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2010年12月29日
テーマ： 「屋業」の人々(234)
カテゴリ： 仕事のこと全般
ウチの店では、お得意先から中元や歳暮の発送のオーダーを受けると、
言ってみれば「アウトソーシング」だ。
そんな中で起こったトラブルだ。
一昨日そのギフト会社から連絡があり、ウチの店から依頼したお歳暮の品が、
お届け先（仮に“Ａさん”とする）で「受取拒否」を食らったが、どうしましょうか、
という内容だった。
「受取拒否」ということは今までに無いわけではない。
それは「あの人からこんなものを受け取るわけには行かない」といった、
ギフト会社から送られてきた連絡ＦＡＸに、その「受取拒否」の理由が書かれていたが、
それを見て不謹慎にも少々笑ってしまった。
そのギフト会社からの配送は、某大手のＳという宅配便会社が一手に請け負っているのだが、
このＡさんは「Ｓの荷物は受け取りたくない」と言っているらしいのだ。
文脈から見る限り、この方はよほど「Ｓ」がお嫌いなように見える。
あるいは過去にこの「Ｓ」の対応に対し、かなりご立腹された経験があるか、そんなところだろう。
しかし困ったことにＡさんは、別の宅配会社で再度送り直すことを要求しているのだ。
しかも依頼主に分からないように、という条件付きで、だ。
このギフト会社には他の運送会社を使うという選択肢は無いというので、
ウチに対して、どうしたらいいものか、と泣き付いて来たわけだ。
そこでギフト会社との相談の結果、たまたまＡさん宅がウチの店からさほど遠くなかったので、
という結論に達した。
当然ながら荷物には「Ｓ」の伝票が貼られているので、まずそれを引き剥がし、
その際に破れてしまった包装紙もウチの包装紙で包み替えた。
そうやってその荷物をお届けしたのが昨日だった。
お届けしたときに出られたＡさんは、ただ無愛想に荷物を受け取っただけだったが、それからが大変。
「Ｓ」で拒否した荷物をどうしてお宅が運んでくるのか、その経緯を知りたいとおっしゃる。
どうもＡさんは、発送元から再度「Ｓ」以外の宅配便で来ると思っていたようで、
それが地元の一介の酒屋から来たものだから、不審に思ったのだろう。
私はこれまでの顛末をひととおりお話し、ギフト会社の方で「Ｓ」以外の手段がなかったこと、
発送元からの出荷が終了してしまっていて、再出荷が出来ないこともご説明し、
この暮れも押し迫ったときにいち早くお届けするためには苦肉の策であったことを付け加えた。
これで納得していただけるかと思いきや、Ａさんはそれだけでは済まなかった。
まずは発送元から受取先に至るまでの間に配送主体が変わるというのは、
責任の所在も曖昧になりよろしくない（包装紙を包み変えたことも引っ掛かったのだろう）、
そしてそういう対応を取るに至る経緯で、一切の説明がなかったのはどういうことか、とご立腹だ。
そして最終的には、せっかくお届けした品（冷凍保存の食品）も、
とても口にする気にはなれないからと、突き返してきたのだった。
まあ確かにＡさんの言われることも正論かもしれないし、私やギフト会社の取った対応も
必ずしもベストではなかったかもしれない。
私もとにかく丁重にお詫びしたが、しかしその一方で、結果的にＡさんの「Ｓ嫌い」に
何故そこまで振り回されなきゃいけないのか、という思いも無いではない（決して口にはしないが）。
多様な考えを持つ人間が複雑に絡まりあって生きているこの日本の社会においては、
「正論」と「わがまま」は紙一重であるとも言えるのではないだろうか。
言ってみれば「アウトソーシング」だ。
そんな中で起こったトラブルだ。
一昨日そのギフト会社から連絡があり、ウチの店から依頼したお歳暮の品が、
お届け先（仮に“Ａさん”とする）で「受取拒否」を食らったが、どうしましょうか、
という内容だった。
「受取拒否」ということは今までに無いわけではない。
それは「あの人からこんなものを受け取るわけには行かない」といった、
ギフト会社から送られてきた連絡ＦＡＸに、その「受取拒否」の理由が書かれていたが、
それを見て不謹慎にも少々笑ってしまった。
そのギフト会社からの配送は、某大手のＳという宅配便会社が一手に請け負っているのだが、
このＡさんは「Ｓの荷物は受け取りたくない」と言っているらしいのだ。
文脈から見る限り、この方はよほど「Ｓ」がお嫌いなように見える。
あるいは過去にこの「Ｓ」の対応に対し、かなりご立腹された経験があるか、そんなところだろう。
しかし困ったことにＡさんは、別の宅配会社で再度送り直すことを要求しているのだ。
しかも依頼主に分からないように、という条件付きで、だ。
このギフト会社には他の運送会社を使うという選択肢は無いというので、
ウチに対して、どうしたらいいものか、と泣き付いて来たわけだ。
そこでギフト会社との相談の結果、たまたまＡさん宅がウチの店からさほど遠くなかったので、
という結論に達した。
当然ながら荷物には「Ｓ」の伝票が貼られているので、まずそれを引き剥がし、
その際に破れてしまった包装紙もウチの包装紙で包み替えた。
そうやってその荷物をお届けしたのが昨日だった。
お届けしたときに出られたＡさんは、ただ無愛想に荷物を受け取っただけだったが、それからが大変。
「Ｓ」で拒否した荷物をどうしてお宅が運んでくるのか、その経緯を知りたいとおっしゃる。
どうもＡさんは、発送元から再度「Ｓ」以外の宅配便で来ると思っていたようで、
それが地元の一介の酒屋から来たものだから、不審に思ったのだろう。
私はこれまでの顛末をひととおりお話し、ギフト会社の方で「Ｓ」以外の手段がなかったこと、
発送元からの出荷が終了してしまっていて、再出荷が出来ないこともご説明し、
この暮れも押し迫ったときにいち早くお届けするためには苦肉の策であったことを付け加えた。
これで納得していただけるかと思いきや、Ａさんはそれだけでは済まなかった。
まずは発送元から受取先に至るまでの間に配送主体が変わるというのは、
責任の所在も曖昧になりよろしくない（包装紙を包み変えたことも引っ掛かったのだろう）、
そしてそういう対応を取るに至る経緯で、一切の説明がなかったのはどういうことか、とご立腹だ。
そして最終的には、せっかくお届けした品（冷凍保存の食品）も、
とても口にする気にはなれないからと、突き返してきたのだった。
まあ確かにＡさんの言われることも正論かもしれないし、私やギフト会社の取った対応も
必ずしもベストではなかったかもしれない。
私もとにかく丁重にお詫びしたが、しかしその一方で、結果的にＡさんの「Ｓ嫌い」に
何故そこまで振り回されなきゃいけないのか、という思いも無いではない（決して口にはしないが）。
多様な考えを持つ人間が複雑に絡まりあって生きているこの日本の社会においては、
「正論」と「わがまま」は紙一重であるとも言えるのではないだろうか。
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