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2011年12月14日

コストコ座間に行ってきましたが・・・

カテゴリ：買い物

コストコの会員になった

コストコ京都八幡倉庫店オープン、平日早朝からすごい行列に - GIGAZINE

コストコ座間の開店、そんなに客は殺到しないだろうと、甘く見ていたら、一日早く開店したこの店の記事を見て、ビビってしまった。
8時開店のところが、5時ごろから道に駐車場前の道に並び始め、町田の列になったため、7時半に前倒し開店したらしい。

奥さんに見せたら、行くなら早めに、ということになり、オープン初日の10日、家を6時半ごろ出発し、座間に入るまでは順調だったのだが、7時過ぎ、まっすぐ1km程北に行けばコストコに到着、という道路まで来て、全く車が動かない状態になった。
仕方ないので、奥さんだけ歩いて店に行くと、既に長蛇の列だったらしい。

私は、動かない車の列を離脱して、北側の入り口から入るべく迂回路を探り、結局、駐車場に入れたのが10時。奥さんは、ほぼ同時刻にようやく入店でき、先着3000名様の卵がゲットできた模様。
私はというと、駐車場から別の入り口があるかと思いきや、結局、一から入場列に並びなおす必要があると聞いてげんなり。
しかも、案内がものすごく悪く、駐車場から1階に下りたら、誰も何も言わなく放置プレイ。皆、うろうろする状態で、ようやく係員を捕まえて尋ねて、どうすればいいか知る始末。

奥さんは、店内を先に巡回し、私が入場できたのは2時間後。
疲れていたので、ざっと一周して、噂のホットドッグも並んで食べる気力も湧かず、精算してすぐ帰ることにした。

特に、魚や野菜は、自宅近くのスーパーや農協と比べて、安いと思わなかった。家電品もあったけど、ヤマダやヨドバシより高い。実際、家電品売り場は全く人がいがなかった。

予定外だったのが、売り場は小さいのだが、ゲームソフトが安かったこと。たまたま、子供がクリスマスプレゼントに欲しいという任天堂3DSの新作ソフトがあったため、即刻ゲット。
普通の店より500円ぐらい安かった。

どデカいピザやパエリア、ボリューム満点のマフィンやロールパンなど、商品だけ見れば、それなりに欲しいものもあって、行けば、毎回それなりに買うものはありそうだ。

一方で、ストレスが溜まったのは、入場整理と通路設計。

入場整理は、係員は自分の仕事をするだけで、係員同士が無線などで連絡を取って、状態に応じて会場整理している様子が全く見られない。

また、日本の会社だと、こういう場合、店長などの責任者が陣頭指揮を取り、そこに情報を集めて、問題があれば臨機応変の対処をするものだが、そういった陣頭指揮を取る人物も、指揮系統もあるようには見えず、各自が予め決められた仕事を淡々とするだけ。

凄い混雑の中、開店した後に、続々、新たな係員が到着する様子も、今頃人を増やす意味は？と思え、何か的外れ。

屋上の駐車場からエスカレーターで1階に降りてきた人に対し、どうすればいいのか誰も案内をしないのは、個人的には一番困った。店員をようやく捕まえて尋ねたら、まさか、これだけ駐車場で待った上に、また、最初から列に並び直せと言われるとは思わず、呆然とした。

さらに腹立たしいのは、係員が誰もきちんと案内しないため、駐車場から降りてきて、並ばず、なんとなくそのまま入場してしまう人も多数いたことで、こうしたいい加減な対応をされると、店への不審感が増すのはやむを得ないだろう。

入店待ちの列も、日本の会社なら、普通、ポールと綱で列の仕切りを作って、横入りや列が途中で勝手に折り返したり、という混乱がないように工夫するが、コストコでは、そういった仕切りは一切なし。

しかも、その揉め事に店員が介入して解決しようとしている様子は全く見られなかった（列は常に動いているので、その場面が見えていた範囲で、の話だが）。

また、これは、後で奥さんが別の客が話しているので知ったのだが、列に並んでいるときにトイレに行きたくなった場合は、店内のトイレに誘導してくれ、また列に戻れたそうで、そういった告知も全くなかった。実際、奥さんは、並びながら必死でトイレを我慢していたので、後で知って憤慨していた。

総じて、日本国内初出店でもないだろうに、何も考えず漫然と行っているように見える入場整理は、今まで私が体験したことがない最低クラスの雑さだったと思う。

また、通路設計についても違和感。

日本のお店だと、こうしたお店では、ある程度一方通行の巡回路を設定し、それに沿って買い物をしてもらうことで、売り場の混乱を減らしている。

駐車場も、こうした店では珍しく、双方向通行が可能になっているため、どう進んでいいのか、分かりにくい。入場時は、さすがに係員の誘導があるので、車を止めるまでは迷わなかったが、退店するとき、看板もないし、まず右に行くべきか左に行くべきかさえ分からず、かなり戸惑った。

入場に絡み、もう一つ不満は、チラシやWebによる事前情報の貧弱さ。

事前にもらったチラシには、大雑把な店の位置情報しか書いておらず、駐車場の入り口は、どこについているのかとか、駐車場は何時から開くのかとか、臨時駐車場はないのか（実際、隣のビバホームの駐車場は、その場で、車に声を掛け、臨時でコストコの客に開放していた）、とか、日本の会社なら間違いなく書いてある情報が、全く書いてないのだ。

実際、コストコの周りの道は、すべて片側一車線だったので、コストコの駐車場入り口で車が並ぶと、全く車は進まなくなっていた。

駐車場待ちの車に、少し先にあるビバホームの駐車場（ガラ空きだった）を案内すれば、少しでも渋滞は減らせたはずなのに、係員は看板を持ってぼーっと立っているだけで、そういった連携もなし。

コストコ京都八幡店は9日（金）開店だったが、どうして座間店は、10日（土）開店にしたのか不思議だったのだが、体験してよく分かった。

京都八幡店の周りは何もないが、座間店周辺は、工場や研究所が密集しているエリアなので、もし、9日（金）にオープンしていたら、周りの事業所に通勤する方々が、会社のたどり着けなくて、大混乱になったはずだ。その致命的事態は避けられたとはいえ、10日（土）も、休日出勤しようとした人は、大変な被害を蒙っただろうな。

正直、あちこちに見える雑さが、いかにも典型的なアメリカ企業の考え方なのだろうな、と思えて、げんなりした。

奥さんがまた行きたいと言わなければ、私個人としては、二度と行きたくないな。
多少は行くのを楽しみにしていたところもあっただけに、疲れだけが残り、ちょっとがっかりな一日だった。