒ってない。 さみしく ないのよ。

更に、予約表に書いてない検査があると言われたり、いつも２回測る血圧を
１回でいいと言われたり、 予想外の展開 になると、怒りが表情に出てくるみたい。

（実際は、患者さんが検査と言われたことを忘れていたり、服を脱がないので私が、自動血圧計をあきらめたりなのだが）

お待たせ
そこは、開き直ろう

次に、呼び出したとき、先ずきちんと挨拶をしよう。
さびしさ 対策。
挨拶をされると、相手は「認識してもらえた」とほっとするから。

期待がはずれて 、イラっとしてる人を、何とかしようなんて、考えないこと。
だって、謝っても、怒りはおさまらないから。

怒りを持つ人は、正しさにこだわるので、
おっしゃる通り、とそのまま聞いておこう。

２回血圧を測りたい患者さんには、上着を脱いでどうぞ、とニコっとしよう

。

検査のための空腹が、怒りの原因になっていることもあるので、
採血が済んだら、子供だましみたいだけど、アメを１個渡してみよう。
あめちゃん

さて、怒りをぶつけられる私たちの心の持ちようは、どうしたらよいのかしら？

動いてみよう
場所を変えたり、体を動かすと、気持ちが変わるから。

「ツッコミどころ満載だね」と言おう
そうそう、ブログや話のネタにしよう、とか考えよう。

姿勢を良くしよう
それだけで、怒りが静まってくる。

イラっとするところで、微笑む
正しさよりも、カッコ良さを選ぶのです。

「その通り」と認めよう
正論で怒られたら、認めましょう、図星だから。
そしたら、気持ちも楽。
否定しようとするから、怒りや焦りが出てくるのだとか。

ワクチン

患者さんの怒りや自由気ままな態度に、こちらが振り回され、怒りが湧く、
という連鎖を断ち切りたくて
この本を参考にまとめてみました。

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最終更新日 2014.10.05 11:04:50
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■コメント

Re:『怒らない人は、うまくいく』(10/05)

なんちゃってらんな～さん

そうなのね。
私、学生を怒るのが仕事なのに～。
まあ、仕事なんだから仕方ありません。そこはね。
でも、家に帰っても、子どもを怒ってますから。（もう子どもという歳じゃないのに）
こんなに一日中怒っている人は珍しいってくらいです。

そうか。
だから　多少上手くいかなくても　そのせいだって思ってればいいってことですね。 (2014.10.05 21:51:29)

返事を書く

なんちゃってらんな～さんへ

小波5869 さん

＞私、学生を怒るのが仕事なのに～。
＞まあ、仕事なんだから仕方ありません。そこはね。

そんなお仕事が、あるんですか？？

＞でも、家に帰っても、子どもを怒ってますから。（もう子どもという歳じゃないのに）
＞こんなに一日中怒っている人は珍しいってくらいです。

めちゃくちゃエネルギー消費してますね。
すごいなー

＞そうか。
＞だから　多少上手くいかなくても　そのせいだって思ってればいいってことですね。

？？？
どのせい？
多少上手くいかないのは、どっち？？
自己完結してるみたいなので、よいのですかね（笑）

(2014.10.05 22:32:41)

返事を書く

Re:『怒らない人は、うまくいく』(10/05)

ふわりんトムさん

わかるわかる〜。
うちも仕事場でありますよ〜💧💧💧
でも物は考えよう！小波ちゃんの言うとおり(⌒▽⌒)
入居されてる方をみていると、何か問題をおこす人はさみしい人が多い気がします〜
(2014.10.07 21:38:03)

返事を書く

ふわりんトムさんへ

小波5869 さん

＞わかるわかる〜。
＞うちも仕事場でありますよ〜💧💧💧
＞でも物は考えよう！小波ちゃんの言うとおり(⌒▽⌒)
＞入居されてる方をみていると、何か問題をおこす人はさみしい人が多い気がします〜

私の言うとおり？？
あははははっ。
これは、この本のまとめですのよ。

私は毎日、外来で、必死で働いてて、
笑顔をふりまく余裕も無く、
・・・
この本を読みながら、気になるところに付箋を貼っていたら、
付箋だらけになり、
友人に貸せなくなりました（苦笑）
(2014.10.07 22:58:20)

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Re:『怒らない人は、うまくいく』

カトチャンさん

健康診断で血圧二回計るとかえってやになっちゃうけど何回も計るのが良いのかしら？待たされたら私は爆睡してますが。先生に何回も呼ばれて起きます。待合室で寝るのが好きな変人で初めての綺麗な看護婦さんに大丈夫ですかって心配してもらい惚れちゃいました(笑) (2014.10.08 14:09:07)

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カトチャンさんへ

小波5869 さん

温かいコメント、ありがとうございます。

＞健康診断で血圧二回計るとかえってやになっちゃうけど何回も計るのが良いのかしら？

ウチは、循環器の病院なので、
病気によっては左右の血圧差がありますの。
で、左（水銀）と右（自動）、血圧を測ってみたりしてます。

＞待たされたら私は爆睡してますが。先生に何回も呼ばれて起きます。待合室で寝るのが好きな変人で初めての綺麗な看護婦さんに大丈夫ですかって心配してもらい惚れちゃいました(笑)

カトチャンさんみたいに、
寝ながら待ってくださる方も居ます。

内科系の患者さんて、大人しい感じですが、
真面目で、だから順番とかに厳しくて、
時計とにらめっこの患者さんが多いです。

そして、血圧を測るころには、怒りがピーク、なんてことも。

ちなみに、血圧は朝、起床時と夜、就寝前に測るのがおすすめ。
１度に測るのは、２回くらいまで。
低い方を記載でもいいですよ。
(2014.10.08 18:07:01)

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