PR
キーワードサーチ
▼キーワード検索
pikamama☆
わたしのブログへようこそ
カレンダー
2025.11
2025.10
2025.09
2025.10
2025.09
2025.08
2025.07
2025.06
2025.07
2025.06
コメント新着
2013.01.10
テーマ： 今日の出来事(299232)
カテゴリ： 生活
今日は雪の日。
これは朝の写真。
今日も降り続いたので今はもう少し積もったかな。
午後からトールの教室に行ったけど、先生のお家は同じ市内でも車で１５分南下したところにあって既に５０ｃｍ以上積もってました。積もり方が全然違うのよ。
パパの会社はそこからさらに１５分南下・・・。
大丈夫かなぁ。
さて、年末からクレームが多発してるうちの店。
そんなクレームも全店で考えよう・・・というその姿勢は悪くないと思うのだけど、クレームを受けた店の店員ならいざ知らず、関係の無い他店の我々、しかも社員だけでなく単なるパートまで「自分が受けたクレームだと思ってお客様に謝罪のお手紙を書く」という宿題が出されたのだった。家での仕事をこれ以上増やしたくないのに、何やってくれてんねん、○○店！！！と怒り狂ったものだった。
そして年明けにもまた別の県の店舗で２件、お客さんを相当怒らせる事件があったらしい。
怒るのはわからないでもないけど、スイッチが入った客は恐ろしい。どうにも収まらなかったらしい。対応も悪かったのかなぁ。詳細はわからないのでなんともいえない。
とりあえずそんなクレームが他店であるから気をつけようねと皆で話してたのが数日前。
それなのに昨日、うちの店に２つもクレームが降って湧いたのだった。
うちの店、特にパートは皆愛想がいい。そういう人を選んでるからだけどさ。
あたしだって猫さえ被ってればそれなりに愛想がいいのよ。
だからクレームなんて滅多なことではないと思う。
一つのクレームは名指し。もう一つは名指しではなかったけど店員の態度が悪かったとのこと。
うちの店は社員もそれなりに皆愛想がいい人ばかりだけど、たった一人違う人がいる。
悪くはないのだけど、機嫌のいい日と悪い日の波が激しすぎて結構周りは振り回される。
入社２年目の若い子なので当然我々より年下。でもパートはまだ色々教えてもらうことがいっぱいありすぎて立場的にはあちらが上。
知らないことを尋ねてあからさまに舌打ちされたこともあるし、ある人はいやみを言われ、ある人は聞いただけなのに「こんなことも知らないの」と机をバンとたたかれたとか・・・・。
もう全てのパートが被害にあっている。でも皆そうなので、ある意味もう仕方ないって感じでお互い気にしないことにしてるの。
機嫌のいい日は本当によくしてくれるんだけどねぇ。
それでも数人が何回か上司に話はしてみたんだけど、あまり真剣にとりあってはもらえなかったらしい。
そんな話を以前の飲み会で皆と話したのよね～。
忙しすぎて心の余裕が持てないのかな・・・・とも思う。
もう少し遊ぶ時間もあげればいいのに本当に社員さんは休む暇なしって感じで可哀想なくらい。
それでも、その機嫌の悪さをお客さんにも見せてることがあるというのが他のパートさんからの情報で聞いてたんだけど、ついにそれがクレームとなってきたようだ。
昨日上司に怒られてる姿はそれでもやっぱり可哀想で・・・・。
今日、出勤すると上司とパート一人ひとりが個人面談。このクレームに関して思うことを聞かれたので、思っていたことを素直に答えたさ。
「いつかくるだろうとは思いました」って。
色々話をしていると、もう一件の名指しじゃないほうのクレームもどうやら同じこの人がやったらしく・・・・思い当たることがあったそうな。
これを機に自分を見直してくれたら良いけど・・・・。
客に機嫌を見せるって・・・・ある？
ちょっとガキだよね。考えられないわぁ。
私の本当の機嫌が見れるはうちの旦那と子供だけの特権。
これは朝の写真。
