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2006/01/04
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カテゴリ: モノのはなし

双子と買い物に出掛けたハナシ を書きましたが、
その時に姪っ子の三つ子にプレゼント用として購入したベスト、
全く首が入らないシロモノだったんです‥。
ちなみに姪っ子達は決して頭でっかちではありません!
どちらかというとウチのお子達とは違ってお顔が小さいタイプ‥‥。
この天幅(首まわり幅のこと)では多分新生児でもムリ。
ちなみにボタンで開閉出来るデザインではありません。

そもそもそんな品物を選んだ私にもミスがあるのですが、
日記 にも記した通り、あの時はあんな状況‥‥
メーカーの付けたサイズをあてにするしかなかったんです。

早速TELで交渉。そうしたら‥‥
「申し訳ありませんが、張り紙にもありましたように

「でもこれって欠陥商品なのでは‥??」
私のその言葉に店員さんは一瞬考えたようでしたが、
「スミマセンでしたー。ならば社に報告し検討致します。」
との答えを頂きました。
返品も交換も可!ということです。
でもプレゼントの穴埋めはしなくてはならないし‥‥
ちょうど他に気になっていたワンピがあったので、
その商品を口頭で説明し、店のストックを確認してもらいました。
‥‥結果、アリ。ラッキー!!

補足させてもらいますが、
店員のお姉さんはとってもいい感じの方でしたー。
店員さんとしてはもっともな態度で接して下さり、全く不満はありません!
私は昔、服飾デザイナーをしていたこともあるので分かるのですが、
大手アパレルであればある程、子供服のデザイナーさんなんて
子供を産んだ経験がない方ばっかりなのです。
データーを元に作るしかないので着れない服が出来ることも度々‥。
普段はサンプルアップ後に試着補正って行程があるのですが
これはきっと品数もあったのでセール企画品なんだと思います。
(セール向けに企画生産される商品のこと)
「今の所、この商品に関してはこのようなクレームは伺ってませんが‥」
と彼女が話していたのも、多分セール中だから泣き寝入りした
お客さん多かったんじゃないかなぁと考えれば納得できます。
ちなみに私は嫌みをチクチク言った訳ではありませんよ~。
言い方が怖かったとも思えないし‥。これまじっす!
なんてったって友達のアパレルのショップの短期ヘルパーとして
販売の経験がある立場ですからーっっ!!販売員の味方です。
@渋谷パルコ…それも30歳過ぎにしてハタチ位の子に混じって‥‥。

翌日、義弟のクリちゃんに頼んで、会社帰りに交換してもらいました。
その品物がこれ↓です。

三つ子にお年玉。

green label relaxing のワンピース3点。
三つ子にはお年玉として贈呈。
このワンピは前立てがスナップボタンで開閉できる
ヘンリーネックなので、今度は問題なく着れましたー。
明らかに前回のベストよりも、こちらの方を喜んでいました。
花柄は永遠です!!


PS… 「本日ベストを3点買ったものですが‥‥」 ですぐに 「ああ、分かります!」
と言われてしまった私‥。
よっぽど双子がうるさくて目立ってたんだろうな。とほほ‥‥。





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Last updated  2006/01/17 07:20:37 PM
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Re:…セール後日談。(01/04)  
でぇ さん
その節はどうもありがとうございました m(__)m
電話で交渉している時カッコヨカッタよ!
生地のコトとかよく分かってるといいね!
私は泣き寝入り派ですO(_ _O;) (2006/01/17 09:01:28 PM)

企業発展のお手伝いをしたね!  
波ころべえ  さん
>多分セール中だから泣き寝入りしたお客さん多かったんじゃないかなぁと考えれば納得できます。
ちなみに私は嫌みをチクチク言った訳ではありませんよ~。

↑う~ん、まさにこれと似た言葉を3日前に夫に言ったばかりの私!ハンズメッセ(ハンズの年に一度のセール)で購入したペアのランチョンマット。水洗いしたら赤いマットのだけところどころ色落ちのような状態に。そりゃ、色落ちするとは書いてあるけど、洗剤も使わず手洗いしただけなのに。これはomiちゃんが言う通り、「欠陥商品」だよね?で、タグに電話番号が書かれていたので電話して交換してもらったんだけど、それもやはり同じ状態に。だから画像をメールでその会社に送ってあげたよ。「今後の商品開発の参考にして下さい」って。赤い色ではないのは大丈夫で、違う色もお詫びで送ってくれていたので「もう、替えの商品はいりませんから」とも言葉をつけました。こうやって消費者が企業を育てていくことをしないと、世の中いい商品は生まれないよね?
あー、また熱くなってしまった(^_^;)
私の作品もお客様に育てて頂かないとだね。

