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2010年09月09日

粘着型のクレーマー

カテゴリ：お仕事日記

今日は職場では廃棄文書や倉庫の大掃除ということで、朝から若い人たちが頑張ってくれた。
冷蔵庫の中もわけのわからないものがいっぱいだったので、強く要望して掃除をしてもらった。
これで、夏が終わるという感じか。
私たちお年寄りは、職場の通常業務の維持のほうを頑張った。
昼過ぎから、昨日の会議の報告をしようとしていたら、うちにくるクレーマーの一人が、難題を担当者に言ってきて、最終的には私もでていくことになった。
今問題になっている、高齢者の年金をくいつぶしてぶらぶらしているという、経済的虐待をしているような男。
法律などを一日調べて、なんとか金を引き出そうとか、サービスをとことん利用しようとか考えている。
以前から色々あったが、もう引き出せるものがないので、サービスをひと月前倒して利用させろというような話。
当然そういうことはできないので、相手はいろいろいてくるが、事情は事情として、法律的に無理であるからできないでは事業者を変えるとかで、目の前で携帯でそういう交渉をわざとらしく始めたが、どうぞご自由にとしかいいようがない。

いわゆる、不服があればしかるべきところへ申し出れば審議するということもあるが、サービスの前倒しというのは制度としてないので不服の申し立てもできない（いままでもサービスとか給付で、再三不服の申し立てはしているので、それは当人もわかっているはず）
だいぶ粘られたが、本人もあきらめて出て行った。

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