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2005年06月28日
テーマ： 「屋業」の人々(234)
カテゴリ： 仕事のこと全般
店で扱っていない商品のリクエストを受けて、取り寄せることは多い。
仕入先に訳を話して引き取ってもらえるケースもあるが、たいていはそういうのは利かない。
一方的にウチがリスクを背負うことになる。
まあお客が来店されてのオーダーなら、先に代金を頂いておくという手もあるが、
どのお客に対してもそれができるというわけではない。
よく知っている方ほどそういうことは言いづらいし、そうでなくてもあからさまに
嫌な顔をする方も居られるだろう。
それに電話でのオーダーだと先銭というのは不可能だ。
場合によってはオーダーを受ける段階で、「取り寄せの特殊な商品ですので、
キャンセルや返品はお受け致しかねますがよろしいでしょうか？」と念押しすることはあるが、
多少のリスクは覚悟の上で取り寄せに応じるのが普通だと思う。
これは自分が客の立場でも同じだろう。
ところが今日のこと、ＦＡＸのインクカートリッジの予備を買っておこうと、
近所の某家電量販店『Ｙ』に在庫を確認するために電話を入れたら、「ありません」とのこと。
ここまではいい。
じゃあ取り寄せて欲しいと言うと、「電話ではお取り寄せできません。御来店下さい。」
と言うではないか。
別にウチからその店へ行くのにさほど遠い距離ではないので行ってもいいのだが、
ちょっと居丈高なその態度に不満を持ったので、「じゃあ行きます。」とは言わず、
そうするとあろうことか、「途中でキャンセルされると困りますので、オーダーの際に
内金を頂くことになってます。」とクソ正直に答えてくれた。
もう開いた口がふさがらない。そんなに客が信用できないのか！？
このあとちょっと離れた別の大手パソコンショップ『Ｇ』に同じように電話をした。
やはり在庫は無かったのだが、「ハイ、お取り寄せで入荷は○○日頃になりますが、
と歯切れの良い応対。
というか、これが普通じゃないの？
同じような大型店舗なのに、この対応の差は一体何なんだ？
仕入先に訳を話して引き取ってもらえるケースもあるが、たいていはそういうのは利かない。
一方的にウチがリスクを背負うことになる。
まあお客が来店されてのオーダーなら、先に代金を頂いておくという手もあるが、
どのお客に対してもそれができるというわけではない。
よく知っている方ほどそういうことは言いづらいし、そうでなくてもあからさまに
嫌な顔をする方も居られるだろう。
それに電話でのオーダーだと先銭というのは不可能だ。
場合によってはオーダーを受ける段階で、「取り寄せの特殊な商品ですので、
キャンセルや返品はお受け致しかねますがよろしいでしょうか？」と念押しすることはあるが、
多少のリスクは覚悟の上で取り寄せに応じるのが普通だと思う。
これは自分が客の立場でも同じだろう。
ところが今日のこと、ＦＡＸのインクカートリッジの予備を買っておこうと、
近所の某家電量販店『Ｙ』に在庫を確認するために電話を入れたら、「ありません」とのこと。
ここまではいい。
じゃあ取り寄せて欲しいと言うと、「電話ではお取り寄せできません。御来店下さい。」
と言うではないか。
別にウチからその店へ行くのにさほど遠い距離ではないので行ってもいいのだが、
ちょっと居丈高なその態度に不満を持ったので、「じゃあ行きます。」とは言わず、
そうするとあろうことか、「途中でキャンセルされると困りますので、オーダーの際に
内金を頂くことになってます。」とクソ正直に答えてくれた。
もう開いた口がふさがらない。そんなに客が信用できないのか！？
このあとちょっと離れた別の大手パソコンショップ『Ｇ』に同じように電話をした。
やはり在庫は無かったのだが、「ハイ、お取り寄せで入荷は○○日頃になりますが、
と歯切れの良い応対。
というか、これが普通じゃないの？
同じような大型店舗なのに、この対応の差は一体何なんだ？
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