Blog of SIOUX

もうひとつのブログ 東京ディズニーリゾートを紹介 していますが、ここでは 第１回ＳＰＧホテル修行 に続いて紹介します。

東京ディズニーリゾート周辺には、 オフィシャルホテル が立ち並んでいますが、その中で ＳＰＧ系 のアライアンスに加盟しているホテルは、 シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル です。

立地は、 ディズニーリゾートライン の ベイサイド・ステーション駅 目の前 です。
道路を挟んだ向こう側なんですが、エントランスまでの距離が中途半端にあるので、 歩くと２分くらい かかります。

駅とホテルとは、 ディズニーリゾートクルーザー という往復バスがありますが、バスを待っている間に歩くと着いてしまう 距離 なので、利用しようかどうか 迷う ほどの 近さ でした。

ホテルの 外観 は 立派 ですし、 ロビー ゆったり していますので、それなりの 期待感 があるチェックインでした。

ところが…チェックイン後に、 部屋への案内 には 待ち時間が必要 などという理由で、 自ら部屋まで行く 選択肢 として 提案 されました。
当然、待っていれば部屋まで案内してくれるというコトですが、何のために待たなきゃいけないの？
言葉こそ丁寧でしたが、要は勝手に部屋に行けってことです。
客側から不要だと断ることはあっても、 ホテル側 からそれを 提案 （ ＝要求 ）されるなんて 初めて です。

へっ？荷物も自分で？部屋まで自分で？
おとな なんだから、部屋まで迷って行けないってハズはありません、確かに。
でも、 シェラトン ってこの程度の サービス なの？
そもそも、部屋まで案内できる 人員が足りない って、どういうコトなんでしょう、ここは。
笑顔を 繕って 応じましたが、これには 心底ガッカリ としました。

部屋のドアを開けてみると…。
そこには、 ツイン の部屋にベッドが３つ。
典型的な エキストラ 配置でした。



ま、子ども仕様の トレジャーズルーム を指定、部屋の向きを パーク側 に指定した予約でしたので、その都合上から仕方なかったのかもしれませんが、あまりにも 狭い 。
これで２泊の部屋代だけで１２８，０００円かと思うと、うわっ 高い な～と思わざるを得ませんでした。
都心 でも、この値段だともう少し 広い部屋 がアサインされるんじゃないでしょうか。



ルームサービスでランチを摂ったり、バースデーケーキを部屋で食べたりしたんですが、ベッド以外には歩くスペースしかないので、とても 窮屈 でした。
特に、ケーキは 事前 にホテルに 予約 しているんだし、部屋で食べることが 判っている んなら、こんな部屋のアサインは考えられないでしょう。

そして、ルームサービスのランチを食べ終わった後、食後の ワゴン を 廊下 に出したコトを電話で 連絡 してから出かけたんですが、 ４～５時間 後に部屋に戻ってきたときには、まだ ワゴン が片付けられずにそのまま 放置 されていました。
通常は、連絡すれば 即座 に片付けられますし、仮に 無連絡 で ワゴン が出されていても、定期的に 巡回 している 係員 が気づいて片付ける システム が一般的です。
ここでも 人員不足 の実態が見受けられます。
このホテルの サービス に対する スタンス が、こういうものなんでしょうね。

また、ロビーでディズニーランドの入場券を買い求めようと、その カウンター に立ったんですが、待てど暮らせど 係員 が用件を聞きに 来ません 。
５分以上経って待っても用件を 聞いてもらえない ので、こちらから 呼びました 。
どうも、 深刻 な 人員不足 の様子ですね。



宿泊客の 通常の要求 でさえ、手際よく 応えることができない んですから、地震や火災等の 非常時 には絶対に 人員は足りない だろうと思います。
避難の誘導 は、おそらく 期待できない でしょうね。
そういう意味では、宿泊客の 安全は守られていない と感じました。
平常時 だから 浮き彫り にならないだけで、 非常時 の 安全は蔑ろ にされているとしか思えません。



なのに、 宿泊料金 は比較的 高い と思います。
ブランドイメージもあるでしょうが、 料金だけ がブランドイメージを 守って いて、 サービス はそれを大きく 逸脱 している感じがします。
ホテルの 宿泊料金 は、施設・設備の 使用代金 だけでなく、 サービス や滞在中の 安全 についての 料金 も含まれているものであると思っていますので…。

家族旅行の思い出に、その場を提供する父親の立場としては、２泊で総額１５万円以上払ったのに 非常に不満 で 残念 でした。

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル