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ミュンヘン滞在歴３２年、日本人ドイツ国家公認宝飾細工師マイスターの独り言。
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2009年09月18日
カテゴリ： ひとりごと
イメージ、というものは恐ろしいもので、時には本人とは関係なく一人歩きをしてしまうようだ。
なぜか、私もイメージの宝庫のようで、多数の人間は、私と面識があるなしにかかわらず、すでに確固たる「イメージ像」が出来上がっているらしい。
それ（人が抱いている像）を知らない私は、
「今日は、思う存分飲んでください！」といわれたり、（因みに、２０歳でお酒をやめた私。今は本当に好きなお酒じゃないかぎり、飲まなかったりする。）
「甘いものはお嫌いなんですよね～」といわれたり、（因みに、私は甘いものが大好き。究極のスイーツを探し求める、大のスイーツマニアだったりする。）
「九州、って感じですよね～」といわれたり、（因みに、私は北海道出身である）
「バイオリンで留学されたんですよね～」といわれたり、（因みに、私が弾いていたのは、ピアノとトランペットとギター、である）
「小食ですよね～」といわれたり、（因みに、私は大食いである）
「ヘビが似合いそうですよね～」（因みに、過去にヘビを飼っていたことはあるが、現在のペットは魚のみである）
もっとも、なかには、別に訂正しなくても良いようなどうでも良い内容も多数ある。
しかし！
私が、「恐怖のクレーマー」である、というイメージは適切ではないことを、ここに主張したいと思う。
たぶん、「クレーマー」というイメージは、このブログ上で書いている、「文句」の数々が原因であろう、と思われるが、私がクレームをするときは、ビジネス上で一目瞭然な欠陥があった場合、５つ星の高級ホテルで不祥事があった場合、くらいなのだ。
（５つ星ホテルには容赦がない、ということは認める。）
実際に私がクレームしたのは、１５年前に一度きり。
ある食料品メーカーへ、だけである。
それは、私がちょうど小さなピザのようなものをオーブンで焼こう、と思って箱から冷凍ピザをだしたときのこと。
「クワトロ」（伊＝４）という名前がついているその商品は、その名の通り、「４つ」ピザが入っていなければいけないのだが、箱には「３つ」しかはいっていなかった。
そこで、私は、
・・・前略 ◯◯◯様、貴社のピザはいつも美味しくいただいていますが、先日「友達３人」と私の４人で、「ピザクワトロ」を食べようと楽しみにしておりましたところ、なんと箱には、「３つ」しか入っておりませんでした、、、、。
（事実ではないところは友達４人、ではなく、２人だったこと、、、。）
数日後、
「・・・ご落胆のご様子がひしひしと伝わる文面、ご開封されたときのみなさまのがっかりとしたお顔が、めに浮かぶようです。当社の不手際が原因で、ご友人４名で楽しいはずのご会食が一転、悲しい会になってしまいましたこと、心からお詫び申し上げます、、、。」
という、１ページにもわたる丁寧な謝罪文と、１０マルク（まだドイツマルク時代、約７００円）が同封されており、この会社の思わぬリアクションにびっくりしたことを覚えている。
（返事がくることさえ期待してなかった）
「さとこさんって、すぐ文句をいいそうで、コワい、、、、」
と思っている、あなた。
私が、クレームをつけるのは、 ５つ星ホテルのバスルームが汚れていた ときと、「ピザクワトロ」が３つしか入っていなかったときくらい、である。
ご安心いただきたい。
おわり
なぜか、私もイメージの宝庫のようで、多数の人間は、私と面識があるなしにかかわらず、すでに確固たる「イメージ像」が出来上がっているらしい。
それ（人が抱いている像）を知らない私は、
「今日は、思う存分飲んでください！」といわれたり、（因みに、２０歳でお酒をやめた私。今は本当に好きなお酒じゃないかぎり、飲まなかったりする。）
「甘いものはお嫌いなんですよね～」といわれたり、（因みに、私は甘いものが大好き。究極のスイーツを探し求める、大のスイーツマニアだったりする。）
「九州、って感じですよね～」といわれたり、（因みに、私は北海道出身である）
「バイオリンで留学されたんですよね～」といわれたり、（因みに、私が弾いていたのは、ピアノとトランペットとギター、である）
「小食ですよね～」といわれたり、（因みに、私は大食いである）
「ヘビが似合いそうですよね～」（因みに、過去にヘビを飼っていたことはあるが、現在のペットは魚のみである）
もっとも、なかには、別に訂正しなくても良いようなどうでも良い内容も多数ある。
しかし！
私が、「恐怖のクレーマー」である、というイメージは適切ではないことを、ここに主張したいと思う。
たぶん、「クレーマー」というイメージは、このブログ上で書いている、「文句」の数々が原因であろう、と思われるが、私がクレームをするときは、ビジネス上で一目瞭然な欠陥があった場合、５つ星の高級ホテルで不祥事があった場合、くらいなのだ。
（５つ星ホテルには容赦がない、ということは認める。）
実際に私がクレームしたのは、１５年前に一度きり。
ある食料品メーカーへ、だけである。
それは、私がちょうど小さなピザのようなものをオーブンで焼こう、と思って箱から冷凍ピザをだしたときのこと。
「クワトロ」（伊＝４）という名前がついているその商品は、その名の通り、「４つ」ピザが入っていなければいけないのだが、箱には「３つ」しかはいっていなかった。
そこで、私は、
・・・前略 ◯◯◯様、貴社のピザはいつも美味しくいただいていますが、先日「友達３人」と私の４人で、「ピザクワトロ」を食べようと楽しみにしておりましたところ、なんと箱には、「３つ」しか入っておりませんでした、、、、。
（事実ではないところは友達４人、ではなく、２人だったこと、、、。）
数日後、
「・・・ご落胆のご様子がひしひしと伝わる文面、ご開封されたときのみなさまのがっかりとしたお顔が、めに浮かぶようです。当社の不手際が原因で、ご友人４名で楽しいはずのご会食が一転、悲しい会になってしまいましたこと、心からお詫び申し上げます、、、。」
という、１ページにもわたる丁寧な謝罪文と、１０マルク（まだドイツマルク時代、約７００円）が同封されており、この会社の思わぬリアクションにびっくりしたことを覚えている。
（返事がくることさえ期待してなかった）
「さとこさんって、すぐ文句をいいそうで、コワい、、、、」
と思っている、あなた。
私が、クレームをつけるのは、 ５つ星ホテルのバスルームが汚れていた ときと、「ピザクワトロ」が３つしか入っていなかったときくらい、である。
ご安心いただきたい。
おわり
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