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2024.07.15

届かない｜問い合わせ｜あんしんショッピング｜キャンセル申請

テーマ：個人情報の流出(40)

カテゴリ：楽天市場｜ネットショッピング｜通販

この件、「楽天あんしんショッピング」で対応いただけました！
さすがに、異常なお店だと伝わったのが有り難いです。。

以下は、困っていた時のことで、
お問い合わせしても埒が明かないと思って絶望していた時の話です。

以前から届かない、ショップと連絡がつかなくて困っていた件で、
もう２か月超えてしまい、そろそろ補償もされなくなってしまうので・・。
（３ヶ月以内だと書いてありました、確か。）
チャットで問い合わせることにしました。
しかし、ｂｏｔでは以下の通りでした。

「受注番号「41234562-201236546-011236546」の注文については大変申し訳ありませんが、配送状況の詳細を提供しておりません。
恐れ入りますが、配送の状況についてはショップまで直接お問い合わせください。
」

（数字はめちゃくちゃに変えてあります！）
とのことなので、オペレーターのチャットでお問い合わせして、状況を説明。
自分の場合は請求がきていない様子ですが、

「お調べした限りではショップへの連絡が取れない、またはお時間が掛かってしまう状態でございました為、楽天市場にて提供するサービスとして以下あんしんショッピングサービスをご用意しております。」

とのことで、以下のページのリンクを送ってくださいました。

未着（商品が届かない）に関する補償申請はこちら
楽天市場トップ > ヘルプ・問い合わせトップ > ユーザ補償
「楽天あんしんショッピングサービスお客様専用補償申請窓口 - 未着（商品が届かない）お客様」というタイトルのページ
https://ichiba.faq.rakuten.net/form/anshin-nonarrival-application

請求はきていないので大丈夫かと質問しましたが、、

こちらで確認する限りではクレジットカード決済はキャンセル処理がされていない状態でございます

ということで、

ご注文のキャンセル申請を行っていただくと、ご注文のご請求などもキャンセル処理がされるため、万が一、決済（引き落とし）がされた場合でもクレジットカード会社からのご返金、相殺などのご対応が入ります為、

申請した方がい良いとのことでした。
なので、安心してキャンセル申請をすることができました。
（普通の購入履歴からは、こんなこと出来ませんでした。問い合わせて良かったです！）

また、

万が一、ご申請の際にご不明な点等ございましたら、
返金申請を申し込んだ際に送られてきます、メッセージに直接ご返信いただくと、

そのまま弊社担当部署とのやり取り可能でございますので、ご安心くださいませ。

とのことで、更に安心で心強かったです。「メッセージに直接ご返信」で対応されれば、
一から説明しなくても済むし助かりますよね。
ホッとしました。
お問い合わせして良かったです。

しかし、ずっと評価のとても良いお店だったので、
突然お店が変わってしまったのは・・。
お店アカウントの「乗っ取り」ではないかと、
そして自分は個人情報を奪われただけな気がします。。。

ちなみに、購入履歴はずっと以下の画面でしたが、いつの間にか消えていました。。