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2014.10.05

高齢者ばかりの外来で、患者さんの怒り、クレーム、エンドレス会話に
振り回されてる、ナース小波です。

高齢者の特徴なのだと言ってしまえば、身もフタもありませんね。
毎日仕事が終わると、私を含め、スタッフに黒いゴミがたまるのです。
我慢、我慢というゴミが。

これを持って帰ると、きっと家族に八つ当たりすることになります。
共有できるスタッフ間で、はき出し、怒りながら、笑い飛ばして、
次につなげたいと、思うのです。

→→

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怒りの発生３大原因

長時間じっとしている

期待がはずれる

人気クリニックの待合室には、怒りの原因が充満していると分ったわ

じっと待つ のは、ほぼ仕方ない。
確かに、来たばかりで、検査に呼び出される患者さんは、怒ってない。
そうなのだ。

そして、待合室で、顔なじみさんを見つけて、和気あいあいとおしゃべりしてる女性たちは
怒ってない。 さみしく ないのよ。

更に、予約表に書いてない検査があると言われたり、いつも２回測る血圧を
１回でいいと言われたり、 予想外の展開 になると、怒りが表情に出てくるみたい。

（実際は、患者さんが検査と言われたことを忘れていたり、服を脱がないので私が、自動血圧計をあきらめたりなのだが）

お待たせ
そこは、開き直ろう

次に、呼び出したとき、先ずきちんと挨拶をしよう。
さびしさ 対策。
挨拶をされると、相手は「認識してもらえた」とほっとするから。

期待がはずれて 、イラっとしてる人を、何とかしようなんて、考えないこと。
だって、謝っても、怒りはおさまらないから。

怒りを持つ人は、正しさにこだわるので、
おっしゃる通り、とそのまま聞いておこう。

２回血圧を測りたい患者さんには、上着を脱いでどうぞ、とニコっとしよう

。

検査のための空腹が、怒りの原因になっていることもあるので、
採血が済んだら、子供だましみたいだけど、アメを１個渡してみよう。
あめちゃん

さて、怒りをぶつけられる私たちの心の持ちようは、どうしたらよいのかしら？

動いてみよう
場所を変えたり、体を動かすと、気持ちが変わるから。

「ツッコミどころ満載だね」と言おう
そうそう、ブログや話のネタにしよう、とか考えよう。

姿勢を良くしよう
それだけで、怒りが静まってくる。

イラっとするところで、微笑む
正しさよりも、カッコ良さを選ぶのです。

「その通り」と認めよう
正論で怒られたら、認めましょう、図星だから。
そしたら、気持ちも楽。
否定しようとするから、怒りや焦りが出てくるのだとか。

ワクチン