チョギ　マリャ　ネガ　イッチャナ

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2019.07.09

お伝えしたいこと、の内容が判明

テーマ：ちいさな旅～お散歩・日帰り・ちょっと１泊(44469)

カテゴリ：日常生活

7/23の昼頃に以下のとおりメールで回答された(-- )

＿＿　＿＿　様

返信にお時間を頂戴し、恐縮に存じます。担当部から報告がまいりましたので、改めて返信申し上げます。

このたびは、ご利用いただいたJL___便が、使用する航空機の到着遅れのため遅延が生じ、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

新千歳空港では、当便の出発予定時間の遅れに伴い、お客さまがお待ちいただく間にご利用できるお一人様500円の喫茶券をご用意し、搭乗手続きでカウンターにお越しいただくお客さまには、その場でお渡ししておりました。

JALタッチ&ゴーサービスをご利用いただくお客さまには、お受け取りいただく｢ご搭乗案内｣に、＿＿様がご覧になったご案内が印字され、お客さまから係員へのお声がけにより、喫茶券をお渡しするようにいたしました。

しかしながら、｢ご搭乗案内｣のご案内について、係員へ周知されていないことに加えて、保安検査ご通過後の喫茶券に関するご案内は、搭乗口にてアナウンスでしか行っておらず、至らない応対により、ご不信の念をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

今後はより一層係員間の連携、情報共有を密にし、一つ一つの応対を確実に行うとともに、お客さまに必要な情報を適切にご案内できますよう改善に努めてまいる所存でございます。

このたびの件において、誠に不躾ではございますが、当日お客さまへお渡しした喫茶券の金額相当の現金を、担当部より銀行振込にてお支払いしたく存じます。お手数でございますが、以下の口座情報について、本メールへのご返信にてご教示いただけますと幸いに存じます。

【お振込先】

　　銀行名：　　　　　　　　　　　

　　支店名：

　　支店番号：

　　口座の種類(普通預金／当座預金)：　　　

　　口座番号：

口座名義人名(カナ)：

　　ご連絡先電話番号：

＿＿様からのご返信をお待ちしております。

日本航空株式会社

お客さまサポート室

担当　＿＿
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

この回答を得てなお疑問に思うこと↓

・こういう伝え方では、タッチアンドゴーサービス利用者の大半が気付いてくれないだろう。大きなフォントで赤字太文字くらいにアピールする必要がありそう。加えてタッチの際に音声で注意喚起するとか。ベストはご搭乗案内と喫茶券が一緒に印字される仕組みへとシステムを変更すること。
・お近くの係員とは具体的にどこの誰なのか。仮に手荷物検査スタッフに見せたとしても、MLの暗号から「ああこれは＊＊番搭乗口のスタッフがご案内します」とリードすることは可能だったのではないか。そうでなければ「＊＊番搭乗口の係員にお尋ねください」と明記が必要。
・当日は搭乗口が変更になっており、旧ゲートスタッフは知っていても新ゲートスタッフは知らなかった可能性があるが、そうしたことは要因となっていなかったか。
・＊＊番搭乗口で係員は電話中で、終わったら下がってしまった。その後別の係員が向かおうとしていたので尋ねたが、MLの文字は見えたはずなのに要を得ない回答。これでは何のための暗号か。
・＊＊番搭乗口付近で喫茶券に関するアナウンスは聞こえていない。羽田では４〜５回ほどアナウンスされた。もしや旧ゲート付近だけでアナウンスされたのか。受け取れなかった人が相当数いたはず。
・喫茶券相当額を銀行振込みというのも、随分とアナログなやり方に感じる。元がミールクーポンなのだから、全国のBlueSkyで無期限使用可のクーポンをダウンロードさせるか郵送、若しくは額面相当のマイルを付与でもいいと思う。
・その銀行振込みのために、数多の個人情報をメールで送らせるというやり方は果たして適切なのか。

釈然としないが、取り敢えず振込口座の連絡は行う予定でいる(-o- )