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2006年04月14日

「生協の白石さん」を読み終えた

テーマ：最近、読んだ本を教えて！(24926)

カテゴリ：書評

ブログとかでも話題になってた

当初、 ~~生協ひとことカード全く関係のない~~ 直接的な質問・要望に、斜め 5°くらいずらした回答が絶妙だなぁ、と思ってました。読んでいくうちに、あとがきにあるように、「どんなものでも、これは無理だとあきらめず、なんとか実現しようとする立場」で回答をしている姿勢に感動しました。というのは、自分の死後賭（IT 系カスタマサポート）と重なるところがあるなぁと思ったからです。

私の死後賭は、基本的には、何かきかれたら私の怪社の IT 製品に関することだけ回答すればいいんです。でも、実際のところは、他社 IT 製品の動きとか設定とかもからんでくるし、最近はオープンソースソフトウェアとのからみもあるということで、他社様の製品とかがからんでくるんですよ。そうすると、どうも、他社様の製品の質問してくるお客さんがでてくるんですよね。

それは、あきらかに IE の動きによるものなので、Ｍ＄社にきいてください！

○ra エラーの詳細に関しては、○racle 社にきいてくだい！

Java VM が落ちてます。あきらかに Java VM の問題なので、S○n 社にきいてください！

それはサーバマシンの故障でしょ、どう考えても！弊社のソフトウェアで、ハードウェアの問題は解決できませんって！

問題解決のため、そのツールを使うのは有効ですが、それはうちの製品じゃないです！その製品だしている会社に使い方きくのが筋でしょ普通！

うちと直接関係ないオープンソースソフトウェアに関しては、まずソースコードみるか、ネットで検索してください！

とかいいたくなるんですが、ひとまずぐっとこらえて ~~Google~~ Infoseek とかで検索したり、なんとか問題解決のため回答するようにしてるんですが、それってどうなんだろうかと思うことがあります。慈善事業じゃないので、なんで他社製品のことまで回答しなくてはならないのか？

でも、生協の白石さんを読んで、「なんとか実現しようとする立場」というスタンスで、結果的に他社製品のことも回答することで顧客満足度があがれば、それはいいことだと思いました。

でも、あんまり過度に質問につきあうと、お客さんが「おしえて君」に変貌するので、ほどほどにしましょう。とほほ。自分で調べろっちゅうねん！まずドキュメント読めちゅうねん！よくわからなかったら、とりあえず動かしてみろっちゅうねん！そんななんでも人に聞こうとする姿勢でオープンソース使おうとするなんで、100 万光年はやいっちゅうねん！そんなことは新人時代にならったでしょ！ぐはぁ。

でも、おしえて君系のお客様が増えると、カスタマーサポートの需要も増して、ビジネスチャンスが増えるということですねぇ。ぐふぅ。

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