Jul 30, 2005
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先日、ある百貨店の営業企画担当者から催事出店のご依頼を頂きました。
ところが１０時３０分の打ち合わせ、１時間前に担当の方から「企画内容が変わりましたので今回はご縁が無かったということでご容赦ください」と連絡がありました。正直、この人は何を言ってるんだろうと思いました。
「昨日会議があり、上司から企画の見直しを指摘されたんです。」
もし、そういう変更の可能性があるならその会議後に依頼の要請をするべきだし、打ち合わせ当日に話しをする内容じゃないと思いました。
こちらとしても、単に出店するのでは無く、試飲グラスはどうするか、スタッフの半被デザインはどうするか、どうやってお客様に喜んでいただくかなど、考えておりました。
こういった姿勢を取引先にするということに物凄い不信感を感じました。
「お店としては別に損害が出たわけでも無いので納得しますが、一人のユーザーとしては今後この百貨店を利用したくありません」と言ってしまいました。
もちろん組織の中の担当者なんで、その人だけに過失があるわけでもなく、内部事情があると思います。しかしながら、こういった対応をするというコトでパートナーである取引先、そして個人に戻ればお客さんの信用を無くすことの重要さに気づいていない社風に問題があると思います。
ところが１０時３０分の打ち合わせ、１時間前に担当の方から「企画内容が変わりましたので今回はご縁が無かったということでご容赦ください」と連絡がありました。正直、この人は何を言ってるんだろうと思いました。
「昨日会議があり、上司から企画の見直しを指摘されたんです。」
もし、そういう変更の可能性があるならその会議後に依頼の要請をするべきだし、打ち合わせ当日に話しをする内容じゃないと思いました。
こちらとしても、単に出店するのでは無く、試飲グラスはどうするか、スタッフの半被デザインはどうするか、どうやってお客様に喜んでいただくかなど、考えておりました。
こういった姿勢を取引先にするということに物凄い不信感を感じました。
「お店としては別に損害が出たわけでも無いので納得しますが、一人のユーザーとしては今後この百貨店を利用したくありません」と言ってしまいました。
もちろん組織の中の担当者なんで、その人だけに過失があるわけでもなく、内部事情があると思います。しかしながら、こういった対応をするというコトでパートナーである取引先、そして個人に戻ればお客さんの信用を無くすことの重要さに気づいていない社風に問題があると思います。
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