食べることは生きること

メルカリで届いた商品が破損していたときの話【メルカリ事務局とのやりとり】

メルカリで、5個セット（柄違い）の湯のみを購入。待ちに待った商品到着。…。1個が割れていました。（残念）今日は、ここからどうしたの〜という話を書きます。目次1 何を参考にした？2 確認ポイント3 注意事項4 対応方法　①出品者に連絡　②事務局に連絡　③事務局から返信が来る（補償内容の説明）　④補償措置1 何を参考にした？   メルカリガイドの検索で、【破損】と調べると、　　【商品が配送中に破損して届いた（メルカリ便）】という項目が提案されるので、その内容に従いました。2 確認ポイント　　◯メルカリ便かどうか　　→メルカリ便以外であれば、配送会社に連絡する。　　◯配送中の破損かどうか　　→私の場合は、梱包などの状況から明らかに配送中の破損と思われました。　　◯金額の補償で良いのかどうか　　→事務局から金額の補償でよいかどうか確認がありました。3 注意事項　※1 最後まで受け取り評価をしない　→取引メッセージで出品者とのやり取りを行うため。　→途中受け取り評価をしてしまうと、サポートが困難　　になるそうです。　※2 気付いた時点で、商品や梱包材を含めて現状のま　　　まにする　→梱包状況、商品の破損状況の画像を送るため。4 対応方法　①出品者に連絡　　取引メッセージで出品者に【破損の状況】と【事務局に連絡する】ことを伝えました。　　私の場合、出品者からすぐに返信がありました。　​②事務局に連絡（問い合わせ）​　　②-1 マイページから【問い合わせ】を選択　　②-2 【お問い合わせ項目を選ぶ】を選択　　②-3 【取引中の商品について】を選択　　②-4 【商品に不備・破損がある】を選択　　②-5 お問い合わせ入力画面に辿り着くので、　　　　事務局の指示にしたがって入力する　​③事務局から返信が来る　　配送中の破損であると認定されれば、今回の補償金額が提示されます。　　内容に了解であれば事務局が手続きを進めますとあり、私はお願いしますと回答しました。　　ちなみに、5個の湯のみのうち1個分の全体の1/5の補償額でした。　　（揃いの柄違いであることは関係ないようです）　​​​④補償措置​​​​　　すぐにメルカリ残高に返金がありました​。　　返金補償以外には取引中止などになるのだと思います。これまでたくさん取引していますが、破損のトラブルがあったのは一度だけでした。事務局からは、丁寧な説明がきますので、その内容に従っていれば手続きできるので安心です。