そういう方っていらっしゃるんだよね～★
私もクレーム処理だけは　声に出ないように頑張ってるけどね。。。
でも　かちーーーんとくることもやっぱあるからね～
中々難しいわ～

風邪ゆっくりなおしてね★ (2005年01月20日 22時56分32秒)

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2005年01月20日

女の嫉妬＆女の戦いに巻き込まれてきました～★ストレス無くす私の今日のスペシャル♪

(20)

テーマ：キレイになる為に.:*・°☆(23420)

カテゴリ： ●●の女シリーズ★

女の戦いを見てしまったわ。こんな時に明日は飲み会だなんて。。。でも複雑なのは私だけ

あれは私がまだピヨピヨ級のヒナ鳥だった頃、仕事で大失敗をした事がある
お客様を
「煮えたぎりるマグマの使者」にしてしまった事があったわ

今はと言えば、
全ての電話オペレーションが録音管理されている
すごい時代になっちゃったわね。。

ヒナ、サヨとマミは同期（両、２４歳、仮名）サヨはサバサバした性格でサヨが休んだりすると翌日
「寂しい～！」とマミが甘えている光景はよくみていた
誰もが
「同期っていいよね～」
と思っているに違いない。だけど。。
今日、私しか知らない事件は起きた。。。大事なお客様からの問い合わせが私宛にありサヨがとった
サヨはお客様の問い合わせしてきた物と違う物の説明をしてしまったのだ
その苦情の電話をマミがとったというの、まあ　ココまでは普通よね～
「申し訳ありません」私にも聞こえてきた
でも私も電話中。。
マミが少し言いたそうな顔でこちらを見ているのがわかりました
私の電話が終わるとマミが近づいて来た
「クミニさんマズイです海鳥社長、怒らせてしまいました」
「どうしたの？」
「実はサヨが…イエいいんです…」事情を聞きました
正直たいした問題じゃあなかったわ（まあ　問題は問題なんだけどね。。。指導する私にも原因がある為、現実逃避）
例えるなら！「ＳとＦ」の聞き間違えみたいな物だったわ
「わかったわ、業務を続けて」
と穏やかに言いサヨを呼びました
「なんかあった？」
サヨは
「え？」
どう対応したのか聞きました。間違えたのは確かにサヨですがおかしいのは私もよく知ってるクライアント様なのですがそんな怒るような方ではないという事
「海鳥商事（仮名）の社長さんに違う商品の説明したでしょ？」
「ええ！！すみませ～ん。。。私電話します」
「いいえ、大丈夫、でも　確認だけはしないとね」

私は決心しました
録音されている日付を追い聞いてみたのです（どんな対応でと把握する為聞く事もあるんです）確かにサヨの間違いでしたがその後のマミの対応も聞きました
物腰の柔らかいお客様はもしかしたら間違いじゃないかと確認するためだけに電話をくださったのです
しかし
「いえ！そんな訳にはまいりません」を何度も言い相手は
「いいよ～確認だけだからあ～」
と…
「イイエ上司に伝え対処させていただきますので」
全く折れようとしないのですマミの行き過ぎた対応明らかにサヨに「嫉妬」しているように思えました。。もちろんサヨには言いません。そんなこたあ　知らないほうがいい★
お昼もニコヤカに二人並んでいました女ってわかんないよね～。。

私は海鳥社長に午後電話し謝罪をしたわ
「女の戦いは、物凄く伝わるね～マミちゃんシットしてるんじゃないか？きっとサヨちゃんの方が美人なんだろ？（笑）」
絶句何で分かったの？？と凍り付きました。
マミを見抜いていた。私は聞いてみた
「二人とも美人ですよ、今度、接待に連れて参りましょうか？」
「笑…イヤイヤ結構、どうせならサヨさんに来てもらおうかなあ～」
「社長、それは何故ですか？」
「誠実さや優しさは物腰で分かるよ、女らしさは言葉の端々で伝わるものだよ、サヨさんはきちんとした対応だったし、怒っちゃいけないよ」
と・・
優しさが１番綺麗に近い★

勉強になりました！！

明日は飲み会です
スペシャルスキンケアしましたわよ★（遅くなったのはこのせいです）
今日はすごいわよー♪まずジュンコ　クラッシックソープ３０００円で洗顔、このすごさはついこの間やったばかり★ 洗ってるそばから吸い付くわよーーモッコモッコの泡で優しく洗って～顔は拭かないでそのままＹＳＬのブースティングローション定価 ~~６８２５円~~ →４５４０円（最安値）これは次に使う化粧水の浸透率を何倍も上げてくれる、ストレスが溜まった肌はくすみやすいので　軽くマッサージしながら手で入れて★
ローション悩んだわ～でもストレスの為ランコムのイドラゼンアクティローション定価 ~~４０００円~~ →３２００円（楽天最安値）これね人気あるんだよね。。。水分保湿力が優れているのもそうだけど、肌の奥まで水分量をふやして乾燥を防ぐ、慢性疲労や気温の変化などの肌ストレスにダイレクトに効きます★
そして最近はまってるシートマスク「どーれーにしーよーぉかなぁ～」と神様が選んでくれたのにも関わらず私はコスメデコルテのバイタルサイエンスエッセンスマスクヒアロニストを手に取った６枚入り定価 ~~６０００円~~ →５１００円(最安値）マスクの密閉力があるし、滴る程の美容液が入っているので「ぼーーー」っとつけっ放しているのは勿体無くない？表面がツルツルしていて滑りが良いのでこの上からマッサージこれやるとね　翌朝の化粧のりが格段違うんです、しかも　毛穴まで目立たなくなります、ふっくらした印象に★
なんて　やっていたら　今日のこの問題なんだか
「そんなこともあるよなぁ～」くらいに思えてきちゃったわ

言葉の端々に今の自分が出ている、言葉で美人度にも差がつく、見ている人は見ているんだ。。。
これは　私にとってはすごくいい勉強だったの～★
堅苦しくなくていい、優しさのある言葉を使って行きたいね★

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最終更新日 2005年01月21日 05時44分59秒
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■コメント

Re:女の嫉妬＆女の戦いに巻き込まれてきました～★ストレス無くす私の今日のスペシャル♪(01/20)

まちゃこ1883 さん

なるほど(妙に納得）
私の後輩もものすごく、やわらかい話し方するんですよ。クレームでかけてきた怖い声のおじ様のお客様が後日わざわざお褒めの手紙くれたくらい
営業に見習わせたいとお偉方が申しておりました。
　今日は、風邪気味なので、暖かくして寝ますわ
そうだ。パックだけはしないと。乾燥してるし(笑） (2005年01月20日 22時16分29秒)

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