てんまる日

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2004/12/17

お仕事日記ー凹みまくりで浮上できずの巻ー

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カテゴリ：カテゴリ未分類

自分的にはよく働いていると思っているテンマルオーです。

とうとう担当の科を持ち、日々の伝票入力、退院会計をするようになりました。
虎の巻を片手に伝票とにらめっこで一日が過ぎていく中、一番多くやらかす失敗があります。

それは退院した患者さんの会計がすんだ後、未入力の伝票がでてきて追加請求すること。
なぜか私はこの失敗が多く、かれこれ・・・片手では足りない回数になろうかというところ。

この場合、患者さんの家に電話してその旨をお知らせして追加請求させて頂く訳です。
が、患者さんにもいろいろいらしゃって、今日電話した患者さんの奥様（推定７０～８０歳）に怒られてしまいました。

私＞　　「もしもし、私ＫＴ病院のテンマルオーと申します。Ｋ様はご在宅でしょうか？」
奥さん＞「主人は留守にしておりますが。なにか？」

奥さん＞「なんの伝票？」
私＞　　「栄養指導の伝票になります」
奥さん＞「それはどっちのミスなの？」
私＞　　「こちらのミスになります」
奥さん＞「あなた、名前はなんておっしゃいました？」」
私＞　　「テンマルオーです。」
奥さん＞「あのね、こちらはちゃんとお支払いしてるのに、いきなり電話かけてきて、未収金があるから払えってこっちのミスみたいに言って、もっと言い方考えたらどうなの！」
私＞　　「大変申し訳ありません。近いうち病院にいらっしゃるご予定はありますか？」
奥さん＞「調べてもらったら分かると思うけど、来年一月に予約取ったって言ってたわ」
私＞　　「では、その時追加分の請求書をお渡しいたしますので、よろしくお願いします」

と、以上のような会話だったんですけど、私の言い方が悪かったんでしょうか？

うちの親みたいに「よくあること」と笑いとばしてくれる人ばかりでないことがよく分かりました。

今度は説明の仕方を変えようと思います。
つーか、もう２度と追加請求の電話をしなくていいように気をつけます。

ついでに。
奥さん、うちさ総合病院でかなりでかいからさ、誰がいつ何科を予約したとかいちいち私がいる部署に降りてこないんだ。

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