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さだ・貞國貴信
右脳を使った学習方法など、子供から大人まで役に立つ学習法で、役立つことをご紹介しています。
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2013年04月10日
カテゴリ： カテゴリ未分類
昨日、移動の電車のなかで
「ディズニー精神が
教えてくれる
心がつながる魔法」
という本を読んでいて
キャストさんたちの
『ハピネスを生み出す魔法』について
素晴らしいなと思っていたところでした。
ディズニー本と言われる本のなかでも
こういう本を待っていたんだよという本で
この本のなかには、たくさんの
『ハピネスを生み出す魔法』
どれもこれも、紹介したいものですが
『笑顔にメッセージを込める』 というお話が
昨日読んだなかで印象的だったのでご紹介しますね。
閉園間際の、ワールドバザール内のとあるショップ。
新人マーチャンダイズキャストの彼女は
初めての経験に圧倒されていました。
自分が担当するレジの前には、
ぬいぐるみやお菓子などのお土産を抱えたゲストの長蛇の列…。
彼女はとにかく
「ゲストを待たせてはいけない。」
「手順を間違えてはいけない。」 と
頭をフル回転させ業務に没頭していました。
次から次へと、レジを通さないといけないお土産の数々。
おつりの確認、包装、小分け袋の用意…。
そのとき、彼女は自分の「態度」に気付いてしまったのです。
「私、笑顔でゲストの顔を全然見ていない……」
彼女はうつむきかげんで、ゲストに
「ありがとうございます」 というのが精いっぱいの状態でした。
包装を手伝ってくれていた先輩キャストを見ました。
その先輩は、とってもニコニコ楽しそうに見えます。
ゲストにも元気よく 「こんばんは！」
「ありがとうございます！」 と声をかけています。
それを見た彼女は
「私は、ダメだな。全然心に余裕がない。。。。笑顔って、難しいな」
と自信をなくす一方でした。
閉店後、その彼女の態度に気付いた先輩キャストが言葉をかけました。
「笑顔のコツを教えてあげましょうか。」
「えっ!?そんなのあるんですか？」
「『笑顔』の前に、
『にこやかな』とか『楽しい』とか
『安心できる』とか、
プラスの気持ちの言葉をつけてごらん。
自然と自分の気持ちもそうなるから。」
数日後、閉園間際のショップはまたもや大混雑。
レジ打ちに、包装に、商品説明にと大忙しの彼女でしたが
先輩のアドバイスを胸に笑顔を絶やさないように心がけました。
すると、あるひとりの小学生くらいの女の子が
ニコッとほほえみを返してくれました。
それを見ていた、先輩キャストがそっと近づいてきて
行ってくれました。
「今の笑顔は良かったね。
『また来てね！ 笑顔』だったかな？」
先輩からのアドバイスと、その笑顔をほめられたことで
彼女はそれから、どんなに忙しくても、
笑顔を絶やさずにゲストを迎え入れ、
そして送り出していくことができました。
元ディズニートレーナーのまきさんによる
『あなたにもできる教え方の魔法』in大阪
～ゲーム感覚で楽しく「教え方」教えます
【日程】2013年4月28日（日）
【時間】13：50～16：50（受付13：30～）
【場所】大阪市立こども文化センター
【アクセス】http://www.ko-bun.jp/access.html
【参加費】初大阪記念価格￥5000－
【詳細と申込】下のＨＰの中段あたりです。
http://www.21smilesgarden.jp/
よかったら、お越しになりませんか。
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