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2005.01.21
カテゴリ： カテゴリ未分類
会社というところは、法人という人格を持ってお客さまにサービスを提供します。
社員という個々の人間はいるのですが、お客さまに対してサービスを提供するのは組織としてサービス提供します。
この考え方を徹底させるには少々時間がかかります。
個人の能力でお客さまを満足できる部分もあると思いますが、トータルで考えるとそれは小さなことです。
ただし、個人の能力不足やサービス意識の欠如で会社はこうむる痛手は大きいものです。
社員が勝手に判断してお客さまに対応しているような会社は確実に大きな失敗をすると思います。
その社員が会社を代表する能力を持っているのであれば問題ないのかもしれませんが、ほとんどの場合はそうではありません。その社員は会社とは何か？ということを理解していません。
そのリスクを回避するには徹底してその社員にビジネスということを理解させるしかありません。
社員と契約社員、パート、バイトの違いは何でしょうか？
社員は会社のミッションを理解している社員で、理解できる社員には権限も移譲されます。その他はミッションの理解を求められない代わりに行動も制限されますということで回答しています。
社員という個々の人間はいるのですが、お客さまに対してサービスを提供するのは組織としてサービス提供します。
この考え方を徹底させるには少々時間がかかります。
個人の能力でお客さまを満足できる部分もあると思いますが、トータルで考えるとそれは小さなことです。
ただし、個人の能力不足やサービス意識の欠如で会社はこうむる痛手は大きいものです。
社員が勝手に判断してお客さまに対応しているような会社は確実に大きな失敗をすると思います。
その社員が会社を代表する能力を持っているのであれば問題ないのかもしれませんが、ほとんどの場合はそうではありません。その社員は会社とは何か？ということを理解していません。
そのリスクを回避するには徹底してその社員にビジネスということを理解させるしかありません。
社員と契約社員、パート、バイトの違いは何でしょうか？
社員は会社のミッションを理解している社員で、理解できる社員には権限も移譲されます。その他はミッションの理解を求められない代わりに行動も制限されますということで回答しています。
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Last updated
2005.01.30 13:12:58
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