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2022年05月25日
カテゴリ： 仕事のこと全般
前にも書いたことがあったかもしれないが、私は人の顔を覚えるのが苦手だ。これは商売人にとっては致命的なことだ。お客さんを名前で呼ぶことで親近感を植え付ける、ということがよくノウハウとして語られるが、それがなかなかできないでいる。
それ以前の問題として、お客さんの名前を知るすべがあまりない。
居酒屋など（特にカウンター）だとお客さんと相対している時間が長いので、お客さんの情報をいろいろ引き出せるチャンスはあると思われるが、物販の小売店ではなかなかそういうわけにもいかない。よほど仲良くなるレベルまで行くと、いろんな話を振りつつ聞き出すことは可能だが、2～3回来店した程度の方だと、そういうわけにもいかない。
そういうわけでウチの店には、「名前を知らない」常連さん、という方が大勢いる。しかも今どきはみんなマスクをしているから尚更なのだ。
それ以前の問題として、お客さんの名前を知るすべがあまりない。
居酒屋など（特にカウンター）だとお客さんと相対している時間が長いので、お客さんの情報をいろいろ引き出せるチャンスはあると思われるが、物販の小売店ではなかなかそういうわけにもいかない。よほど仲良くなるレベルまで行くと、いろんな話を振りつつ聞き出すことは可能だが、2～3回来店した程度の方だと、そういうわけにもいかない。
そういうわけでウチの店には、「名前を知らない」常連さん、という方が大勢いる。しかも今どきはみんなマスクをしているから尚更なのだ。
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