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Jul 7, 2010

１． YAMADAアンシンセットなるものの購入

プラズマディスプレイの保証期間が切れており、具合が宜しくない。ネットで見ていたら、「YAMADAアンシンセット」という商品があり、大型家電長期保証が見つかった。自社店舗でも他社店舗（自社扱いのものに限定）で買ったものでも、「YAMADAアンシンセット」を購入すると、長期保証制度が適応できるという。家電メーカーは、製造してから本体の故障が発生したら、1年（パネルは2年）までは無料で保証する。もちろん、製造後に、設計上や部品の構造上の欠陥が見つかった場合は、メーカー責任なのでリコールで全額弁償しなければならない。メーカー保証責任期間を越えるたときの保証は、販売店が販売する「長期保証」を購入せねばならない。
NETで申し込んで、初年度会費を電子振り込みで行い。YAMADAからの書類の到着を待った。しばらくして、送付された書類を見ると、納品書、アンシンセット・ポイントカード、商品割引券（2ヶ月毎に利用可能な、アンシンセットとほぼ同額の綴り券）、それと継続が前提なので「契約更改時の銀行等自動振替依頼書」などである。「契約更改時の銀行等自動振替依頼書」には「銀行届け印、本人署名、申込日付など」を記すよう指示がある。「申込日付」はなぜか、書類が到着した「日付」にせよとある。金銭消費貸借契約の契約では審査などが終わってからの契約なので申込日とは異なるものの、申し込んだ日ないし、YAMADAが入金確認した日付でいいはず。なぜなら、すでに「商品の代金」は支払い済み、契約の実態を示すポイントカードが到達している、契約更改のための自動更新で必要な銀行での確認や引き落とし証明は1年後に必要なことへの準備である。
手続きに時間がかかりすぎ、他方では、大型家電の修理を頼みたい状態なので、本社にまだ修理は頼めないかと聞いた。本社は、すでに一週間はすぎているので、フリーダイヤルの「アンシンセット」担当に連絡したらいいとのこと。「アンシンセット」担当者に電話すると、日立のサービス部門から電話があるので「次の４桁の数字」を知らせなさいとのこと。電話が鳴った。「アンシンセット」担当からだった。あなたの、申込について確認したが、手続きが終わっていません。手続きが終わっていない状態では、修理の受付は出来ない、という。本社は常識的に対応してくれたが、「アンシンセット」担当は、より細かい指示を受けているらしい。ガン保険のように、加入者には告知義務があり、すでにガンと類似した病気で医師にかかっている方は受け付けません、というように感じる。「アンシンセット」には、「契約成立後でも、YAMADA側には入金確認後の２週間のモラトリアムがあり、「その後の故障でないと、この契約は効力がないのです」、とでもいうのか。
どうしても、納得がいかないので、「それでは、消費者として、この「新品」は欠陥商品なので、返品するという手続きは可能か。」と尋ねたら、「銀行口座など」を教えてください、と。個人情報の保護の時代に驚くばかりのお尋ね。小生の銀行口座の書類は、貴社で確認中のであり、それをご利用下さいと伝えてある。
あまり、YAMADAと口論すると、小生の脳梗塞はますます悪くなるのでやめた。
ついに、コジマ電器に家内が電話した。「購入されたプラズマTVはメーカー保証が切れているが、コンピューターで確認すると、長期保険に入っていますので、差額だけでいいはずです。日立のサービスマンを差し向けます。」
やはり、オーナー社長みずから、「やすさ日本一」にこだわる会社は、サービスでも一流だ。

２．スーパーポイントは「ポイント」として差別化商品ならず
　楽天市場で、2点（乳母車、HDD&DVDレコーダー）買った。VERDIAを買う際に、スーパーポイント・キャンペーンがあるのに気づき楽天カード会員になった。VERDIAの購入は、当初の「銀行振り込み」を「楽天カード」に変更したのが、つまづき。楽天カードへの申込でキャンペーンに参加し、それを利用した商品の購入なので、５０００ポイントが得られる、そして、ヤマダWEB。NETとおなじ程度の値段で買える、とおもった。しかし、いろいろと難しい問題が出ている。最初の２０００ポイントはもらえるらしいが、なにか、条件が付く。あとの３０００ポイントは新たな商品購入が必要だ。
脳梗塞の老人には、「いろいろの商品が、有利に見えて、実は、消費者には優しくない商品である」との結果に、嘆かわしく映るばかりである。欲を出しすぎの反省！

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