今日も降り続いたので今はもう少し積もったかな。
午後からトールの教室に行ったけど、先生のお家は同じ市内でも車で１５分南下したところにあって既に５０ｃｍ以上積もってました。積もり方が全然違うのよ。
パパの会社はそこからさらに１５分南下・・・。
大丈夫かなぁ。
さて、年末からクレームが多発してるうちの店。
そんなクレームも全店で考えよう・・・というその姿勢は悪くないと思うのだけど、クレームを受けた店の店員ならいざ知らず、関係の無い他店の我々、しかも社員だけでなく単なるパートまで「自分が受けたクレームだと思ってお客様に謝罪のお手紙を書く」という宿題が出されたのだった。家での仕事をこれ以上増やしたくないのに、何やってくれてんねん、○○店！！！と怒り狂ったものだった。
そして年明けにもまた別の県の店舗で２件、お客さんを相当怒らせる事件があったらしい。
怒るのはわからないでもないけど、スイッチが入った客は恐ろしい。どうにも収まらなかったらしい。対応も悪かったのかなぁ。詳細はわからないのでなんともいえない。
とりあえずそんなクレームが他店であるから気をつけようねと皆で話してたのが数日前。
それなのに昨日、うちの店に２つもクレームが降って湧いたのだった。
うちの店、特にパートは皆愛想がいい。そういう人を選んでるからだけどさ。
あたしだって猫さえ被ってればそれなりに愛想がいいのよ。
だからクレームなんて滅多なことではないと思う。
一つのクレームは名指し。もう一つは名指しではなかったけど店員の態度が悪かったとのこと。
うちの店は社員もそれなりに皆愛想がいい人ばかりだけど、たった一人違う人がいる。
悪くはないのだけど、機嫌のいい日と悪い日の波が激しすぎて結構周りは振り回される。
入社２年目の若い子なので当然我々より年下。でもパートはまだ色々教えてもらうことがいっぱいありすぎて立場的にはあちらが上。
知らないことを尋ねてあからさまに舌打ちされたこともあるし、ある人はいやみを言われ、ある人は聞いただけなのに「こんなことも知らないの」と机をバンとたたかれたとか・・・・。
もう全てのパートが被害にあっている。でも皆そうなので、ある意味もう仕方ないって感じでお互い気にしないことにしてるの。
機嫌のいい日は本当によくしてくれるんだけどねぇ。
それでも数人が何回か上司に話はしてみたんだけど、あまり真剣にとりあってはもらえなかったらしい。
そんな話を以前の飲み会で皆と話したのよね～。
忙しすぎて心の余裕が持てないのかな・・・・とも思う。
もう少し遊ぶ時間もあげればいいのに本当に社員さんは休む暇なしって感じで可哀想なくらい。
それでも、その機嫌の悪さをお客さんにも見せてることがあるというのが他のパートさんからの情報で聞いてたんだけど、ついにそれがクレームとなってきたようだ。
昨日上司に怒られてる姿はそれでもやっぱり可哀想で・・・・。
今日、出勤すると上司とパート一人ひとりが個人面談。このクレームに関して思うことを聞かれたので、思っていたことを素直に答えたさ。
「いつかくるだろうとは思いました」って。
色々話をしていると、もう一件の名指しじゃないほうのクレームもどうやら同じこの人がやったらしく・・・・思い当たることがあったそうな。
これを機に自分を見直してくれたら良いけど・・・・。
客に機嫌を見せるって・・・・ある？
ちょっとガキだよね。考えられないわぁ。
私の本当の機嫌が見れるはうちの旦那と子供だけの特権。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
最終更新日
2013.01.10 18:43:34
[生活] カテゴリの最新記事
-
新しい家族 2017.05.03
-
憂鬱な日々 2016.10.28
-
楽天とぎっくりと台風と・・・ 2016.10.03
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
