PR
2003.11.14
カテゴリ： カテゴリ未分類
営業担当者の役割については何度も書いてきました。
私の考え方は、会社の中で一番お客さんに近い人という考え方です。
そのお客さんに一番近い人の役割というのは、お客さんに物を売りつけるのではなく、お客さんに自社と商品、サービスを正しく理解してもらうということではないかと思っています。
今はインターネットの普及で、お客さまに自社の理解と商品、サービスの理解はＷｅｂで代替できるようになりましたが、営業担当者と違って人間ではないので、その反応を見るのがうまくありません。
ここらへんのＩＴ技術と人間（従来のスタイル）の融合をうまくやっていくと営業の効果というのは指数関数的にあがっていくのではないかと思っています。
お客さまの支払ってくれる商品、サービスへの対価で会社というのは成り立っています。
これを忘れるほど会社が大きくなった場合には、ＣＳ（顧客満足向上）運動などをやる必要があります。
ただ、ＣＳ運動とかを外向けにやっている会社は、今までＣＳに目がいっていませんでした・・・と白状しているようで何とも滑稽にも見えます。
私の考え方は、会社の中で一番お客さんに近い人という考え方です。
そのお客さんに一番近い人の役割というのは、お客さんに物を売りつけるのではなく、お客さんに自社と商品、サービスを正しく理解してもらうということではないかと思っています。
今はインターネットの普及で、お客さまに自社の理解と商品、サービスの理解はＷｅｂで代替できるようになりましたが、営業担当者と違って人間ではないので、その反応を見るのがうまくありません。
ここらへんのＩＴ技術と人間（従来のスタイル）の融合をうまくやっていくと営業の効果というのは指数関数的にあがっていくのではないかと思っています。
お客さまの支払ってくれる商品、サービスへの対価で会社というのは成り立っています。
これを忘れるほど会社が大きくなった場合には、ＣＳ（顧客満足向上）運動などをやる必要があります。
ただ、ＣＳ運動とかを外向けにやっている会社は、今までＣＳに目がいっていませんでした・・・と白状しているようで何とも滑稽にも見えます。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
2004.01.04 16:10:50
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