かわいいのがみつかってヨカッタね!それにしても双子のを買うので大変なのに(私の姪っ子で実感)三つ子となるとなかなか揃わないよね。ご苦労様!
(2006/01/17 09:05:01 PM)

Re:…セール後日談。(01/04)  
bamboo9888  さん
「サイタマの中心で泣き叫ぶ」遅ればせながら本日公開されているのを見ました(爆)!

いや~、健様の「ひ~とみ~をと~じてえ~♪」が頭の中をぐるぐるしながら読ませていただいたよ!

すっごくヘビーだったんだね!いやいやご苦労じゃった・・・しかもその買い物品が不良品だとがっくしきちゃったね・・
そういや、私も卒業後子供服の企画に配属になって最初の仕事がセール用のTシャツのイラストだった・・適当にサラダのイラスト描いて。したらそのまま次の日にはTシャツになってて・・(こんなにあっさり!?)と思ったのを思い出した。

子供服ってほんと若い人が作ってる場合が多いよね。かわいいからノリでいっちゃおう!見たいな所もあるのかなあ?
3つ子ちゃんって女の子だったんだあ!かわいい、このチュニック!グリーンの大人用もあったら欲しいくらい!

↑波さんのこのラグマットってヘンプ製とかなのかなあ?水でも色落ちするのあるよね・・
前に布でざっくりしたとっても可愛いのがあって子供服用に使おう!って意気込んでたら、洗ったら一気に色落ち・・・めげました・・・・ (2006/01/17 10:52:50 PM)

Re:…セール後日談。(01/04)  
sachi*  さん
泣き叫び日記。読みました。
大変でしたなー。言ってくれれば駆けつけたのに(笑)
でも、交換できた商品もかわいくて、喜んでもらえて
結果オーライではないですかぃ。
ほんと、可愛いね。チュニックワンピ。
グリーンレーベルも好きだけど、シップスのブルーラボも
親子のお揃い服が多くてよく覗くよ。
といっても、実際にお揃いのものを買ったことは一回しかないけどね(笑) (2006/01/18 12:02:16 AM)

Re:…セール後日談。(01/04)  
るんて  さん
うきゃ~♪可愛い!
私が着たいくらいだよ~。
さすが、センスがいいです! (2006/01/18 01:16:42 AM)

Re:…セール後日談。(01/04)  
りさぶ  さん
いやん、後日談だなんてー(苦笑)。
ただでさえ大変だったのに、首が入らない服って一体……。
交渉の面倒さとか、そこできっと感じるであろう怒りとか、
想像するだけでめげるなぁ、あたしなら。
でも、大切な姪っ子ちゃんたちへのプレゼントだものね~。

その業界でお仕事されていたomiさんだからこその、苦言であり交渉だったんだろうね。
その交渉術、見習いたいな~。
あたしは、言えずに黙って我慢した後、
結局一人で脳内バトルして悔しがるタイプです。 (2006/01/18 02:24:58 AM)

Re:…セール後日談。(01/04)  
チュニックワンピ!かわいい!!花柄はほんと永遠ですよね。

セール返品に関しては・・・消費者側の気持ちも、生産者側の気持ちもわかるので
なんとも言いがたい・・・でも、欠陥商品をセールなんて!どれは即返品交換は
あたりまえ!!こんなことがあったらうちはお詫びの品などもお渡ししますよ!

