散財の行く末

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June 27, 2018

＜閲覧注意＞私はクレーマーでしょうか…

(2)

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(572702)

カテゴリ：つぶやき

ご無沙汰しておりおります。

久々に楽天さんを利用させていただいております。

とあるショップへ、ある商品を２つ（２つで約2万の商品）注文した所、
在庫管理ミスで、１つしかないとのこと。
取り寄せにしますか？キャンセルされますか？他色なら在庫もあります。
いかがしましょうとの連絡。
　→　ミスはつきもの。全く問題ないです。
　　　電話連絡し、結果、注文した商品を１つずつ分納してもらうことにしました。

　　　その際、配送料、ポイントの引き落とし（全額ポイント決済だったため）、
　　　残りの１つの納期＆状況連絡（海外製品のため）を頂きたい旨、
　　　確認し、了解していただいたので、引き続き取引をお願いしました。

後日、１つが無事届き、そして、レビュー依頼が届きました。
内容が気になりました。ひとつ分の金額表示に対し、2つ分のポイントで処理する記載だったためです。
（先日確認した際は、２つ目完納時にポイント決済され、取引終了となるとのこと）
　→　私にとっては、商品が2つきちんと納品されれば、ポイント決済が
　　　１つ目だろうが完納時だろうが、どちらでも良いのですが、
　　　事前確認内容と異なるため、面倒でしたが、問い合わせました。
　　　（この際、１つは無事届きました。ありがとうございます。
　　　　ただ、システム上仕方のないことかもしれませんが・・・と

　　　理由は、楽天システムが勝手に送るため、処理できないとのことでした。
　　　（ちなみに楽天には、取引毎にレビュー依頼メールを止める機能があります。
　　　　しかし、その機能は知っていたが、忘れていたとのことでした。）

その後、購入履歴的には、取引完了ステータスとなり、
残り1つの連絡は、10日以上経ってもありませんでした。

　　　メーカーからの返事待ちならその旨連絡くださいとのことも伝えてあります。）
　　（また、楽天システムは、分納であっても一つ目が完了となれば、
　　　システム上は取引完了となり、分納となる未納分はピックできません。
　　　後はショップ次第です。）

仕方がないので、これも大変面倒でしたが、楽天さんに介入して頂き、連絡が欲しい旨伝えました。
返信が来ました。”楽天からの連絡を受けメールします”とのこと。
文面は型通り。メーカーと連絡がつかない旨と、キャンセルしますかとの内容でした。
　　→この時点で既に連絡を取るのには疲弊していましたし、とても面倒だったのですが、
　　　システム上の問題ではないし、お約束と違うので改めて連絡しました。
　　　結果、一方的に話をされた上、
　　　『時間を費やした。無駄だ。
　　　　何度も問い合わせをすることが異常であり、あなたは”クレーマー”だのこと』
　　　　【取引停止】としますと言われ、一方的に電話を切られました。

　　　『私は、残り一つをきちんと納品して欲しかっただけなのです』

※この取引ショップを今回選んだ理由※
ショップ選択は、自己責任なのは十分わかっています。
欲しかった商品は、現在取り扱いが２店舗のみであり、
もう１店舗は、入荷連絡待ち（３ヶ月以上）というステータスだったため
今回の店舗に頼んだ次第です。
　　　たかが、1つ1万円程度のことと思われる方もいるかもしれません…
　　　実際、1万以上の労力を使いましたし、時間も費やしました。その時間で稼いだ方がましです…

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　　　ただ、今回の件、、、、
　　　『私は、クレーマーでしょうか・・・・・・・』

　　　お約束・確認した内容を遂行する
　　　通常のビジネスをして欲しかっただけなのですが、これはクレーマー？　
　　　私が非常識なのかもしれませんね。。。。
　　　本当にすごくつまらない取引でした。反省

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たまたま、通りかかかられた方、お目汚し、ごめんなさい。

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