Mensajería
Activa o desactiva los mensajes en tu página
Activa o desactiva los mensajes en tu página
Las páginas de la versión clásica en Facebook se actualizarán a la nueva experiencia para páginas
. Seguirás teniendo acceso a muchas de las mismas funciones para administrar tu presencia profesional, consolidar tu marca o empresa, hacer crecer tu público y conectarte con seguidores. Tu contenido, tus estadísticas, tus anuncios, tus Me gusta y tus seguidores se transferirán de forma automática cuando tu página se actualice.
Para activar o desactivar los mensajes en tu página, necesitas tener acceso completo de Facebook en la versión nueva de una página.
Cuando los mensajes están activados, las personas con acceso a Facebook y a tareas en la versión nueva de una página pueden enviar mensajes privados desde la página a quienes hayan enviado un mensaje a la página. Los mensajes privados también sirven para responder a comentarios de una publicación en la página
.
Nota: Las páginas pueden responder a los mensajes que envía un perfil, pero no pueden iniciar un chat con un perfil que no haya enviado primero un mensaje a la página. Las páginas no pueden enviar mensajes a los perfiles o a otras páginas que las hayan bloqueado.
Nueva experiencia para páginas
Nota: La administración de las páginas que se actualizaron a la nueva experiencia para páginas no está disponible en la experiencia clásica del navegador del celular. Para administrar estas páginas, usa la app de Facebook para iPhone y Android.
Para activar o desactivar los mensajes de las páginas a las que tienes acceso en Facebook:
1.
En el feed, toca 
en la parte superior derecha y toca tu foto del perfil.
en la parte superior derecha y toca tu foto del perfil.2.
Toca Cambiar de perfil
en la parte superior derecha de tu perfil y selecciona tu página.
3.
Toca
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.4.
Toca Configuración y privacidad
y, a continuación, toca Configuración
.
5.
En el menú de la izquierda, toca Cómo pueden encontrarte y contactarte los demás
.
6.
Toca 
junto a ¿Permitir que las personas envíen mensajes a tu página?
para activar o desactivar la opción.
junto a ¿Permitir que las personas envíen mensajes a tu página?
para activar o desactivar la opción. Información sobre cómo las páginas de Facebook obtienen la insignia de nivel de respuesta alto a los mensajes
Información sobre cómo las páginas de Facebook obtienen la insignia de nivel de respuesta alto a los mensajes
La insignia 
Nivel de respuesta alto a los mensajes
muestra a los usuarios desde qué páginas se responde con rapidez y regularidad a los mensajes privados. Para que aparezca esta insignia, tu página debe cumplir con los siguientes objetivos durante los últimos siete días:
Nivel de respuesta alto a los mensajes
muestra a los usuarios desde qué páginas se responde con rapidez y regularidad a los mensajes privados. Para que aparezca esta insignia, tu página debe cumplir con los siguientes objetivos durante los últimos siete días:
Un índice de respuesta del 90%.
Un tiempo de respuesta de 15 minutos.
Cuando tu página reciba la insignia, todo el mundo podrá verla. Si tu página no tiene la insignia, solo las personas que te ayudan a administrarla podrán ver la información sobre la capacidad de respuestas de la página.
Obtén información sobre cómo se definen el índice y el tiempo de respuesta
de tu página.
Información sobre cómo se definen el índice y el tiempo de respuesta de tu página
Información sobre cómo se definen el índice y el tiempo de respuesta de tu página
El índice y el tiempo de respuesta miden la velocidad y frecuencia con la que tú u otros administradores de tu página responden los mensajes. Si tu índice de respuesta es alto y tu tiempo de respuesta es rápido, las personas que visiten tu página verán una insignia que dice
Nivel de respuesta alto a los mensajes
.
Nivel de respuesta alto a los mensajes
. Índice de respuesta
Índice de respuesta
El índice de respuesta es el porcentaje de mensajes que respondes o que responden otros administradores de tu página.
Para que un mensaje se contabilice en el cálculo del índice de respuesta general de la página, este debe ser el primero que una persona envíe a la página tras un período mínimo de 24 horas sin que ninguna de las dos partes haya enviado un mensaje a la otra. Este índice utiliza los mensajes que recibiste durante los 30 días anteriores al último mensaje que se tuvo en cuenta para el índice de respuesta. Imagina que es 6 de septiembre y el último mensaje recibido que se tuvo en cuenta llegó el 30 de agosto. En este caso, el índice de respuesta de tu página considerará los mensajes entre el 1 y el 30 de agosto.
Si tu página recibió menos de 10 mensajes en este período, el índice de respuesta tendrá en cuenta los últimos 10 mensajes recibidos. Si tu página recibió menos de 10 mensajes en total, se usarán todos los mensajes recibidos para calcular el índice.
Tiempo de respuesta
Tiempo de respuesta
El tiempo de respuesta permite que las personas sepan cuánto podría demorar tu página en responderles.
Para que un mensaje se contabilice en el cálculo del tiempo de respuesta, este debe ser la primera respuesta al mensaje que una persona haya enviado a la página tras un período mínimo de 24 horas sin que ninguna de las dos partes haya enviado un mensaje a la otra.
El tiempo de respuesta es el promedio del 90% de los tiempos de respuesta más rápidos a los mensajes que recibiste durante los 30 días anteriores al último mensaje que se tuvo en cuenta para el índice de respuesta. Imagina que es 6 de septiembre y el último mensaje recibido que se tuvo en cuenta llegó el 30 de agosto. En este caso, el tiempo de respuesta de tu página considerará los mensajes entre el 1 y el 30 de agosto.
Si tu página recibió menos de 10 mensajes en este período, el tiempo de respuesta tendrá en cuenta los últimos 10 mensajes. Si tu página recibió menos de 10 mensajes en total, se usarán todos los mensajes recibidos para calcular el tiempo de respuesta. Las personas pueden ver el tiempo de respuesta de tu página cuando la visitan o inician un chat con ella en Messenger.
¿Qué mensajes se tienen en cuenta para el índice y el tiempo de respuesta de mi página?
¿Qué mensajes se tienen en cuenta para el índice y el tiempo de respuesta de mi página?
Se tienen en cuenta las respuestas a los mensajes que se envían manualmente o mediante una API (como un bot).
¿Qué mensajes se tienen en cuenta para el índice y el tiempo de respuesta de mi página?
¿Qué mensajes se tienen en cuenta para el índice y el tiempo de respuesta de mi página?
Ten en cuenta que en estos dos cálculos no se incluyen los siguientes tipos de mensaje:
Respuestas instantáneas
Mensajes automáticos
Mensajes que te envían cuando tu estado es "ausente"
Mensajes marcados como spam o que tú marcaste como "listos"
Mensajes que las personas envíen durante las primeras 24 horas como respuesta a un mensaje que haya iniciado la página (por ejemplo, una transmisión o una respuesta privada a un comentario o una recomendación)
Ve los mensajes de tu página en Facebook
Ve los mensajes de tu página en Facebook
Las páginas de la versión clásica en Facebook se actualizarán a la nueva experiencia para páginas
. Seguirás teniendo acceso a muchas de las mismas funciones para administrar tu presencia profesional, consolidar tu marca o empresa, hacer crecer tu público y conectarte con seguidores. Tu contenido, tus estadísticas, tus anuncios, tus Me gusta y tus seguidores se transferirán de forma automática cuando tu página se actualice.
Versión clásica para páginas
Para ver los mensajes de tu página:
1.
Toca 
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Toca 
Páginas
y, luego, ve a tu página.
Páginas
y, luego, ve a tu página.3.
Toca Bandeja de entrada
en la parte superior de la página.
Nueva experiencia para páginas
Para ver los mensajes de tu página:
1.
En el feed, toca
en la parte superior derecha y toca tu foto del perfil.
en la parte superior derecha y toca tu foto del perfil.2.
Toca Cambiar de perfil
en la parte superior derecha de tu perfil y selecciona tu página.
3.
En la parte superior de la pantalla, toca 
.
.Obtén información sobre cómo activar los mensajes
en tu página.
Definir el estado de tu página como "Ausente"
Definir el estado de tu página como "Ausente"
Las páginas de la versión clásica en Facebook se actualizarán a la nueva experiencia para páginas
. Seguirás teniendo acceso a muchas de las mismas funciones para administrar tu presencia profesional, consolidar tu marca o empresa, hacer crecer tu público y conectarte con seguidores. Tu contenido, tus estadísticas, tus anuncios, tus Me gusta y tus seguidores se transferirán de forma automática cuando tu página se actualice.
Es posible que se haya implementado la nueva experiencia en las páginas que administras. Obtén más información sobre la nueva experiencia para páginas
. Para establecer el mensaje de estado de tu página como "Ausente", inicia sesión en Facebook desde una computadora.
Puedes establecer el mensaje de estado de tu página como "Ausente" durante un máximo de 12 horas. Descubre cómo puedes crear un mensaje automático
para las personas que envían mensajes a tu página cuando el estado de tu página está configurado como "Ausente".
Nota: Los mensajes que recibas cuando tu página tenga el estado "Ausente" no se incluirán en el tiempo de respuesta ni en el índice de respuesta
de tu página.
Descubre cómo configurar el estado de los mensajes de tu página como "Ausente"
automáticamente cuando tu negocio se encuentre cerrado.
Nueva experiencia para páginas
Si tienes acceso a Facebook o a tareas de una página, puedes configurar el estado de la página como "Ausente".
Para configurar tu página como "Ausente" con acceso a Facebook:
1.
Inicia sesión en Facebook y, luego, haz clic en la foto del perfil en la parte superior derecha.
2.
Haz clic en Ver todos los perfiles
y, luego, selecciona la página a la que quieres cambiar.
3.
Haz clic en 
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.4.
En la parte superior derecha de tu bandeja de entrada
, haz clic en 
Disponible
.
Disponible
.5.
En el menú desplegable, haz clic en Ausente
. También puedes elegir Editar mensaje automático y calendario
.
Para definir el estado de tu página como "Ausente" con acceso a tareas:
1.
En el feed, haz clic en 
Páginas
en el menú de la izquierda.
Páginas
en el menú de la izquierda.2.
Debajo de la página que quieres administrar, haz clic en Administrar página
y, luego, en Meta Business Suite
.
3.
En el menú de la izquierda, haz clic en Bandeja de entrada
.
4.
En la parte superior derecha de tu bandeja de entrada, haz clic en
Disponible
.
Disponible
.5.
En el menú desplegable, haz clic en Ausente
. También puedes elegir Editar mensaje automático y calendario
.
Crear un mensaje automático para tu página de Facebook
Crear un mensaje automático para tu página de Facebook
Parece que esto no se aplica a navegadores del celular. Los enlaces siguientes conducen a instrucciones para otras aplicaciones y otros navegadores.
Programa cuándo quieres que el estado de tu página de Facebook aparezca como "Ausente"
Programa cuándo quieres que el estado de tu página de Facebook aparezca como "Ausente"
Parece que esto no se aplica a navegadores del celular. Los enlaces siguientes conducen a instrucciones para otras aplicaciones y otros navegadores.
Crear un saludo de Messenger automático en tu página de Facebook
Crear un saludo de Messenger automático en tu página de Facebook
Parece que esto no se aplica a navegadores del celular. Los enlaces siguientes conducen a instrucciones para otras aplicaciones y otros navegadores.
Activar o desactivar las respuestas instantáneas a mensajes de páginas
Activar o desactivar las respuestas instantáneas a mensajes de páginas
Parece que esto no se aplica a navegadores del celular. Los enlaces siguientes conducen a instrucciones para otras aplicaciones y otros navegadores.
Crear y usar respuestas guardadas para los mensajes de tu página de Facebook
Crear y usar respuestas guardadas para los mensajes de tu página de Facebook
Parece que esto no se aplica a navegadores del celular. Los enlaces siguientes conducen a instrucciones para otras aplicaciones y otros navegadores.
Crear y administrar etiquetas para los mensajes de una página de Facebook
Crear y administrar etiquetas para los mensajes de una página de Facebook
Las páginas de la versión clásica en Facebook se actualizarán a la nueva experiencia para páginas
. Seguirás teniendo acceso a muchas de las mismas funciones para administrar tu presencia profesional, consolidar tu marca o empresa, hacer crecer tu público y conectarte con seguidores. Tu contenido, tus estadísticas, tus anuncios, tus Me gusta y tus seguidores se transferirán de forma automática cuando tu página se actualice.
Para crear y administrar etiquetas, inicia sesión en Facebook en una computadora.
Puedes crear etiquetas y aplicarlas a los mensajes de tu página para organizarlos por categoría, tema o importancia. Puedes aplicar más de una etiqueta a un mensaje y también establecer filtros en la bandeja de entrada de la página para ver todos los mensajes que tengan una etiqueta concreta.
Puedes administrar los mensajes y las etiquetas de una página si tienes acceso a Facebook o a tareas en la nueva experiencia para páginas. Debes iniciar sesión en Facebook en una computadora para crear y administrar etiquetas.
Nueva experiencia para páginas
Si tienes acceso a tareas en una página de la versión nueva, inicia sesión en Meta Business Suite y crea o administra las etiquetas de mensajes.
Para crear una etiqueta con acceso a Facebook en una página de la versión nueva:
1.
Inicia sesión en Facebook y, luego, haz clic en la foto del perfil en la parte superior derecha.
2.
Haz clic en Ver todos los perfiles
y selecciona la página a la que quieras cambiar.
3.
En la parte superior del feed, haz clic en
.
.4.
Haz clic en una conversación de la izquierda.
5.
A la derecha, haz clic en Administrar etiquetas
junto a Etiquetas
.
6.
Ingresa el nombre de la etiqueta nueva y luego haz clic en Agregar etiqueta
.
Para aplicar una etiqueta a una conversación:
1.
Inicia sesión en Facebook y, luego, haz clic en la foto del perfil en la parte superior derecha.
2.
Haz clic en Ver todos los perfiles
y selecciona la página a la que quieras cambiar.
3.
En la parte superior del feed, haz clic en
.
.4.
Haz clic en una conversación de la izquierda.
5.
A la derecha, debajo de Etiquetas
, haz clic en Agregar etiqueta
, empieza a escribir la etiqueta que quieras aplicar y, luego, selecciónala de la lista que aparece.
Para filtrar la bandeja de entrada de tu página por una etiqueta, haz clic en 
encima de la conversación de la izquierda. Luego ingresa el nombre de una etiqueta y selecciona la etiqueta de la lista que aparece.
encima de la conversación de la izquierda. Luego ingresa el nombre de una etiqueta y selecciona la etiqueta de la lista que aparece.Para administrar todas las etiquetas de tu página, haz clic a la derecha en Administrar etiquetas
junto a Etiquetas
. Aquí puedes hacer clic en el color de una etiqueta para cambiarlo o en 
para eliminarla. Si eliminas una etiqueta, no se eliminarán los mensajes con esa etiqueta.
para eliminarla. Si eliminas una etiqueta, no se eliminarán los mensajes con esa etiqueta.