>大手アパレルであればある程、子供服のデザイナーさんなんて子供を産んだ経験がない方ばっかりなのです。

これ、分かります。私も商品のデザインや企画をやってますが(パターン等はできません)
作っているのがおばちゃん水着なんですよね。
最近は子供を産んでベービーの商品なんかには色々と表示方法や、仕様などを変更したり
することが多くなりましたが。

この日記読んで、改めて消費者のみなさまの声を大切にしなければと思いました。
(2006/01/18 09:37:40 AM)

大健闘!!  
おつかれさま。
ホント、子連れのおでかけって大変ですよね。

それにしても、このワンピースはかわいい!
ホント花柄は永遠です!!
「長嶋さんの巨人軍は永遠に不滅です」
くらい、永遠です、ね。

大宮エキュート、時々行きます。
あのキヨスクでSUICAペンギンのマグネットを購入しました。よ!
(^^)
(2006/01/19 01:11:40 PM)

コメントくださった皆さまへ*   
omitment  さん
コメントありがとうございます!とってもうれしく思っています。

最近なかなかまとまった時間がとれなくて、コメントのお返事が遅れがちですが、
(翌日の日記はあらかじめ用意してあったので先に更新させて頂きました!)
ゆっくりながらも少しずつお返事させて頂きますね。
それと皆さんのブログにも遊びにいきま~す!

(2006/01/19 01:41:55 PM)

でぇさんへ  
omitment  さん
>私は泣き寝入り派ですO(_ _O;)

そうなんだー。(笑)
ワンピ着せている?あれ普段着だからたくさん着せてやってね!

そういえば、ハナシ変わるけど、例の(ヨチの買った)赤ちゃん本舗の
返品の代金が現金書留で送られてきたよ。
ちゃんと店長名の入った謝罪のお手紙も入っていて‥
そういうところ立派な会社だなって思ったよ。

(2006/01/20 01:59:14 AM)

波ころべえさんへ  
omitment  さん
>ちなみに私は嫌みをチクチク言った訳ではありませんよ~。

>↑う~ん、まさにこれと似た言葉を3日前に夫に言ったばかりの私!

おっと、奇遇だねぇ。(笑)熱い女は何かとかぶる!?

>そりゃ、色落ちするとは書いてあるけど、洗剤も使わず手洗いしただけなのに。これはomiちゃんが言う通り、「欠陥商品」だよね?

ランチョンマットは当然頻繁に洗うものだからねぇ。色落ち具合が半端なく悪いのは問題だよね。多分インド製品か何かかしら!?そういった雑貨(ランチョンマットやバスマット)の先染め製品(かな?)の赤って色落ちが目立つんだよねー。(経験者です。笑)
通常ならそれは製造元が「色落ちします。(予め言っておいたぞ!)」って言葉で逃げている商品。上記の言葉が明記されている限り、企業はクレームに対して言い逃れ出来ることだと思うよ。
だけどそのメーカー?商社?の対応は素晴らしく良い!!おまけに色違いの商品もプラスして付けてくれるなんて‥珍しいと思う。
波さんのハナシを聞く限り、その会社の対応はとても誠実だし、きっとちゃんと今後の商品開発の参考にしそうな会社に見受けられるよね。そういった消費者の意見と企業の態度がより良い製品を生むんだろうね。
私も場合、今まで雑貨だし、安いし、そんなものかも‥って洗脳されていたかも!?私みたいな消費者が多かったから雑貨業界は未だに色落ちする商品が氾濫し、服と違って革新的なメーカーが生まれないのかも知れないね。
(2006/01/20 03:59:30 AM)

波さんへ その2  
omitment  さん
文字数オーバーしてしまった。。以下つづきです。

ハナシがそれるかもしれないけど、服飾業界のクオリティの基準って製造元、販売元によってすごく曖昧なのよー。大抵は公的な機関での生地試験を必ずとり、(しっかりしたアパレルは製品試験もとる)クリアしたものだけ市場に出す。
だけど若い子をターゲットとするブランドによってはデザイン性重視の為、一度洗ったら二度と着れない服を作ってもOKだったりする。(109系)でもクレームは一切なし!消費者が文句を言えないのではなく、そんなものだと思って着ているのよー。驚きでしょ!?私もびっくり。(品質重視のお固いアパレルの仕事に慣れていたので‥)
でもミッシー、ミセスゾーンのブランド服は相変わらずお固く、なにが何でもクレームを避ける為に、夏の綿混のカットソーにドライ表示を付けたりとか‥。それもひどいハナシだよね。

でもさ、着れない服っていうのは言語道断だよねぇ。
セールとは言え、三つで10000円弱。泣き寝入り出来る程、リッチじゃないっつーの。

(2006/01/20 04:01:17 AM)

bamboo9888さんへ  
omitment  さん
>いや~、健様の「ひ~とみ~をと~じてえ~♪」が頭の中をぐるぐるしながら読ませていただいたよ!

