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2005年05月08日
テーマ： 「屋業」の人々(234)
カテゴリ： 仕事のこと全般
昨日の日記に書いた「僻地への宅配便」ネタの続きである。
現在宅配便を取り扱っている運送会社はほとんど例外なく、自社のホームページ上で
荷物の配送状況の確認ができるようになっている。
調べたい荷物の伝票番号を入力して検索すると、「今、○○営業所にあります」とか
「○○時××分に配達完了しました」というように、荷物の所在が分かるように
なっているのだ。
私も大切な荷物の時などはよくこの画面で確認している。
で、昨日のトラブルのあったお客の商品も、果たしてキチンと配達されているかどうか
気になっていたので、念のために調べてみた。
おかしいなとは思ったが、これがリアルタイムで表示されるものでないことは
何度も使って解っていたし、配達営業所に電話した時も「すぐ行きます」と言っていたから、
単にまだ更新されていないというだけだろう、とさほど気にも留めずにいた。
そして今朝、思い出したようにもう一度検索をかけてみると、確かに「配達完了」と
出ていることは出ているのだが、配達時間を見ると何と、「１６時２１分」と
なっているではないか！
何だ、すぐ行くとか何とかいっていたクセに嘘つきめ！ということで、
配達店に苦情の電話を入れた。
しかしそこでよく話を聞いてみると、実際に配達したのは確かに１２時台だったのだが、
配達したのが下請けの運送会社だったということだ。
どういうことかというと、その運送会社の「正ドライバー」なら、配達完了したときに
そんな端末など持っておらず、全ての配達を終えて営業所に戻ってきた段階で
やっと「完了」となるのだそうだ。
まあ話を聞いて一応納得はしたものの、結局この「配送状況確認」サービスは、
こと僻地への配達の場合はあまり信用しちゃいけないということか。
現在宅配便を取り扱っている運送会社はほとんど例外なく、自社のホームページ上で
荷物の配送状況の確認ができるようになっている。
調べたい荷物の伝票番号を入力して検索すると、「今、○○営業所にあります」とか
「○○時××分に配達完了しました」というように、荷物の所在が分かるように
なっているのだ。
私も大切な荷物の時などはよくこの画面で確認している。
で、昨日のトラブルのあったお客の商品も、果たしてキチンと配達されているかどうか
気になっていたので、念のために調べてみた。
おかしいなとは思ったが、これがリアルタイムで表示されるものでないことは
何度も使って解っていたし、配達営業所に電話した時も「すぐ行きます」と言っていたから、
単にまだ更新されていないというだけだろう、とさほど気にも留めずにいた。
そして今朝、思い出したようにもう一度検索をかけてみると、確かに「配達完了」と
出ていることは出ているのだが、配達時間を見ると何と、「１６時２１分」と
なっているではないか！
何だ、すぐ行くとか何とかいっていたクセに嘘つきめ！ということで、
配達店に苦情の電話を入れた。
しかしそこでよく話を聞いてみると、実際に配達したのは確かに１２時台だったのだが、
配達したのが下請けの運送会社だったということだ。
どういうことかというと、その運送会社の「正ドライバー」なら、配達完了したときに
そんな端末など持っておらず、全ての配達を終えて営業所に戻ってきた段階で
やっと「完了」となるのだそうだ。
まあ話を聞いて一応納得はしたものの、結局この「配送状況確認」サービスは、
こと僻地への配達の場合はあまり信用しちゃいけないということか。
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