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2022年07月30日

突然ですが。
　管理人は、リリース直後からドラクエウォークをプレイしています。

　現在、致命的な問題が発生していて、思うようにプレイできていません。
　その問題とは、 2022年7月13日前後のアップデート以降、自宅WiFiでプレイできなくなりました。
　私は、ソフトバングエアーを使って、アンドロイド版をプレイしていますが、それより前は、動作はもっさりでしたが、繋がらなかったことは一度もありません。
　そして、 2022年7月30日現在も、状況は変わっていません。

　運営に問い合わせたところ、モバイル通信では動くので、「アプリの問題ではなく通信環境の問題では？」と回答がありました。

　しかし、私には、どう考えても問題があるのはアプリとしか思えません。
　その理由は、以下の通り。

問題のアップデート以前は、同じ環境でも問題なく繋がっていた。
　このことから、通信環境の問題と決めつけるのはおかしいと思います。

2 .WiFiで繋がらないのは、ドラクエウォークのみである。
　Google playのダウンロードも問題なく出来ています。ドラクエウォークの更新もです。
　このことから、通信環境には問題はない、と言えると思います。
　さらに、このことから、アプリが原因である可能性が高くなる、と思います。

3.夫が IOS版をプレイ中だが、問題なく自宅WiFiに繋がっている。
　このことは、運営に問い合わせた際にも書きました完全に無視されました）。
　動作がもっさりしている事は多いですが、繋がらないことも、切れることも今のところありません。
　このことからも、通信環境には問題はない、と言えると思います。
　さらに、状況からしてIOS版のプログラムに問題がないのは明白なので、やはり、アンドロイド版アプリにのみに不具合がある、と判断できる

　それにもかかわらず、最初の返答からたかが1日や2日で「アプリには問題が見当たりませんでしたので、通信環境の問題だと思います」という返答は、乱暴な回答ではないですか？
　この回答が、  明確にありうる可能性（運営側にとっても最も都合の悪い事実）を無視したものであることに、こちらが気付いていないとでも思っているのなら、大間違いです。
レスポンスが早い事は（特に）苦情対応において大事なのですが、全く誠意の感じられない返答をされて、本当に気分が悪かったです。

　Google　playのレビューにも、私と同じような状況を訴えている物が、見受けられます。
　ざっと過去のレビューを遡った限りでも、 2022年2月の時点で、既に同じような状況が発生していたようです。
　そして、総じて解決したという話はありませんでした。
　代わりに解決もしてないのに、お客様アンケートの回答依頼が来て「？？？」となった方がいたようです。

　しかも、公式の不具合の報告ページに、この問題に関することは全く記載されていません。
　つまり、運営側は、匙を投げた、解決する気はないと思われます。
　もっとも解決をする気で動いているけど、解決の目途が立たないなら、その旨を説明する文面を記載すればいいでしょうに……。

　この状況は、突然アプリが落ちる、GPSが正常に作動しない、歩数のカウントがおかしい等のアプリが原因と思わせるシステムエラーについても、同様でした。
　そして、レビューで状況説明している方の文面に共通しているのは、『最新版のアップデートが終わってから（様子がおかしい）』ということです。
　……どう考えても、  原因はアプリ   ですよね。
　この状況で明らかにバレる嘘を吐き通して、何のメリットがあるのでしょうか？？？
（あるから、やっているのだろうけど……感覚的には何となく解るのですが、理解し難いです）
　ユーザーが無茶苦茶言っているのであれば、知らぬ存ぜぬを決め込むのも自由ですが、今回の事はアプリとしても致命的なエラーです。
　それを無視したら、何のための窓口なのでしょうか？

　もし、私と同じ状況（に限らず、アプリ起因だと思われるのシステムエラー）でお困りのアンドロイド版ドラクエウォークユーザーの方。
　いらっしゃいましたら、Google PlayのレビューやTwitter等に書くのもいいですが、一度でいいので 運営に問い合わせてください 。
正直解決もしないのに面倒だと思いますが、運営側を動かすには、無視できない数の問い合わせが必要です。
　既に止めてしまった方も、可能であれば問い合わせしていただけるとありがたいです。

　システム面がいろいろあってもゲーム自体は好き、これからもプレイしたいと言っているアンドロイド版ユーザーさんたちのためにも、ご助力いただければ幸いです。
　現状を考えると、本当に有効か否かはわかりません。それでも、何もしないよりはマシだと思うので、よろしくお願いします。

　私はというと……最初は続けたいので問い合わせたし、今回の日記も書いてみました。
　しかし、調べて事実が見えてくるにつれ、もうどっちでもいいやと思うようになりました。
　ここのところ、イベント毎にやることが多すぎて、追い付かないことも多いです。今までなら、のんびりまったりプレイでも、それなりにこなせていたはずが、よほど頑張らないと無理という状態です。
　そこに今回のエラーです。やる気をなくしてます、というよりだんだん何も思うところがなくなってきています。今も、ほぼ毎日一度はログインしていますが、もう止めた方がいいかもしれないです……。

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