やっぱり!?私も書きながら頭ン中、歌がぐるぐるしてたよ~。

>そういや、私も卒業後子供服の企画に配属になって最初の仕事がセール用のTシャツのイラストだった・・適当にサラダのイラスト描いて。したらそのまま次の日にはTシャツになってて・・(こんなにあっさり!?)と思ったのを思い出した。

それは早い!!でもってセール企画って確認なしでそのまま店頭に商品が並んじゃうし、先上げ見本が届いたところで子供がいないデザイナーは見てもサイズ感ピンとこないよねー。

>子供服ってほんと若い人が作ってる場合が多いよね。かわいいからノリでいっちゃおう!見たいな所もあるのかなあ?

悲しくもアパレルってよっぽどでない限り、なるべく若い人材を求めるじゃない!?応募条件も必ず30歳以下だし。子供産んだ人が働ける場所じゃないんだよねー。だから必然的に若い人が嫌々子供服作る状況になっている。まだまだ日本は遅れてるよー!と偉そうに文句を言ってみる。逆を返せば先駆者になれるかも!?

>3つ子ちゃんって女の子だったんだあ!かわいい、このチュニック!グリーンの大人用もあったら欲しいくらい!

女の子の服っていいよね~。見ていてとても楽しい!!
それに比べて男の子の服って‥。

>↑波さんのこのラグマットってヘンプ製とかなのかなあ?水でも色落ちするのあるよね・・

ヘンプでも堅牢度が良い染料を使えば、素材的には問題ないんだけどね。やっぱり生産地次第じゃないかな。でもその産地だからこその風合いやラフ感もあり(もちろん価格も!)‥‥難しいんだよね。

(2006/01/20 04:26:23 AM)

sachi*さんへ  
omitment  さん
>大変でしたなー。言ってくれれば駆けつけたのに(笑)

たすけてよー。でも多分見ていたら引いていたかも…。(笑)

>でも、交換できた商品もかわいくて、喜んでもらえて
>結果オーライではないですかぃ。

ここだけのハナシ、実はベストを買った後にこのワンピを見つけて、ちょっと後悔してたところだったんだよねー。
だから結果的には(プラス出費はあったものの‥)ラッキーでした!
でも決して、交換したいからってクレームぶつけた訳じゃないよ。

>グリーンレーベルも好きだけど、シップスのブルーラボも
>親子のお揃い服が多くてよく覗くよ。
>といっても、実際にお揃いのものを買ったことは一回しかないけどね(笑)

いいなぁ。女の子の服って。
女の子を熱望していた私は今だに女の子の服を見てしまうの。
女の子だったらミシンも踏むだろうな。おとこの子の服(パンツ)は難しいしねぇ。
親子で韻を踏むカッコ憧れるよ~。

(2006/01/20 05:01:40 AM)

るんてさんへ  
omitment  さん
るんてさんもこんなワンピ好み?

年明けるとショップは一気に春のカラーになるよね。
白やペールカラーの商品が並ぶ。
これからが寒さ本番だったりするのだけど‥。
私もそれに便乗して去年の春夏の白ワンピをこれまたジーンズの上に重ね着します。(笑)

(2006/01/20 05:14:40 AM)

りさぶさんへ  
omitment  さん
>首が入らない服って一体……。

ほんとだよねー。
それを買ってしまった私も問題なんだけど(笑)あの時は子供の体にあててみる余裕もなくって。。

>交渉の面倒さとか、そこできっと感じるであろう怒りとか、
>想像するだけでめげるなぁ、あたしなら。

そうそう、がっくしきた。
性分的には言わないと気が済まないタイプではあるんだけど、その後また換えに行くことを考えたらぞっとしたの!
(ストーカー化してるLEOだけでも連れて行かなくてはヤバいし‥)
妹のダンナに頼めばいいことを後で気付いたんだけどね。

>あたしは、言えずに黙って我慢した後、
>結局一人で脳内バトルして悔しがるタイプです。

おもろいねぇ。
なんだかりさぶさんが読めてきたぞ。ふっふー。
(前の電車賃のハナシといい‥‥)

(2006/01/20 05:36:31 AM)

oxoxのkanoママさんへ  
omitment  さん
>セール返品に関しては・・・消費者側の気持ちも、生産者側の気持ちもわかるので
>なんとも言いがたい・・・でも、欠陥商品をセールなんて!どれは即返品交換は
>あたりまえ!!こんなことがあったらうちはお詫びの品などもお渡ししますよ!

