NolaNeccoのつれづれなるまま

「センセー」も大変だろうけど…

にこんな記事が載っていたモンスター親が来校したら玄関で出迎え　都教委が対応書2010年1月29日8時1分　「来校時は玄関で迎える」「頭ごなしに『できない』と言わない」――。学校に理不尽な要求をする保護者（モンスターペアレント）が社会問題化しているため、東京都教育委員会は都内の公立学校・幼稚園の全教職員７万人に配る対応マニュアルをつくり、２８日公表した。苦情対応の専門家が監修。問題を深刻化させないために初期の対応に重点を置き、言葉遣いなどを助言している。 　全７４ページで、作成費用は約１千万円。文部科学省によると、モンスターペアレント対応の手引書を全教職員に配る他道府県教委の例は把握していないという。 　都教委が２００８年に実施したモンスターペアレントの実態調査では、都内全公立校・園の約１割で、保護者らの要望をめぐるトラブルがあった。その半数以上は学校の最初の対応で、要求がエスカレートするなど解決困難になったという。都教委には校長らから「対応が難しい」などの声も寄せられており、手引書作成に踏み切った。 　手引書では、親から何らかの対応を求められた時は「相手の気持ちを聞き取る姿勢が大切」「うまく相づちを入れるなど共感しながら聞く」などと助言。２人以上で応対する場合は「緊張感を高めないために全員が正対せず、１人は脇に座る」などと図解入りで解説している。都教委の担当者は「最初のやりとりで以後の展開が大きく変わる」。 　問題がこじれた場合については、「できないことは『できない』と伝える」「話し合いの記録を残す」などと対応例を挙げ、地元の区市町村教委と協議した上で対処するよう促している。 　苦情対処法を紹介した「となりのクレーマー」の著者で、今回の手引書を監修した関根真一さんは「人に教える立場の教員は、他人に意見を言われることに慣れていない。理屈で説得しようとしてトラブルに発展することが多いので言い分を聞く姿勢を、まず身に着けてほしい」と話している。（岡雄一郎）やっぱり学校の先生になるのに「3年以上の一般企業での仕事経験必須」ってことにすればぁ～？ってのが私の意見。社会に出た途端クレーム処理させられたよ、私…。モンスターと言えば…これ？【レコード・EP盤】（中古）　ピンクレディー/モンスターにほんブログ村