新米おんな社長の奮闘記（古米になりつつある）

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2006年01月29日

　先日、あるところ(ま、企業さんですが)に行き、自分の問合せたいことがどこの窓口に行けばよいのかわからなかったので、一番端の窓口で聞きました。

　すると「○番のコーナーでお話しを伺いますので、受付カードを取ってお待ちください。順番でお呼びします」と言われました。

　おとなしく、その通りにして待っていると、やっと順番がきました。が、窓口で「これはここの係りではないので、この建物の中の○階に行って申し出てください。」とのこと。

　心の声・・ええ～だったら最初からそう言ってくれればいいのに、ここでの待ち時間ムダになっちゃったじゃないの。

　しかし、必要な問合せ内容だったので、言われたとおり○階へ行く。

　○階の窓口では、話は聞いてくれたものの「ここではこの手続きはできません。」とのこと。「ではどこに行けばいいのでしょう？」「それは、もともと御社が手続きをした支店に行っていただくことになります。」

　心の声・・なんだ、それならさっきのところで「その内容でしたら御社が最初に手続きをした支店に行ってください」と言ってくれたらよかったのに～。

　仕方ないなぁ、遠いけどそちらに行こうかと思ったとき、「この手続きはここでもできると、こちらが申し上げていたのでしょうか？」と聞かれた。

　「はい、この書類をもって窓口に来て下さいと言われましたが・・」

　「はい」

　心の声・・だから、ここに来たんじゃないのよぉ。

　「少々お待ちください」

　心の声・・ええ、ここでは手続きできないうえに、更に待たせるわけ？

　受付け対応した女性社員が、奥の席の男性社員に何か話しをしている。と、その男性社員がやってきて、「ゆいネットさんですね、以前担当の○○さんとお話をした、私は○○と申します。失礼しました、こちらで手続きさせていただきますので」とのこと。

　その後、私は奥の応接コーナーで無事手続きを済ませた。

　それにしても、大きな会社は担当や係りが違うと、なかなか話しが通じなくて大変だ。待ち時間もあるし・・。せめて、こちらの会社名を言ったら、どのような問合せをしている顧客なのか、というデータなど保管してくれていたら待ち時間も少なくなるのに。

　でも、それは小さな会社でも、ウチの会社でも、あり得ることだ。反面教師。気をつけよう。

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