セール中は多少の汚れとか、サイズを間違えて選んだとしたら
返品交換はタブーだけど、そもそも着れない服は言語道断!!
そんな品物が店頭に並ぶことがミステイクだよねー。
セール品とは言え、3点で1万円弱‥‥泣き寝入り出来ないよーっ!
アパレルがみんなkanoママさんの所のような対応だったらいいのに。
若者向けのブランドや売れてるアパレルはやや怠慢なところがあると思う。
対応もシステマチックで伝言ゲームみたいなところがあるし、
返品や交換も必ず、お客が出向いて処理しなくてはならない。
買ってもらっている感より売ってやってる感が強くなっちゃうんだろうな。
ごく最近、自分の子供向けに買った服(ダンナが買ってきた)が同じサイズ表示でも
実際のサイズが2センチ以上違くて、しかも在庫がなくて返品することになった時、
(別にクレームぶつけ夫婦じゃないよー。笑)先方は着払いで送って下さいって
言ってくれたよー。現金書留で返金してくれたし、店長のサインいりのお詫び状をつけて。
それにはとても感心してしまい、また足を運ぶ気になりましたー。
そんなもんだよね。ちなみにそれは“赤ちゃんホンポ”です。

>この日記読んで、改めて消費者のみなさまの声を大切にしなければと思いました。

えらいなー。

そうそう、今回のベストのような欠陥商品(間違いなく全品)は
アパレルがその責任を商社にぶつけ、商社が工場にぶつけ…
結局は弱い立場の責任にされてしまうんだよね。
そういったとばっちりを避け原因の所存を明らかにする為にも
仕事の記録を書面で残すようにしてました。(商社の立場だったの。)
(2006/01/20 06:54:28 AM)

タヒチとココアさんへ  
omitment  さん
>おつかれさま。
>ホント、子連れのおでかけって大変ですよね。

もしかしたらタヒチとココアさんにばったり会えたりしてー!?
なんてこと考えていました。(お会いしたとこないんで分かる訳ないんだけどね。笑)
でもあまりにもみっともないザマだったので会えなくてよかったよー。

女の子服はかわいい。見てるだけでもかわいいーし楽しい。
いいなぁ。女の子。うらやましいっす。。

>大宮エキュート、時々行きます。
>あのキヨスクでSUICAペンギンのマグネットを購入しました。よ!
>(^^)

ほんと変わり様にびっくり!ただ駅から離れるとあんまし変わってなかったね。(笑)
スイカのキャラクターや広告はいい感じだよね。それに比べイコカは‥‥。
あれはあれで笑えるんだけど。

(2006/01/20 07:09:29 AM)

熱過ぎます!(笑)  
波ころべえ  さん
omiちゃん、面白過ぎ!で、大好き!(*^_^*)
そう、私が買ったランチョンマットはインド産。
確かに、その会社の人も「カラシは色落ちしなくても、赤の染料だけそのようになるっていう生地なのかもしれません」って言ってくれたもの!
電話の話し口調も(二人と話したけど)すっごく紳士的だったし、メールもとても気持ちよくしてくれる文章だったよ!私もいい経験だったし、omiちゃんにそういうアパレルの裏事情聞けたのも今後の自分の仕事の展開にいい刺激になりました!
サンキューのキュッ、キュッ、キュー(*^_^*)
↑何じゃこりゃ?(笑) (2006/01/21 12:46:02 AM)

波ころべえさんへ その3  
omitment  さん
えっ、熱過ぎた!?セイ、セイ、セイ‥‥

実は今、自宅で使っているバスマットは赤の染料が白場に移染してほのかにピンクです。
しかも初めからそれを想定して選んだの。(チョコホリックのやつ)
それでいいのかってかんじでしょー!?

(2006/01/21 09:47:01 PM)

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