手当たり次第読書日記！

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2011年05月22日

5/22(日)

おはようございます。
今のところ晴れてますが、夕方位から雨の予報。
帰りが遅くなる方は傘持参を忘れずに。

いつもご訪問ありがとうございます。感謝！
僕も基本、朝1回と夕方もしくは夜1回と1日2回お気に入りが中心にブログを訪問させて頂いています。理由は2つあって、1つ目は、朝は忙しくてゆっくりブログを見ることが出来ないためで、2つ目は、気になったブログへのコメントや朝更新されていないブログがあったりするためというところでしょうか。
しがないブログではございますが、今後ともよろしくお願い申し上げます。

嶋田郁美『ローカル線ガールズ』メディアファクトリー。

2度の衝突事故を起こし運行停止した京福電鉄を引き継ぎ、福井県からの出資で2003年に発足した三セク路線である「えちぜん鉄道」。

しかし、若い女性らしい細やかな心遣いとひたむきな努力によって、徐々に信頼を獲得していく。
「目配り」、「気配り」を常に意識し、かゆいところに手が届くサービス、自分がしたもらったら嬉しいサービスを実践していくのだ。
そのために「連絡ノート」、「情報交換ノート」をアテンダント部屋に置き、共有化を図ることで、全体としてのレベルアップに繋げる動きを続けてきている。

顧客サービスを最優先としながら、「地域共生型サービス企業」として沿線の人々や自治体とネットワークを作り上げることが出来た稀有な例として挙げても決して誇張ではないと言えるノンフィクション。

写真が挿入されているため、文章量は多くなくあっという間に読めますが、内容は充実しています。
右も左もわからない中でスタートしてから、地元の人々の信頼を勝ち得、そして遠方からもわざわざ乗りに来るに至った過程を瑞々しく描いています。
こういう本、好きですね。読み物としても面白いし、ビジネス本としても学べるところが多い本だと思います。同じ出版社から「新幹線ガール」というのも出ていますが、それも面白いです。
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